כל עסק, בלוגר וכל השאר במדיה החברתית חוו את זה: מישהו פשוט קרא לךלְצַפְצֵףאו בבלוג. זה קל מדי להיות מתוסכל ולהגיב במשהו שרק יחמיר את המצב ("אני אתן לך החזר מיד... אה רגע, לא באמת שילמת על זה!") או לקחת את זה באופן אישי ולהתעצבן.

אמנם אין נוסחת קסם לטיפול בתלונות ברשתות החברתיות, אבל יש לי כמה טיפים שעזרו לי.

1. תגובה מהירה הולכת רחוק

אני לא יכול להגיד לך כמה תלונות ראיתי הסתובבו עם תשובה מהירה. אם למישהו יש בעיה עם המוצר שלך או לא הבין את נקודת המבט שלך, פנה והסביר לו זאת. רוב הזמן כשהם מבינים שאתה בעצם שם לב ואכפתיות, זה עושה את כל ההבדל (בשאר הזמן, ראה מספר חמש).

כמובן, זה מניח שאתה באמת שם לב. אז אם אתה לא, אולי תרצה לבדוק דרכים לעשות זאתלפקח על המותג שלךברשתות החברתיות.

2. ייתכן שתצטרך להגיב כמוך, לא החברה שלך

כאשר למישהו יש תלונה לגיטימית, מצאתי שאחד הדברים היעילים ביותר לעשות הוא לפנות מהחשבון האישי שלך. מניסיוני, כשהם מבינים שיש להם עסק עם אדם אמיתי שמנסה לעזור, אנשים יותר פתוחים ומוכנים להקשיב. לא צריך לעשות זאת עבור כל תלונה, מכיוון שאנשים מסוימים לעולם לא יסתובו, אבל גיליתי שכאשר יש בעיה אמיתית שניתן לפתור, השיטה הזו עובדת הרבה יותר טוב.

3. תן לעצמך יותר מ-140 תווים להגיב

לפעמים, זה פשוט בלתי אפשרי לעזור למישהו ב-140 תווים. או שזה אפשרי, אבל תצטרך להיות ממש קצר - מה שבוודאי לא יגרום לך להיראות מבין. במקום זאת, שאל אותם כיצד להתחבר מטוויטר (מזעזע, אני יודע). צלחו למתלונן אימייל או אפילו התקשרו אליו ותופתעו עד כמה רחוק הסברה קטנה.

4. תן למישהו אחר להגיב בשבילך

אם אין שום דרך שתוכל להגיב בצורה מועילה - למשל, אם זה יגרום לך להיראות משרת את עצמך או אולי כבר ניסית ונכשלת - זה יכול להיות מועיל שמישהו אחר ידבר בעדך.

אם יש לך שונאים, כנראה שיש לך גם מעריצים, והם כנראה מאוד מוכנים להגן עליך. אולי הם אפילו כבר עשו זאת, ובמקרה זה, התגובה שלהם עשויה להיות הרבה יותר יעילה משלך ואתה יכול פשוט לעזוב מספיק טוב.

אם הם עדיין לא הגיבו, שקול להביא את הנושא לתשומת לבם של כמה מהמעריצים שלך. עשה זאת בזהירות ובזהירות. עשה את זה רק עם אנשים שיש לך מערכות יחסים אמיתיות איתם ורק בצורה קלת משקל ולא דוחפת. אני מוצא שהדרך הטובה ביותר היא בעצם לבקש באופן פרטי משוב על תלונה -- אולי יש לזה טעם ואתה לא מבין את זה או אולי הם יכולים לעזור לך להבין מה קורה.

5. דע מתי לשחרר את זה

האמת היא שפשוט לא תצליחו לסובב את כולם. החוכמה (אני עדיין עובדת על זה) היא לא לתת לזה להגיע אליך. אף עסק או אדם לא יצליחו בלי שיהיו כמה שונאים -- אז אם יש לך כמה, אולי אתה פשוט עושה משהו נכון. רק אל תיקח את קו המחשבה הזה רחוק מדי!

בשורה התחתונה, המתלוננים לא ייעלמו, אבל אתה יכול לבחור איך אתה מתמודד איתם. חלק מהן יהיו תלונות לגיטימיות של אנשים סבירים שייגעו בהן כשתושיטו יד במהירות וברצינות לעזור להם. אחרים... ובכן אתה יודע מה הם אומרים: "שונאים הולכים לשנוא."

משאבי טוויטר נוספים מ-Mashable:

-5 כלי מיפוי נהדרים של טוויטר

-5 כלי הדמיה של עוקבי טוויטר מעולים

-10 אייקוני ציפורי טוויטר בחינם ומהנים עבור האתר שלך

-5 דרכים חינם לעולם לא לפספס טוויטר @תגובה

-מקורו של "לווייתן נכשל" של טוויטר