כיצד מדינות יכולות להיות מאוחדות עם מדיה חברתית

אז איך האו"ם, ארגון מורכב מאוד, מנהל נוכחות כל כך פעילה באינטרנט?

ישבנו עם ננסי גרובס, מנהלת מדיה חברתית במטה האו"ם בניו יורק, כדי לברר. גרובס הוא חלק מהמזכירות, גוף האו"ם המופקד על ביצוע העבודה השוטפת של הארגון. היא שומרת על נוכחות פעילה עלפייסבוק,לְצַפְצֵף,Google+,יוטיוב,טאמבלרורשתות אחרות.

"אנחנו מאוד מעורבים במדיה החברתית", אומר גרובס, שעבודתו הקודמת עבדה כספרנית של האו"ם. "אין הרבה הבנה כיצד פועל האומות המאוחדות שם, ואנחנו משתמשים במדיה החברתית כדי להעביר את המסר שלנו". "אנחנו מאוד מעורבים במדיה החברתית", אומר גרובס, שתפקידו הקודם היה עובד כאו"ם. סַפרָן. "אין הרבה הבנה כיצד פועל האומות המאוחדות שם, ואנחנו משתמשים במדיה החברתית כדי להעביר את המסר שלנו".

חינוך אנשים על עבודת האו"ם, תעלומה לרבים, הוא בראש סדר העדיפויות. הצוות של גרובס מפרסם לעתים קרובות מידע וסרטונים על העבודה ההומניטרית של האו"ם ומאמצים חיוביים אחרים כדי לשמור על עוקבים להרגיש טוב עם האו"ם.

אבל לא כל התוכן של האו"ם גורם לך להרגיש חם ונעים בפנים. גרובס מפרסמת על מאמצי שמירת שלום, אסונות טבע ומצבי חירום אחרים. וגרובס בהחלט מרגיש "תחושת דחיפות" כאשר הוא משתף מידע על סיוע באסון. צוות המדיה החברתית של האו"ם היה פעיל מאוד בחיבור בין קורבנות ומרכזי סיוע במהלך הצונאמי ורעידת האדמה האחרונים ביפן, למשל. גרובס אומר שטוויטר חשוב מאוד לאו"ם בתקופות משבר, כי ציוצים כןמשותף בקלותויכול להפוך לוויראלי במהירות.

"עלינו לכסות מגוון רחב של עבודות", אומר גרובס. "רעב, רצח עם וכו'. אנחנו רוצים לקבל את הטון הנכון".

הצוות של גרובס מקבל הרבה שאלות מעוקבים. יש גם הרבה שונאים של האו"ם בחוץ, וגרובס מתמודד איתם, ובכן, באופן דיפלומטי.

"אנחנו מנסים להגיב לכל שאלה שאפשר לענות עליה", אומר גרובס. "אנחנו עונים על כל ביקורת עם דפי סטטיסטיקה וקישורים אינפורמטיביים."

תהליך פרסום החומר באינטרנט יכול לפעמים לפגר משתי סיבות.

ראשית, האו"ם פועל בשש שפות רשמיות (ערבית, סינית, אנגלית, צרפתית, רוסית וספרדית) וכל פוסט צריך להיות מתורגם לכולן למען ההכללה. גרובס מתנסה לעתים קרובות בפלטפורמות פופולריות גם בקרב קבוצת שפה מסוימת. היא רואה את המספרים הטובים ביותר שלה ב-Weibo, אתר סיני עם למעלה מ-300 מיליון משתמשים, שדומה להכלאה בין פייסבוק וטוויטר.

שנית, כל הפוסטים צריכים לעבור את תהליך הביקורת הפוליטית של האו"ם. אבל לגרובס יש כמה טריקים בשרוול.

"המידע יכול להיות קצת איטי לצאת בגלל תהליך התרגום והביקורת הפוליטית", אומר גרובס. "מסיבה זו, אנחנו משתמשים לעתים קרובות בתוכן מאושר מראש. הייתה פעם אחת שבה לא קיבלנו אישור, אבל אנשים שעוסקים בחברתיים נוטים כבר להיות בעלי שיפוט נכון. יותר מאדם אחד קורא הכל", אומר גרובס.

התוכן הזה יכול להגיע מהודעה רשמית יותר לעיתונות או סרטון שכבר עבר את תהליך הבדיקה הפורמלי של האו"ם. על גרובס להיות מודע תמיד לשפה ולניסוח, שמא היא תגרום בלי משים לאירוע חברתי בינלאומי. תהליך עריכת עמיתים שלה עוזר לוודא שזה לא יקרה.

"הקמפיין 'להיות מגן זכויות אדם' היה דרך מצוינת להפיץ ידע על זכויות שהרבה אנשים לא מודעים שיש להם." המאמץ החברתי המוצלח ביותר של האו"ם היה מסע הפרסום "להיות מגן זכויות אדם", נוצר כדי לחגוג את יום זכויות האדם הצוות של גרובס דחף 30 מאמרים שונים על זכויות אדם, שכל אחד מהם מרוכז סביב מאמר אחד בהצהרת זכויות האדם ששיתפו את המאמרים תחת הכותרת "מגני זכויות האדם" אמרו שזו דרך מצוינת להפיץ ידע על זכויות שהרבה אנשים לא מודעים להם.

ומה לגבי תיאום מאמצי המדיה החברתית של 17 סוכנויות מיוחדות של האו"ם, 62 מרכזי מידע ו-15 פעולות שמירת שלום ברחבי העולם? אחרי הכל, גרובס הוא רק חלק מהמזכירות, אחד מהרבה גופים של האו"ם.

"יש לנו קבוצת עבודה לא רשמית של סוכני מדיה חברתית של האו"ם", אומר גרובס. "אנחנו מנסים לקיים פגישות בניו יורק לפחות פעם בחודש. זו מגמה חיובית עבור האו"ם בכללותו, כי היא מפגישה את כל הסוכנויות השונות הללו ואנחנו יכולים לראות איך העבודה שלנו קשורה זה בזה. אני יודע די כמעט כולם עושים מדיה חברתית בכל הסוכנויות השונות".

הצוות של גרובס ממשיך לחפש דרכים חדשות להשתמש במדיה החברתית כדי להפיץ את המסר שלהם. גרובס אומרת שהיא אפילו מסתכלתפינטרסט, האתר החדש והלוהט עתיר התמונות הפופולרי בקרב קהילת האופנה והעשה זאת בעצמך. היא גם מתכוננת לכנס גדול על פיתוח בר קיימא שיתרחש בקיץ הקרוב בריו, ברזיל. לשם כך, היא דואגת שתהיה לה גישה למתרגמים פורטוגזית ונוכחות בשירותי המדיה החברתית שהברזילאים אוהבים להשתמש בהם.