ג'סי דרייפר הוא היוצר והמארח שלמופע בנות העמק, שבאמצעותו היא הפכה לדוברת של סטארטאפים ועזרה לחלוץ את הדרך להפצת תוכן מדיה חדשה. בעבר כוכב ניקלודיאון, דרייפר הוא כיום מנכ"לילדת העמק, שם היא מפקחת על התוכנית ומנהלת את הבלוג הטכנולוגיLalawag.com.
שירות לקוחות יכול ליצור או לשבור עסקים. הרבה חברות עושות את זה נכון, כמו זאפוס. אבל אפילו יותר חברות טעות.
כמה פעמים חזרת על אותה בעיה שוב ושוב בפני ספק שירותי הטלוויזיה או נציג שירות הלקוחות של חברת הטלפון שלך? נראה שאין להם דרך לעקוב אחר התלונה הראשונית שלך. וכולם שלחו בשלב מסוים תלונה באימייל. האם החברה האמורה הגיבה? כנראה שלא.
זנדסקהפך לאחרונה לסוד לבעיות שירות הלקוחות של כולם. עם 300 עובדי שירות לקוחות, סטארט-אפ תוכנת דלפק העזרה מבוסס הענן עוזר לחברות לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי.
הכל עניין של שימוש בטכנולוגיה כדי לשמור על לקוחות מרוצים, וזה עובד. כיום, יותר מ-100 מיליון אנשים ב-140 מדינות מקבלים את שירות הלקוחות שלהם דרך 25,000 לקוחות פלוס של Zendesk, הכוללים חברות החל מ- Gilt Groupe ו-Box.net ועד דיסני, GroupOn ו-Airbnb. זנדסק גייסה לאחרונה 60 מיליון דולר של מימון חדש.
בראיון בלעדי עם מנכ"ל זנדסק, מיקל סוואן, שאלנו אותו מה לדעתו הסוד לשירות לקוחות מעולה. לדבריו, מדובר בבניית מערכת יחסים עם הלקוחות שלך המבוססת על היענות.
"כשמישהו שואל אותך משהו, וודא שהוא מקבל תשובה במהירות", הוא אומר. בנוסף, הוא מזכיר יצירת אמון באמצעות כנות. הוא מכיר בכך שהתמודדות יעילה עם לקוחות יכולה להיות אתגר, וזו הסיבה שהם פיתחו את הטכנולוגיה שלהם מלכתחילה.
"כמו כל מי שאי פעם בילה במוקד טלפוני ובדלפק תמיכה יודע, לבלות את כל היום שלך רק בטיפול בבעיות של לקוחות ובעיות של לקוחות - אנשים בוכים, אנשים חוגגים, אנשים צועקים עליך - זה ממש ממש קשה", הוא אומר. .
סרטון נוסף מתוכנית בנות העמק
![סיכום MashBash SXSwi 2010 [תמונות וסרטונים]](https://helios-i.mashable.com/imagery/archives/03RSlR5guS6IrBcNIAawheY/hero-image.fill.size_1200x675.v1647018474.jpg)
