אימייל היא אחת הדרכים הטובות ביותר להגיע לצרכנים. אז כשאתה רואה זינוק בשיעור ביטול הרישום של הדוא"ל שלך, זה אומר שהצרכנים שלך לא פשוט כבר לא מעוניינים לקרוא את התוכן שלך, הם אפילו לא רוצים לראות אותו בתיבת הדואר הנכנס שלהם. אוץ'.

"משווקים לא יכולים להרשות לעצמם להתעלם משיעור ביטול המנוי", אומרת סוזן מקפירסון, יועצת אסטרטגית לפנטוןומייסד שלאסטרטגיות מקפרסון. זה דבר אחד אם צרכנים לא פותחים את האימיילים שלך, אבל אם הם מבטלים את ההרשמה באופן פעיל, יש לך קצת עבודה לעשות.

אם משתמשים מבטלים את המנוי, אל תקח את זה באופן אישי, אומרקאסי לנצ'לוטי-יאנג,של Sailthruסמנכ"ל אופטימיזציה וניתוח לקוחות. "אפילו תוכניות השיווק הטובות ביותר נופלות קורבן לנושא הזה", אומר לנצ'לוטי-יאנג. היא מסבירה שברחבי בסיס הלקוחות של Sailthru, סביר להניח שצרכנים יבטלו את המנוי תוך 30 יום מההרשמה. למרות ש-Sailthru מעודדת לקוחות לשמור על תעריפי ביטול הרישום שלהם ל-30 יום מתחת ל-3%, חלק מהעסקים רואים את התעריפים זוחלים לעבר 10% ויותר. תוהה מדוע המנויים החדשים שלך יקפצו לספינה כל כך מהר? האשמים הסבירים הם "שליחת קצב" (קרא: יותר מדי מיילים) או מיילים לא רלוונטיים.

"אנחנו יכולים למפות עליות בביטולי המנויים בחזרה לקמפיינים גדולים במייל - זו עסקה טבעית בשיווק בדוא"ל, ואנחנו מסוגלים לתכנן אותה בקלות ובדייקנות", אומר אלכסיס אנדרסון, מנהל שיווק ושותפויות ב-PureWow, והוסיפו, "התועלת של מסעות פרסום אלה תמיד עולה על העלות.

לגבי הרלוונטיות, יש סיבות ברורות ועדינות יותר לביטול המנוי. אם העסק שלך מתמקד בהריון, קניות מכוניות או אירועים בשיקגו, סביר להניח שהצרכנים לא ימצאו את המסר שלך רלוונטי לאחר שילדו את התינוק, ירכשו רכב או ימצאו את עצמם עוברים לניו יורק. בחזית הניואנסית יותר, הודעות דוא"ל מסוימות אינן רלוונטיות מכיוון שהן מקדמות מוצר שלצרכן כבר בבעלותו או שלא אכפת לו ממנו, או שהמיילים הם "באצ' ופיצוץ" - כתובים באופן נרחב ונשלחים לרשימת הדוא"ל כולה, במקום זאת. של ממוקדים למקטעים מסוימים.

כדי למצוא ולשמור על מנויי אימייל, לנצ'לוטי-יאנג אומר שזה "קריטי למשימה עבור משווקים לפתח סדרות הפעלה משכנעות שהולכות הרבה מעבר לשבוע הראשון של הלקוח בלבד". היא דוגלת בחוויית "הצטרפות" לאחר כל התנהגות חדשה, כולל הרשמה, הרכישה הראשונה וחיבור חשבונות חברתיים. חשבו על זה כעל כובע עבור כל פעולה שבוצעה במשפך הרכישה -- זה מאפשר למשתמש לדעת שאתה מעריך את המעורבות שלו. וככל שאתה צובר נתונים נוספים עלהתנהגות המשתמש, העסק שלך יכול להתמקד בהתאמה אישית של אימיילים, שתמיד יגביר את המעורבות ויפחית את הסיכון לביטול הרשמה, אומר לנצ'לוטי-יאנג.

אם צרכן אכן מגיע לנקודה של ביטול הרשמה, Sailthru מעודדת עסקים לבחור את המשתמשים "לבטל, לא לבטל", כלומר הלקוחות יכולים לבחור לקבל פחות דואר אלקטרוני, במקום אף אחד. לקוח SailThru אחד,OpenSky, הפחיתה את שיעור ביטול ההסכמה הכולל ביותר מ-12% על ידי "כיבוד העדפותיו של משתמש הקצה באמצעות דף ביטול", אומר לנצ'לוטי-יאנג.

ברגע שתעבור את נקודת המבחן של 30 יום, יש סיכוי טוב שתתלות בצרכנים לטווח ארוך. וגם אם בסופו של דבר "מאבדים" מנוי, לנצ'לוטי-יאנג אומרת שחשוב לזכור שאיבדת אותם רק בערוץ אחד, ועדיין יש לך הזדמנויות לעסוק, להמיר ולשמר את הלקוח באמצעות הזדמנויות ניידות וחברתיות .

כמובן, בנוסף להפחתת שיעורי הביטול שלך, אתה גם רוצה לבנות את הקהל שלך. דוא"ל הוא מוצר ליבה של אתר סגנון החיים הנשי PureWow, והחברה לעתים קרובות משתפת פעולה עם צדדים שלישיים כדי להגדיל את הקהל. כדי לקבוע עם אילו שותפי צמיחה (בין אם בתשלום ובין אם אסטרטגיים) לעשות איתם קמפיינים, PureWow מנתחת שני מדדי אימייל מרכזיים - ממוצע פתיחה לפי יום (נרשמים פעילים * שיעור פתיחה פעיל) ושיעור שימור (נרשמים פעילים / סך מנויים) . "לא מועיל לנו להשקיע במקורות שיווקיים שלא פותחים את המיילים שלנו או מבטלים את המנוי", אומר אנדרסון. לְפַעֲנֵחַאילו ערוצים מניבים את המעורבות הטובה ביותר, וייעל אותם כדי להצמיח רשימת דוא"ל איכותית שתניב החזר ROI בטווח הקצר ולאורך זמן.

טיפים טקטיים לשיפור שיווק האימייל שלך

כפי שצוין, זה דבר אחד לגרום לצרכנים לפתוח את המיילים שלך; זה משהו אחר לגמרי לשמור על מעורבות הקהל. להלן, ריכזנו כמה גורמים שיכולים לשפר את אסטרטגיית השיווק שלך בדוא"ל:

תִזמוּן-- האם האימייל שלך נשלח בשעה אופטימלית ביום, והאם ההודעות שלך בזמן? אסקר שיווק באימיילגילו שלילות מאוחרים וסופי שבוע הם זמנים מצוינים לשיווק בדוא"ל -- יש פחות תחרות, כך ששיעורי הפתיחה גבוהים יותר (כמו גם שיעור הקליקים וההכנסה למייל) עבור קהל ינשופי הלילה.

התאמה אישית-- יש לך הרבהנתונים על כל אחד מהלקוחות שלך. שקול לרכז את רשימת הדוא"ל שלך למספר קבוצות שונות, בהתבסס על הרגלי קניות, מיקום או תחומי עניין, כדי להפוך את ההודעות שלך לרלוונטיות יותר.

מַטָרָה-- האם יש קריאה לפעולה? האם הצרכן מעורב? מה מטרת המייל שלך?

שורת הנושא-- אתה לא רוצה לספר את כל הסיפור, אחרת הקוראים לא יצטרכו ללחוץ. ולמרות שאתה עשוי להתלהב מתוכן האימייל, שורת הנושא הכוללת מספר סימני קריאה היא כרטיס בטוח לתיקיית הספאם. (אֵלֶהטיפים מ-MailChimpאמור לעזור לך להתרחק מספאם.)

אופטימיזציה לנייד-- כמעטחצי מהמייליםנקראים במכשירים ניידים, כך שאם לא ניתן לקרוא את האימיילים שלך במכשירים ניידים, אתה מסתכן באובדן הצרכן --30% מהצרכנים יבטלו את המנויאם הודעת דוא"ל לא מוצגת כראוי. ועדיין, פחות מ-12% מהניוזלטרים באימייל מתגאים בעיצוב רספונסיבי,על פי מחקר משנת 2013. (הנה32 תבניות אימייל רספונסיביות.)

צא מסקרים-- סקר יציאה פשוט יכול לעזור לעסק שלך לקבל תובנות לגבי הסיבה שצרכנים עוזבים, שבו תוכל להשתמש כדי להודיע ​​לאסטרטגיה שלך להתקדם. זה עוזר להציע כפתורי בחירה מרובים ("יותר מדי אימייל", "לא צריך יותר את השירות שלך", "מידע אינו שימושי" וכו') יחד עם שדה אופציונלי שבו הצרכנים יכולים לכתוב משוב.

כיצד העסק שלך הפחית את שיעורי ביטול המנוי והניע מעורבות והמרות באמצעות שיווק בדוא"ל? ספרו לנו בתגובות.