אַשׁרַאי:
כעת, כשסירי נמצאת בשוק כחמישה חודשים, מתחילים להצטבר פיסות נתונים קטנות שיכולות לתת לנו תמונה של האם אנשים מוצאים אותה שימושית, ולאילו סוגי דברים הם מוצאים אותה שימושית.
מחקר חדש של Parks Associates עוזר להגדיר קצת את התמונה. הנתונים מראים זאתקצת יותר מ-60 אחוז מבעלי האייפון 4S משתמשים בסירי למשימה כלשהי לפחות כמה פעמים בשבוע. פונקציות שאנשים משתמשים בטלפונים שלהם באופן קבוע - שיחות, הודעות טקסט - הן הפונקציות הנפוצות ביותר עבור אנשים לביצוע עם Siri. ובאופן כללי, ככל שפונקציה פחות נפוצה - צפייה בסרטים, תזמון פגישות - כך פחות אנשים עושים זאת עם סירי.
אבל מגמות כאלה הן בעצם בלתי נמנעות אם אתה ממסגר את שאלות הסקר שלך כ"האם אתה משתמש בסירי עבור X מספר פעמים בשבוע?" מה שבאמת מעניין, ומה שאין לנו מידע טוב עליו - עדיין - הוא האם סירי תשמש יחסית יותר למשימות מסוימות מאשר עבור אחרות.
כדי לנסות ולהבין קצת יותר על האופן שבו אנשים מחליטים אם הם רוצים להשתמש בממשק מופעל קולי או מופעל מסך מגע, דיברתי עם אלכס רודניקי, מומחה לאינטראקציה בין אדם למחשב באוניברסיטת קרנגי מלון. התהליך שהוא תיאר הוא משהו כמו שוק, עם ממשקי קול ומסך מגע שמתחרים על תשומת הלב של המשתמש: המשתמש שוקל שורה של גורמים, חלקם נסיבתיים (האם אני בבר צפוף שיקשה על סירי לשמוע אותי?) ואחרים על האופי המובנה של המשימה (סירי עשויה להתגלות כטובה יותר ב"למצוא מסעדה סינית זולה בטווח של מייל" מאשר הממשק של Yelp, הדורש ממך למיין אפשרויות רבות כדי מסמר את הבקשה הזו).
תיאור זה משתלב היטב עם חלק מהממצאים האיכותיים של Parks Associates, שבהם אנשים רבים אמרו להם שהם משתמשים בסירי בזמן נהיגה או שיש להם ידיים מלאות בדרך אחרת, אמר לי ג'ון בארט מ-Parks Associates. בחישוב העלויות והיתרונות של כל אחד מהם, המשתמש ילך עם כל מה שקל יותר, גם אם, אומר רודניקי, הוא יראה שה-AI "מעצבן". (כמובן, זה מעלה את השאלה מה המשמעות של בינה מלאכותית להיות "מעצבנת". נראה שהאיכויות הרובוטיות שאנשים מוצאות אותן מעצבנות עשויות להפסיק להיות כאלה, אם הבינה המלאכותית הייתה עושה את עבודתה ביעילות ובמהירות.)
מעבר לסוגים אלה של דאגות תפקודיות, משתמשים עשויים לשקול גם נורמות תרבותיות. מחקר שנערך על ידי כמה מומחי אינטראקציה בין אדם למחשב וקרנגי מלון ו-SUNY Buffalo מצא כיאנשים העדיפו לתת משוב באמצעות טקסט ולא קולית לרובוט(pdf), אולי בגלל שהם נהיו כבשים מדברים עם רובוט ליד זרים. אבל אם אי פעם נסעתם באוטובוס ציבורי או רכבת תחתית בשנים האחרונות, אתם יודעים כמה עכבות כאלה שבריריות. רודניקי אמר שאנחנו יכולים לצפות שהמודעות העצמית לגבי דיבור עם רובוטים תימס במהלך השנים הקרובות, בדומה לדיבור בסלולרי.
הוסף לכל הגורמים הללו את העובדה ש-Siri לא מתחרה מול שום ממשק ישן, אלא במסך המגע של אייפון - חומרת ההלו של הטלפון האייקוני - והממשקים של האפליקציות הטובות ביותר בעולם. בהתחשב בכל הדברים, סירי מתמודדת מולה, מה שגורם לך לתהות כמה גבוהות בטח היו הציפיות של אנשים כשאתה רואה כותרות כמו זו, "אנשים בקושי משתמשים באסיסטנט של האייפון 4S, סירי", מודבק על דיווחים על המחקר של Parks Associates.
ממשקים מופעלים קוליים, כולל Siri, לא יהיו הדרך היחידה שבה אנו מתקשרים עם מכשיר. מה שמשתנה ככל שהטכנולוגיות הללו משתפרות ומתרבות הוא מגוון האפשרויות. במקום שבו הייתה לנו פעם רק מקלדת, אז היו לנו מקלדת ועכבר. ואז היו לנו מסכי מגע. ועכשיו יש לנו את הקולות שלנו. לא כל אינטראקציה תונחה על ידי דיבור, אבל האפשרות קיימת, ובימים מסוימים, בנסיעות מסוימות ברכב, לסוגים מסוימים של משימות, זו תהיה האופציה שנבחר.
