חברת רכבות היין נאפה מתנצלת: טעינו ב-100%

רכבת היין של עמק נאפה פרסמה התנצלות ארוכה בפני קבוצה של 11 נשים, 10 מהן אפרו-אמריקאיות, שהיוהוצא מהרכבתשבת על כך שלכאורה היה רועש מדי, ועורר תגובה נגדית ברשתות החברתיות.

ראה גם:

בהצהרה שפורסמה מוקדם יותר היום, מנכ"ל החברה, אנתוני "טוני" ג'אצ'יו, מצוטט כאומר, "רכבת היין של עמק נאפה טעתה ב-100 אחוז בטיפולה בנושא זה. אנו מקבלים אחריות מלאה על הכישלונות שלנו ועל השתלשלות האירועים שהובילה ליחס המצער הזה לאורחים שלנו".

ג'אצ'יו גם הבטיח הדרכות גיוון לכל עובדי החברה והעביר הזמנה מיוחדת לנשים ולמשפחותיהן להצטרף אליו לטיול נוסף ברכב הפרטי שלהם. ג'יאקו הוציא מכתב התנצלות ארוך, הודפס מחדש במלואו למטה.

לרכבת היין של נאפה ואלי לא תהיה הזדמנות להעליב אותי... מקווה שהם יתבעו על טעותם בסגנון קליפורניה#גִזעָנוּת— #VOTEGOPOUT (@INDIGOSKYY)25 באוגוסט 2015

לאחר שפורסמו פרטים על התקרית המקורית בעמוד הפייסבוק של ליסה ג'ונסון, חברה בקבוצה הפעילה במיוחד ברשתות החברתיות, זה נתן השראה ל"#צוחק בזמן שחורהאשטאג ששימש להוצאת כעס על חברת הרכבות. לקוחות זועמים פנו גם לעמוד ה-Yelp של החברה כדילהביע את מורת רוחם.

ג'ונסון עדיין לא הגיב בפומבי להצהרת החברה. Mashable פנה בעבר לג'ונסון לתגובה.

האירוע גם עורר הדים של אאירוע דומה הכוללקבוצה גדולה של נשים אמריקה הלטינית מוקדם יותר השנה.

#NapaValleyWineTrainתַקרִית#צוחק תוך כדי שחוראי אפשר לבטל טראומה גזענית עם התנצלות. המעשים המכוערים האלה מצלקים אותך לכל החיים.- פראן (@DeeeVaaa)25 באוגוסט 2015

מכתב רכבת היין של עמק נאפה

"אני רוצה להתנצל על החוויה שלך ברכבת היין של עמק נאפה בשבת, 22 באוגוסט. אנו מקבלים אחריות מלאה על הכישלונות שלנו ועל כל שרשרת האירועים המצערים שחווית."

"ברור, ידענו מראש כשהזמנו את המסיבה שלכם שתהיו רועשים, אוהבים כיף ורועשים - כי אמרתם לנו במהלך תהליך ההזמנה שאתם רוצים מקום שבו המועדון שלכם יוכל ליהנות אחד מחברתו של זה. איכשהו המידע החיוני הזה מעולם לא הגיע לערוצים המתאימים ולא הצלחנו להושיב את הקבוצה שלך במקום שבו תוכל ליהנות כמו שצריך ולהזהיר את צוות הרכבת שלנו שהם צריכים לצפות לקבוצה תוססת במיוחד.

"היינו חסרי רגישות כשביקשנו ממך לצאת מהרכבת שלנו על ידי הצעדתך במורד המעבר על פני כל שאר הנוסעים. אמנם זה היה המסלול הבטוח ביותר לירידה, אבל זה הראה חוסר רגישות מצידנו שלא העליתי על דעתי עד שהסברת את ההשפלה של החוויה וכיצד היא השפיעה עליך ועל חבריך למועדון הספרים.

"טעינו גם כשפרסמנו פוסט לא מדויק באתר הפייסבוק שלנו שלא משקף את מה שהתרחש בפועל. בחיפזון להגיב לביקורת ולפניות חדשותיות, החמרנו את המצב הרע בכך שמיהרנו לענות על שאלות ברשתות החברתיות. הסרנו במהירות את הפוסט הלא מדויק, אבל הנזק נגרם על ידי הפוסט השגוי שלנו.

"לסיכום, היינו חסרי רגישות אליך ולחברי מועדון הספר במדויק. אנא קבל את התנצלותי על הטעויות והכישלונות הרבים שלנו. אנו גאים באירוח שלנו וברצוננו לרצות את האורחים שלנו ברכבת היין של עמק נאפה. במקרה זה, נכשלנו בכל מדד של המשמעות של שירות טוב, כבוד ואירוח.

"אני מעריך את המלצתך שהצוות שלנו, שלדעתי הוא מהטובים ביותר, יוכל להשתמש במגוון תרבותי ובאימוני רגישות נוספים. אני מתחייב לוודא שזה יקרה ואני מתכנן להשתתף בעצמי.

"כפי שהצעתי בשיחה איתך היום, בבקשה קבל את התנצלותי האישית על הניסיון שלך ועל הניסיון של חברי מועדון הספר. אני רוצה להזמין אותך וחברים נוספים לחזור בתוספת 39 אורחים נוספים (ניתן למלא רכב שלם של 50) כאורחים אישיים שלי ברכב שמור בו תוכלו ליהנות בקול רם ככל שתרצו.

"אני רוצה לסיים שוב בהתנצלותי על החוויה הנוראה שלך."