רציתי לפטראמזון גוכמו עוד מחזה תשומת לב של ג'ף בזוס. אבל טעיתי. זו חווית הקנייה שכולנו חיכינו לה. אמזון היא הקמעונאית החשובה ביותר במדינה, וכשהיא מנסה לשנות את האופן שבו אנחנו קונים ומקבלים מוצרים, אנשים מקשיבים.אֲנִילְהַקְשִׁיב.

כשמנכ"ל אמזון ג'ף בזוס המשיך60 דקותלפני כמה שנים ללחשוף את תוכניותיו לאספקת רחפנים, היו לי מיליון שאלות וכמעט אפס אמונה שהם אי פעם יגרמו לזה לקרות. רחפנים למשלוחים כמו המוצעים של אמזוןפריים איירחייבים להיות גדולים למדי, הם רועשים, וברוב השכונות, תמיד ירגישו פולשניים. ואתFAA לעולם לא תשתף פעולה. אספקת מוצר אחד באמצעות מזל"ט אפילו לא יעילה במיוחד. אם שום דבר אחר, אמזון היא שירות משלוח מוצרים יעיל להפליא. אני יכול להזמין חמישה מוצרים הבוקר ולקבל את חלקם או את כולם תוך 48 שעות (ולפעמים מוקדם יותר).

ראה גם:

אמזון גועם זאת, היא חוויה קמעונאית בצבע אחר. זה מסתמך על כמה טכנולוגיות די מובנות שכבר נדדו לתודעה והשימוש בציבור: ראייה ממוחשבת, אלגוריתמי למידה עמוקה והיתוך חיישנים. אוקיי, ייתכן שהאחרון הזה קצת פחות מוכר - אמזון מתארת ​​אותו כדומה למה שתמצאו במכוניות בנהיגה עצמית, כאשר נתונים ממספר חיישנים שונים נלקחים בחשבון לפני שהמערכת מסיקה מסקנה לגבי מה שקורה בפועל.

כל העניין הזכיר לי טכנולוגיית קניות שראיתי בהCES 2013. כמו אמזון גו,תפיסת הקונים(כן, השם היה נורא), השתמש בהדמיה תלת מימדית (הפעם מPrimeSense, כעת בבעלות אפל) כדי לצפות בצרכנים כשהם מסתכלים על מדפי החנויות, עיינו במוצרים ואפילו אספו חלק. זה נועד ככלי לקמעונאים, כדי לעזור להם להבין טוב יותר ולמדוד באופן תוכניתי את התעניינות הצרכנים במוצרים ספציפיים. זה ידע כשקטפת קופסה של פתיתי תירס של קלוג מהמדף ואז החזרת אותם.

הפתרון של אמזון לוקח את רעיון הליבה הזה הרבה יותר רחוק. אמזון גו משלבת ידע על פעילות המדף בחנות עם מידע חי של כל קונה בחנות. זה מתחיל באפליקציית הסמארטפון, שלקוחות משתמשים בה כדי לבצע צ'ק-אין כשהם נכנסים, וסביר מאוד להניח,טכנולוגיית משואהלדעת בדיוק מי עומד מול באילו מדפי חנות. אז חיישן צופה בדיוק אילו מוצרים נלקחים בזמן שהמשואה מציינת מי תפס את המוצר.

אני יודע שחלקם מודאגים מאובדן האינטראקציה האנושית הן בדלפקי החנויות והן בקופה, אבל ברצינות -- כמה מאיתנו עדיין קונים בחנויות מזון מקומיות? השכונות שלנו מלאות בסופרמרקטים גדולים המאוישים בבני נוער פצעונים בעיקר. הם בקושי מביטים למעלה כשהם סורקים ללא מילים פריט אחר פריט. אם משהו לא נסרק במעבר הראשון, הם ממשיכים לעשות את זה עד שהוא קורא, בזמן שאתה מסתכל בתסכול. הדבר האחרון שהקופאית רוצה לעשות הוא להתקשר למחיר.

מה בדיוק כל כך נפלא באינטראקציות האנושיות האלה?

המטרה של ללכת לסופרמרקט היא להשיג במהירות את כל המצרכים שאתה צריך. אם זו עגלה, אתה יודע שאתה עדיין צריך לפרוק את כל העגלה כדי לבצע צ'ק-אאוט. גם אם מדובר בקופה עצמית, יש תהליך דו-שלבי. אמזון גו מבטיחה רק אחת: תפוס-ולך.

מישהו הזכיר שאמזון גו הוא מחזה לבנים ומרגמה. גם אם החברה אכן תבנה 2,000 חנויות, זה לא המחזה (אני מהמר שנקבל יותר כמו 100 ב-2017). העניין של אמזון היה ותמיד יהיה נתוני לקוחות. ככל שהוא יכול לאסוף יותר, כך הוא יכול להכיר אותך טוב יותר ולצפות את הצרכים שלך. ככל שתקנה יותר באמזון גו, כך אמזון תבין יותר את קצב המכולת השבועי שלך. בסופו של דבר,אלקסה של אמזוןהעוזר הדיגיטלי יגיד לך מתי אתה צריך חלב, חמאה, סוכר ואפילו יציע תוכניות ארוחות שבועיות מלאות על סמך רכישות קודמות.

הסיבה הנוספת שאמזון עשויה להיות מעוניינת לבנות את כל החנויות האלה היא שמלאי ואספקת מזון הם קשים יותר מהספרים, מגרדות הגב והבלו-ריי שאמזון מוכרת בדרך כלל. עם מצרכים, המלאי מתכלה, והצטברות יתר עלולה להוביל לאובדן עצום. גם אחסון מצרכים יקר יותר (כל הקירור הזה). הפצתו לחנויות שבהן אתה אוסף את המוצר ועוזרת להם לנהל מלאי בזמן אמת הגיוני יותר עבור שירות מזון.

מסיבות דומות, קניות במכולת הן תחום שבו לקוחות רבים מעדיפים ללכת לחנות במקום להזמין באינטרנט. עד כמה ששירותים כמו FreshDirect קיבלו, אתה עדיין לא יכול להציג תמונה שלמַמָשִׁיצלעות חזיר (או גבינה, או אספרגוס וכו') שאתם קונים, וגם אם יכולתם, אי אפשר להריח אותו או להרגיש את המרקם. הדברים האלה חשובים לקוני מזון רבים, וזו הסיבה שתמיד יהיה מספר לא מבוטל שלעולם לא יזמין מצרכים באינטרנט.

תוך 24 שעות, הפכתי מללעג למחזה המכולת הגדול של אמזון להבנה שזה אולי הרעיון הצרכני הטוב ביותר של אמזון עד כה. זה יהיה מחליף משחק עבורם ומציל חיים עבורנו. תביא את זה, בבקשה, השאר את משלוח הרחפנים מאחור.