האם הייתם משלמים מנוי לאפליקציית משמר השכונה Citizen?
ביום שלישי, האפליקציה הסלולרית השנויה במחלוקת המאפשרת למשתמשים לדווח על פשע מקומי ואירועים אחריםהכריזשירות פרימיום של $19.99 בשם Citizen Protect המציע גישה 24/7 ל"מומחי בטיחות מיומנים".
שירות הפרימיום Protect, שזמין כעת עבור iOS, החל להיבדק מוקדם יותר השנה עם כמעט 100,000 משתמשי בטא. תכונה חדשה אחת הבולטת במיוחד מאפשרת לחברה לנטר את האודיו של הטלפון החכם שלך באמצעות טכנולוגיית AI.
שירות Citizen Protect נועד לספק ללקוחות מומחה בטיחות אנושי חי על פי דרישה. החברה מקדמת זאת כדרך לקבל "שקט נפשי כשאתה לבד" או דרך להזעיק עזרה במצבים שבהם לקוח לא היה או לא יכול להתקשר למוקד 911.
לאחר מכן, מומחי הבטיחות של Citizen יוכלו לשלוח כוחות חירום ישירות למיקומו של לקוח Citizen Protect או לכוון אותם למקום שבו הם יהיו בטוחים, להודיע לבני משפחה על תקרית ולהתריע על משתמשים אחרים באזור.
"האזרח הייתה מערכת חד-כיוונית עד היום. אנו מספקים מודעות מצבית בזמן אמת והמשתמשים שלנו יכולים להחליט מה לעשות איתה", אמר מנכ"ל Citizen, אנדרו פריים, בהצהרה שנשלחה בדוא"ל ל-Mashable. "החל מהיום, Citizen היא כעת מערכת דו-כיוונית שבה משתמשים יכולים לבקש עזרה מ-Citizen ."
קרדיט: אזרח
Citizen Protect מגיע עם כפתור "קבל סוכן" שמשתמש פשוט מקיש עליו כדי להתחבר למומחה בטיחות. לקוחות יכולים ליצור אינטראקציה עם הסוכן באמצעות שיחת וידאו, צ'אט קולי או הודעת טקסט, שלדברי Citizen יכול להיות מועיל כאשר לקוח צריך להיות דיסקרטי.
תכונות פרימיום כוללות גם "מצב הגנה". כאשר מצב זה מופעל, משתמשים יכולים לבחור להפעיל את "Shake for Agent" ו-"Distress Detection". Shake for Agent עובד בדיוק כמו שזה נשמע: משתמשים יכולים לנער את הטלפון שלהם פעמיים כדי להתחבר ישירות לסוכן Citizen.
מהירות אור ניתנת לריסוק
זיהוי מצוקה הוא מצב המאפשר לטכנולוגיית ה-AI של Citizen לנטר אודיו דרך הטלפון שלך. אם היא מזהה "אות מצוקה", כמו צרחה, האפליקציה תשאל אם אתה רוצה להיות מחובר לסוכן. לאחר מכן יהיו למשתמש 10 שניות להגיב, ובשלב זה הוא יחובר אוטומטית לסוכן חי במקרה של מצב חירום.
Mashable פנה אל Citizen כדי לדון בדאגות הפרטיות הקשורות לתכונה זו. לדוגמה, בעוד שלקוח במצב Citizen Protect עשוי להסכים לזיהוי מצוקה, לצד שלישי שאינו לקוח קרוב לוודאי יש חששות לגבי השירות המריגל או מחטט אחריהם.
דובר Citizen הבטיח לנו ש"מצב ההגנה מופעל רק על ידי AI, מה שאומר שאף אדם לא מאזין לשמע של משתמש".
הדובר גם טען כי Citizen לא הקליט שום שמע באמצעות Distress Detection. כל נתונים מ-Protect שמוקלטים, כגון נתוני מיקום, "נמחקים לאחר 30 יום".
Citizen נתנה למשתמשים שלה סיבות רבות לדאוג לגבי תכונות ה-Protect החדשות הללו. וזו בהחלט לא הפעם הראשונה שהחברה ספגה ביקורת על שירותיה.
קרדיט: אזרח
מכיוון שכל אחד יכול לדווח על תקריות באפליקציה, מידע כוזב שנמצא על Citizen שימש בעבר לעורר פחד באפליקציות הודעות שכונתיותקבוצות פייסבוק מקומיות.
דיווח אחרון מלוח אםחשף ש-Citizen בדק על פי דרישהשירותי אבטחה פרטיים. "מגיבי החירום" המופרטים הללו אפילו נראו בשטח בזמן שסיירו בלוס אנג'לס.
גם אזרח ספג לאחרונה ביקורת חריפה בעקבות אתַקרִיתשם המנכ"ל שלה, אנדרו פרייים, הציע פרס של 30,000 דולר לכל מי שיכול למצוא מציתים לכאורה שעומדים מאחורי שריפות בקליפורניה. המנכ"ל אף צירף תמונה של החשוד. עם זאת, פריים נאלץ להתנצל עד מהרה מכיוון שהתברר שהאדם שהוא העניק לו פרס הוא הבחור הלא נכון.
לא ברור אם קיים שוק לשירות כזה בתשלום, במיוחד לאור ההיסטוריה הבעייתית של החברה.
עדכון: 3 באוגוסט 2021, 13:38 בצהרייםהסיפור הזה עודכן במידע של דובר אזרח בנוגע לתכונת זיהוי המצוקה של השירות.
