הם השתנו. הם מבטיחים.

לשמוע את בורסת המטבעות הקריפטוגרפיים בסן פרנסיסקובסיס מטבעותתגיד את זה, הם הפכו דף חדש. בַּטוּחַ,מסמכי SECחשפו עשרות תלונות של לקוחות נגדם - החל מהאשמות על הונאה ועד רשלנות - אבל אלה היו בעבר (המאוד לאחרונה). בימים אלה, מתעקשת החברה להיכנססדרהשֶׁלפוסטים בבלוגוהצהרותל-Mashable, Coinbase היא חיה אחרת.

אבל במהלך 2018 הלקוחות שלה הציפו את הלשכה לעסקים טובים יותר בתלונות. אולי הם פספסו את התזכיר?

המבשר של Better Business Bureau היהנוסדה בשנת 1912על ידי בכיר מודעות מבוסטון. צורתו המוקדמת של הארגון הייתה מה שנקרא ועדת ערנות לאומית; המטרה שלהם הייתה לרסן פרסום מטעה. כיום, אתה אולי מכיר את Better Business Bureau כארגון שמדרג עסקים ברחבי ארה"ב ופועל כמסלקה ציבורית לתלונות צרכנים. לעתים קרובות זהו האמצעי האחרון עבור אנשים שמרגישים שהם נדפקו על ידי חברה, אך אין להם את המשאבים לנקוט בהליכים משפטיים.

כשזה מגיע ל-Coinbase, הלשכה קיבלה לא מעט מהתלונות הללו - מספיק כדי לתת להן דירוג "F" על סמך "המספר הכולל של ביקורות חיוביות, ניטרליות ושליליות שפורסמו".

התלונות הללו הן לאחרונה. בניגוד למסמכים שהשיג Mashable בעקבות FOIA של ה-SEC, הסיפורים על שירות לקוחות גרוע וכספים קפואים אינם מתקופת "צמיחה חסרת תקדים" כפי שתואר ב-18 במאי 2018,פוסט בבלוגנכתב על ידי סמנכ"לית התפעול והטכנולוגיה טינה בהטנגאר.

"בשנת 2017, תחום המטבעות הקריפטו חווה עלייה עמוקה במודעות ובצמיחה המיינסטרים", כתבה אז. "כחלק מכך, הביקוש של הצרכנים לשירותים שלנו גדל פי 40 וחווינו נפחי עסקאות בנובמבר ודצמבר של אותה שנה שצמחו ב-295%".

Coinbase לא תעשה את אותה טעות פעמיים, היא הבטיחה לנו. ובכל זאת.

מתוך 1,155 תלונות לקוחות Coinbase הזמינות באתר BBB, ישנן כמות ניכרת מהשנה הזו.

"החשבון שלי הושבת לכניסה ב-19 בנובמבר", נכתב בתלונה אחת מאפריל. "הגשתי דוח מקרה ל-CoinBase אבל זה אף פעם לא נפתר עד עכשיו. יש לי כסף בחשבון CoinBase שלי ואני מחכה כבר 5 שבועות כדי להקפיא אותו מחדש. אני לא יכול למשוך את הכסף ולסחור ב-cryptocurrency."

התלונה הזו הייתה רחוקה מלהיות ייחודית.

"חיברתי 14,000 דולר (USD) ל-coinbase לפני יותר מחודש וחצי כדי לרכוש ביטקוין והכסף לא עובד לחשבון שלי או הוחזר", נכתב באחד מאפריל. "פתחתי כרטיס בתוך Coinbase שבועיים לאחר העברת הכסף, אבל הם לא נתנו לי שום מושג מדוע הכספים לא נרשמו לחשבון שלי."

מה דעתך על עוד כמה, כולם ממאי השנה, ליתר דיוק:

שלחתי העברה בנקאית 4 חודשים אחורה ולא קיבלתי אותה בחשבון **** שלי. התקשרתי למספר התמיכה **** מספר פעמים ואני עדיין מחכה שישלחו לי אימייל בחזרה עם עדכון.

Coinbase הקפיא את החשבון שלי. אני לא יכול לגשת לכספים שלי כדי ליישב את הפימנט. ביקשתי מבסיס המטבעות לבטל את הקפאת החשבון שלי כדי שאוכל לבצע תשלומים מהחשבון שלי.

ניסיתי למשוך את הכספים שלי מ-Coinbase מאז ה-3 בינואר 2018. הייתי הלוך ושוב עם הצוות הטכני מאז, אבל הם מפסיקים להגיב בפתאומיות. לאחרונה דיברתי עם צוות התמיכה בטלפון פעמיים אבל הם מזכירים שאני לא יכול להסלים או לדבר עם אף אחד אחר... לגבי הנושא הזה. הכסף שלי תקוע בלימבו במערכת שלהם ולא קיבלתי פתרון או תשובות.

בדצמבר 2017 ביצעתי הזמנה של $2000 דולר על coinbase, אבל הם גבו ממני כפול על עוד $2000 דולר שהם מסרבים להחזיר לי. עברו יותר מ-3 חודשים והתמיכה שלהם עדיין לא תכיר בכך. ניסיתי להחזיר את הכסף דרך הבנק שלי אבל הם אומרים ש-coinbase הוא... בטענה שהעסקה אושרה (כמובן שיגידו את זה), ולכן אני תקוע עם 2000$ חסרים.

שוב, לא מדובר בטענות שהועלו בסוף 2017 בזמן ש-Coinbase חווה עלייה במספר לקוחות ופעילות חדשים. במקום זאת, אלה הם מתקופה שבה ערכו של הביטקוין ירד - יחד עם עניין במטבעות קריפטוגרפיים בכלל.

מבט מהיר עלGoogle Trendsמעמיד את השפל הזה בפרספקטיבה.

לפי פורבס, Coinbase הניבה הכנסות של מיליארד דולר בשנה שעברה. חלק מזה, אם להאמין לחברה, הוקדש לחיזוק צוות התמיכה שלה בעקבות מה שאפשר לתאר רק כשנת 2017 סוערת.

ברור שיש לו עוד כמה עובדים לעבוד. אבל היי, Coinbase יגיע לשם בסופו של דבר. זה מבטיח.