חסכונות חיים אבדו. קריאות נואשות לעזרה. טענות על הונאה.

בשש השנים מאז הקמתה, הבורסה בסן פרנסיסקובסיס מטבעותביססה את עצמה כאחד המקומות המהימנים ביותר לסחור במזומן באתר, ביטקוין, לייטקוין וביטקוין. היא גם גדלה בשיעור המבקרים שלה: כלומר, הלקוחות שלה.

ב-134 עמודים של תלונות שהוגשו ל-SEC ולמחלקת הפיקוח העסקי של קליפורניה שהושגו על ידי Mashable לאחר תהליך FOIA של חמישה חודשים, מצטיירת תמונה לא של שחקן אחראי בתחום המטבעות הקריפטוגרפיים שפותח את השוק למשקיעים חדשים, אלא של חברה המום על ידי ולא מוכן להצלחה שלו.

וההשלכות - כפי שהביעו הלקוחות של Coinbase עצמם - מספיקות כדי לתת אפילו את ההשהייה הקשה ביותר של חובבי קריפטו.

הכסף נעלם ואף אחד לא בבית

נושא שחוזר על עצמו בתיקי התלונות של ה-SEC שהשיג Mashable הוא היעלמות לכאורה של כספו של סוחר לעתיד, ומה שמוצג כנונשלנטיות אגרסיבית מצד Coinbase בתגובה להפסד.

במיוחד, ה-SEC ביצעה את התלונות כדי להסיר מידע אישי מזהה. זה, על אף שאמצעי פרטיות מובן, הופך את זה כמעט בלתי אפשרי להגיע למתלוננים למעקב. ככזה, בעיקר ניתן למילים שלהם לדבר בעד עצמם.

ויש הרבה מילים.

תלונה אחת, שהוגשה בינואר השנה, אופיינית לתסכול שהביעו רבים.

"שלחתי 17,023.00 מחשבון Coinbase שלי לחשבון Coinbase אחר ב-12.21.2017", נכתב. "חשבון Coinbase השני מעולם לא קיבל את הכספים נכון ל-16/1/2018. יצרתי קשר עם Coinbase יותר מ-7 פעמים וכל מה שהם אומרים זה שיש להם כל כך הרבה בעיות, הם יחזרו אליי ועבר חודש."

לאחר שטען כי הפסיד 5,000 דולר כתוצאה מהטעות, הלקוח גובה את הטענה הבאה: "אני מאמין שהחברה מחזיקה בכספים שלי כדי להרוויח כסף על ההשקעה שלי".

אדם זה רחוק מלהיות לבד בחשדנותו. אנשים רבים אחרים טוענים ש-Coinbase מעכב בכוונה את הכספים שלהם למטרות בלתי ידועות. תלונה אחת כזו, שהוגשה במקור למחלקת הפיקוח העסקי של קליפורניה ולאחר מכן הועברה ל-SEC, מאשימה את החברה ב"פעולה פלילית".

"Coinbase נמצא ברשותי הכספים שלי (21,000$) מאז ה-30 באוגוסט 2017", נכתב בתלונה מספטמבר של השנה שעברה. "הם למעשה גנבו את הכסף שלי בשלב זה. אין להם דרך להשיג אותם בטלפון, והם מתעלמים מניסיונותיי החוזרים ונשנים לפתור את העניין הזה".

אדם אחר טוען ש-Coinbase "גנב" "רוב חסכונות החיים [שלהם]", ולמרות עשרות ניסיונות ליצור קשר עם מישהו בבורסה, הם קיבלו רק הודעות דואר אלקטרוני בתגובה.

התלונה הזו התקבלה על ידי אדם אחר בחיפוש אחר 15,000$ החסרים שלהם.

חשוב לציין, דוגמאות אלו אינן חריגות באצווה המסמכים שקיבלנו. בתגובה לבקשת ה-FOIA המצומצמת שלנו, ה-SEC סיפקה ל-Mashable 115 תלונות שהוגשו נגד Coinbase. נכון, מעצם טבען תלונות שהוגשו ל-SEC לא יהיו מחמיאות לחילופי הדברים. ובכל זאת, בסקירת הדוחות, הופיע דפוס מטריד של לקוחות הטוענים שחסרו להם אלפי דולרים עקב ניהול כושל לכאורה של Coinbase.

בתגובה לבקשת תגובה, דובר Coinbase הצביע על זה של השנה שעברהעלייה בענייןבמטבעות קריפטוגרפיים, והתעקש שהחברה תעמוד באתגר.

"בשנת 2017, תחום המטבעות הקריפטו חווה עלייה עמוקה במודעות ובצמיחה המיינסטרים", ציין הדובר. "כחלק מכך, הביקוש של הצרכנים לשירותים שלנו גדל פי 40 וחווינו נפחי עסקאות בנובמבר ודצמבר של אותה שנה שצמחו ב-295 אחוז".

הדובר, לעומת זאת, סירב להתייחס לטענות הלקוחות לגבי כספים אבודים, וציין כי מדיניות הפרטיות של החברה אוסרת להגיב למקרים ספציפיים של לקוחות.

ננעל בחוץ

בעוד שחלק מהמשתמשים של Coinbase דיווחו שראו את ההשקעות שלהם נעלמות, אחרים מצאו אותם ממש מחוץ להישג ידם בלימבו קבוע לכאורה.

בנובמבר של השנה שעברה, אדם אחד כתב ל-SEC כי הם ננעלו מחוץ לחשבון שלהם עם כ-10 ביטקוין, וטען כי Coinbase התמודד עם העובדה שהכל באשמת החברה.

"אני מנוע מלמכור, לקנות, להעביר או לגשת לנכס שלי וגם ניתוק מכל היסטוריית העסקאות ומידע אחר", נכתב בתלונה. "לאחר פניות חוזרות ונשנות באמצעות מיילים ושיחות טלפון, Coinbase הודיע ​​לי שאני נעול מחוץ לחשבון שלי כתוצאה משגיאת תוכנת אבטחה בצד שלהם ושהם יבדקו את זה. זה היה לפני חודש".

"Coinbase לא חוזר אליך", ציין אותו אדם, שהאשים את חוסר התגובה בעדיפות החברה לצמיחה על פני לקוחותיה הקיימים. "אני מאמין ש-Coinbase עסק בהונאה על ידי שיווק ביודעין שירות שהיא יודעת שהיא לא יכולה לספק בפועל."

משתמש אחר של Coinbase דיווח כמעט על אותו הדבר, וציין שהם כעת במשימה להפיל את Coinbase.

"אני שמח לקחת את זה הכי רחוק שאפשר, חברתית, פוליטית וכלכלית, אם לא אקבל את מה שמגיע לי, או אמשיך לקבל שום תגובה מהחברה, ושניהם אני בטוח שהם בלתי נמנעים". כתב האדם באוגוסט. "אם אני יכול לעזור לפרק את ההונאות האלה ולהגן על אנשים אחרים באמריקה או בחו"ל, אני יותר מאשמח לעשות זאת - פשוט פנה".

זו לא הפעם הראשונה שלקוחות מביעים טינה עזה כלפי הבורסה. בפברואר השנה, תקלה גרמה לכך שחשבונות הבנק של חלק מלקוחות Coinbase היומרוקן בטעות. בתגובה,כמה Redditors איימולהופיע במטה החברה עם רובים.

המצב הזה, לעומת זאת, היה טעות נקודתית - אם כי ממש גרועה. חלק ניכר ממה שנכלל בתלונות ה-SEC, מצד שני, משקף דפוס לכאורה של ניהול כושל לכאורה על ידי הבורסה.

אפילו התוצאה של בקשת ה-FOIA של Mashable, שצומצמה בהרחבה ב-SEC הלוך ושוב, מכילה יותר דוגמאות ממה שאנחנו יכולים להכניס במאמר זה.

ברור ש-Coinbase עדיין לא גמר עם כאבי הגדילה שלו.

אחד הטובים שבהם

זה לא היה אמור להיות ככה. מוערך ב1.6 מיליארד דולר, Coinbase מיצבה את עצמה כאי של כבוד בים של קריפטו-צללים. החברהמצייתעם חוקי הכרת הלקוח וחוקי איסור הלבנת הון, ומתרברבמוסדר. וגם, למרותבתחילה נלחם בצובבית המשפט, Coinbase הסכים בסופו של דברלמסור נתוניםעל חלק מלקוחותיה למס הכנסה.

בסתירה לכאורה לשורה הפופולרית של משתמשי מטבעות קריפטוגרפיים שהם בעיקר פושעים ומשתמשי סמים, נראה שאף אחד מהצעדים למען הרגולציה הללו לא מאט את צמיחת החברה. אפליקציית Coinbaseהגיע לפסגהשל חנות האפליקציות של אפל בדצמבר האחרון, ולפי פורבסהחברה הניבה הכנסות של מיליארד דולר בשנה שעברה.

ולפי דובר החברה בכל מקרה, Coinbase עושה מאמצים כנים לשרת טוב יותר את לקוחותיה.

"במהלך החודשים האחרונים: הגדלנו את צוות התמיכה שלנו בלמעלה מ-150 אחוז", ו"[הורדנו] את הזמן הממוצע שלנו עד לתגובה ראשונה ל

ניסיונות אחרים של Coinbase לטפל בתלונות לקוחות תועדו בסדרהשל החברהפוסטים בבלוג. פוסט אחד כזה, שהודגש על ידי דובר Coinbase במייל, ממאי השנהנכתב על ידי סמנכ"לית התפעול והטכנולוגיה Tina Bhatnagar. בהטנגאר מודה בזמני המתנה ארוכים ללקוחות המבקשים עזרה, ומפרטת צעדים נוספים שהחברה מתכננת לנקוט כדי לשפר את שירותיה:

רמות שירות שפורסמו:במהלך 90 הימים הקרובים, נפרסם ונפרסם את הזמן המובטח שלנו לפתרון כדי שהלקוחות שלנו יבינו את הרף שאנו מציבים לעצמנו כדי לספק פתרונות מהירים לבעיות שלהם.

ערוצים נוספים:בנוסף לטלפון ולאימייל, נשיק תמיכה במדיה חברתית ובצ'אט בהמשך השנה.

מרכז העזרה המחודש:אנו נעדכן את מרכז העזרה שלנו עד סוף השנה כדי שיהיה קל יותר לשימוש, חומר חינוכי יותר ודרך פשוטה ליצור איתנו קשר.

אין ספק, כל זה הוא שיפור משמעותי.

אבל כפי שמבהירה הדגימה של תלונות לקוחות Coinbase שהוגשו ל-SEC ולמחלקת הפיקוח העסקי של קליפורניה, לחברה יש הרבה רצון טוב ואמון לקוחות לבנות מחדש.

זה רק מראה שאפילו החבר'ה הטובים כביכול יכולים להיתקל בצרות בארץ המטבעות הקריפטוגרפיים - במיוחד כשהוא מעשה ידיהם.