צפה בנטפליקס, היכן שאתה נמצא. קרדיט: בוב אל-גרין/מאשבל
אנשים אוהבים שירותי סטרימינג כמו Netflix ו-Twitch. ספקי האינטרנט שלהם? לא כל כך.
זו המסקנה אליה הגיע האחרוןדוח שביעות רצון לקוחות אמריקאי (ACSI)., שהשתמש בנתונים של כ-250,000 ראיונות עם לקוחות.
השנה, שביעות הרצון מספקי שירותי האינטרנט הגיעה לשפל של כל הזמנים.
ספקטרום - שנקרא בעבר Time Warner Cable - קיבל ציון של 60 מתוך 100, ירידה של 8 אחוזים מהשנה שעברה. ה-Xfinity של קומקאסט קיבל את אותו ניקוד. השירות הפופולרי ביותר היה Fios של Verizon, שירד מ-71 ל-70 בשנה האחרונה.
מהירות אור ניתנת לריסוק
כולם שונאים את ISP שלהם. קרדיט: ACSI
למה אנשים שונאים את ספקי האינטרנט שלהם?
הם דירגו גרוע מאוד ב"שביעות רצון של מוקד טלפוני", הלא הוא הגיהנום החי שמתמודד עם ספקי שירותי כבלים ואינטרנט בטלפון. החברות קיבלו גם ציונים נמוכים עבור "מהירות העברת נתונים כוללת" ו"מגוון תוכניות אינטרנט זמינות". הודות לשורה אינסופית של מיזוגים, לצרכנים אין הרבה ברירות כשזה מגיע לספקיות אינטרנט, והם כמובן לא מרוצים מזה.
אנשים הרבה יותר מרוצים משירותי סטרימינג, שדורגו לראשונה על ידי ACSI. נטפליקס, Sony PlayStation Vue וטוויץ' קיבלו כולן ציונים של 78.
אנשים אוהבים לזרום. קרדיט: ACSI
לקוחות אהבו את החשבונות הקלים להבנה שלהם ואת "הביצועים והאמינות הכוללים". תחום אחד שיכול להשתמש בשיפור: "זמינות של כותרות סרטים חדשות." בעיקרון, נרצה עוד תוכן, בבקשה.
בסך הכל, שירותי הסטרימינג קיבלו דירוג ממוצע של 75, גבוה בהרבה מספקי שירותי אינטרנט, שעמדו על ממוצע של 62.
קית' וואגסטף הוא עוזר עורך ב-Mashable ושחקן נורא Settlers of Catan. הוא כתב עבור TIME, The Wall Street Journal Magazine, NBC News, The Village Voice, VICE, GQ ו-New York Magazine, בין פרסומים רבים אחרים בעלי מוניטין ולא כל כך מכובד. אחרי כמעט עשור בעיר ניו יורק, הוא מתגורר כעת במולדתו לוס אנג'לס.
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
