פייסבוק מתפתחת כדי להתמודד עם בעיות שהחברה עצמה איפשרה מבלי משים, כמוהתערבות בבחירותוהתמכרות למסכים. אבל הטבע המהיר של עמק הסיליקון מעכב אותו בסופו של דבר מאחריות אמיתית.

ביום רביעי השיקה פייסבוק את "ניהול זמן," או מה הם בעצם כלים המאפשרים למשתמשים לראות כמה זמן הם מבלים באפליקציה, להשתיק הודעות ולהגדיר התראה כדי להגביל את כמות השימוש באפליקציה.

ניהול זמן הוא חלק ממטרת העל של פייסבוק ללשפר את ה"רווחה"בפייסבוק. לחלופין, לגרום לאנשים ליהנות שוב מהזמן שהם מבלים בפייסבוק, ולהפוך את תפיסת המשתמשים את זה כמקום ממכר ומוצץ זמן לספאם ומלחמות להבות אינסופיות.

מחקר אקדמי ברמה גבוהה מוביל את היוזמה. באמצעות צוות מומחים, ומחקרים פנימיים וחיצוניים כאחד,פייסבוק הוקמהשבילוי זמן "בכוונה" ולא פסיבית בפייסבוק - אינטראקציה ישירה עם חברים ובני משפחה - גורם לאנשים להרגיש יותר נתמכים, בטוחים ופשוט מאושרים יותר.

כאן הדברים נעשים קצת יותר מסובכים. מכאן, פייסבוק חושבת: מעולה, בוא נשיג יותר מהמעורבות המכוונת הזו, בבקשה! לרוע המזל, התשובה שפייסבוק סיפקה כיצד להגביר את ה"כוונות" הזו נראית פחות קפדנית מבחינה מדעית.

לפי תדרוכים עם נציגי פייסבוק, החברה לא הסתמכה על מחקר שינוי התנהגות או מומחים כדי לקבוע, לפני משלוח המוצר, ש"נראות" לזמן המושקע ושלושת הכלים יהיו דרך יעילה להגביר את הכוונה.

"זה לא מה שהמחקר הסתכל עליו", אמר מנהל המחקר של פייסבוק דיוויד גינסברג ל-Mashable. "המחקר בחן האם דרך זו של הצגת המידע מועילה להם, האם הם רוצים את המידע הזה והאם זה מועיל".

כדי לראות אם ל"ניהול זמן" יש השפעה כלשהי על הכוונה, פייסבוק מסתמכת על שיטות ההמתנה של עולם הטכנולוגיה: לשלוח מוצר, לראות איך משתמשים אוהבים אותו, ואם הוא שימושי - ולחדד משם.

"זו התחלה לא סוף", אמר גינסברג. "זו הייתה נקודת התחלה, ואנחנו נקשיב למשוב מהקהילה כשהם משתמשים בזה."

גישה זו עשויה להתאים למוצרים כמו לחצני תגובות או מוצר חדש של מצלמה. אבל עבור מוצר שנועד כחלק מפתרון לבעיה פסיכולוגית, לא לראות את המחקר מבעיה לפתרון זה לא מספיק טוב. זה דורש מהמשתמשים להיות בודקי הבטא לאושרם שלהם. ובנושא הזה, בדיקות בזמן אמת לא חותכות את זה.

בדצמבר 2017, מארק צוקרברגהכריזשפייסבוק תתמקד מחדש כדי להבטיח מעורבות איכותית ומשמעותית בין משפחה וחברים, במקום להתמקד בחדשות. זה התבסס עלמֶחקָר, בניהולו של גינסברג, שהראה שזמן משמעותי גרם למשתמשים להיות מאושרים יותר.

"יש לנו צוות של מומחים שמתמקד בשאלה לגבי, ובנושאים סביב, רווחה ומדיה חברתית והקשר הזה", אמר גינסברג. "כשאתה משתמש בפייסבוק בצורה מכוונת, אקטיבית ובצורה מרתקת, זה נוטה להיות קשור לעלייה ברווחה לאורך זמן."

ניהול זמן הוא האיטרציה הבאה של תהליך זה. זהו פן אחד בתשובה של פייסבוק לשאלה, ובכן, אם הכוונה טובה, איך נגרום לאנשים להיות יותר מכוונים לגבי הזמן שהם מבלים בפייסבוק? המחקר שלנו מראה X, לכן, נעשה Y.

אבל הבעיה היא שחסר שלב מהמשוואה הזו. עם המסירות הרצינית המוצהרת של פייסבוק לרווחת המשתמשים שלה, פייסבוק הייתה צריכה לערוך מחקר כדי להראות שזה משהו שבאמת יעזור - לפני השקת המוצר.

פייסבוק אמרה שהיא שילבה "הנחיות ממומחים חיצוניים וחוקרים מובילים" במוצרים. אבל לפי השיחה האחרונה שלנו עם גינסברג, פייסבוק לא התייעצה במחקר התנהגותי ביצירת המוצרים האלה. במקום זאת, היא עיצבה מוצרים אלה בתגובה לבקשות של משתמשים.

"אחד הדברים ששמענו מהקהילה שלנו הוא שהם רוצים כלים טובים יותר כדי להבין את השימוש שלהם בפייסבוק, וכדי להיות מסוגלים לקבל תזכורות שהם לא מחליקים לתוך השימוש הפסיבי, הלא מכוון, שיכול לקרות." אמר גינסברג. "לא הייתי אומר ש[ניהול זמן] הוא הראשון, או הטוב ביותר, הייתי אומר שזו דרך אחת מני רבות שאנחנו הולכים עליה".

הנה מה שפייסבוק כן עשתה: בקבוצות קטנות היא נבדקה כדי לוודא שכלי ניהול הזמן היו קלים לשימוש ולהבנה. והוא קיבל משוב פנימי מעובדים שהיו להם גרסאות מוקדמות של התכונה.

"אנשים נרגשים לקבל את הכלים האלה", אמר גינסברג. "ברור שאלו מבחנים מסוג של קבוצות מיקוד קטנות, ונצטרך לראות איך הקהילה מגיבה כשהיא מתפרסמת בכלל".

אבל בתור הקולגה שלי קאריסה בלציין, פייסבוק עדיין לא הצביעה על מחקר כלשהו שמראה שהכלים הללו יהיו יעילים. במקום זאת, הגישה הכוללת של פייסבוק, האופיינית לתהליכים בעולם הטכנולוגיה, היא לראות אם וכיצד ניהול זמן עוזר לאנשים, ומשם לשכלל את המוצר.

"זוהי גישה די נפוצה בטכנולוגיה - גלגל מוצר/תכונה, ראה כיצד אנשים משתמשים בו, ואז שפר אותו לאורך זמן", אמרה נציגת פייסבוק, גרטשן סלואן, ל-Mashable במייל. "זה עוזר לנו (ולחברות אחרות בחלל שלנו) לעצב ולשלוח במהירות תכונות חדשות שאנשים רוצים."

זה אולי עבד בעבר, אבל לגבי נושאים של "רווחה" ובריאות נפשית, אותו תקן לא אמור לחול - רק דמיינו השקת שיטת טיפול לכל בעיה פסיכולוגית אחרת מבלי לוודא תחילה שהתרופה תהיה יעילה.

פייסבוק ספגה ביקורת על עריכת בדיקות פסיכולוגיות או סוציולוגיות סמויות למשתמשים שלה. זֶהניוזפיד מופעללראות איך פוסטים שמחים לעומת עצובים ישפיעו על מצבי הרוח של אנשים, וזה נבדקכיצד הוספת כפתור "הצבעתי" שיפרה את שיעור ההצבעה. אנשים לא העריכו שפייסבוק משתמשת בבסיס המיליארדים שלה כדי להבין טוב יותר התנהגות ללא ידיעתם ​​או הסכמתם.

ניהול זמן אינו מתמרן מבלי משים את התנהגותם של אנשים. וחוץ מהעובדה שזה מוצר די טוב שנועד להראות שלפייסבוק אכפת, נראה שזה ניסיון רציני לעזור לשפר את חווית פייסבוק.

אבל ניהול זמן נועד להיות פתרון אחד לבעיה עםהשלכות פסיכולוגיות חמורות, כולל דיכאון והתפתחות מעורפלת אצל בני נוער. ופייסבוק לא הפעילה את אותה הקפדה על הביצוע כמו על מציאת פתרון פוטנציאלי לבעיה. זה ללכת עם לזרוק הכל לקיר ולראות איזה מקלות מתקרבים, מה שגורם לנו להאמין פחות בזה כפתרון. והיא גם מסתמכת על משתמשים שיעזרו לפתור את הבעיה שפייסבוק יצרה, מבלי לעבור את התהליך המתאים כדי לומר שזה משהו שעובד.

תראה, ברור שפייסבוק מנסה ברצינות לעזור למשתמשים שלה ליהנות יותר מפייסבוק. אבל עם כל מה שפייסבוק עשתה לנו השנה, אנחנו לא מתכוונים לברך על מוצר שפייסבוק הוציאה ללא הוכחות מגובות לכך שזה משהו שיכול, יעבוד ואכן עובד - מבוסס על מדע. פייסבוק עדיין לא מבינה שהיא לא יכולה להתייחס לפסיכולוגיה כמו שהיא מתייחסת לכל השאר. לעזאזל "תזדיין את זה, תשלח את זה." כשזה מגיע לפסיכולוגיה של המשתמש, בדיקות מוצרי משתמש ושיפור מצטבר צריכים לבוא מאוחר יותר, לא קודם.