לפני שבועות, Mashable דיווחה כי "אפליקציית היכרויות לסקרנים"הרגישו שותפות עם משתמשים למיתוג מחדש, עם עדכוני אפליקציה שיגיעו בימים הבאים. לא רק שההשקה המחודשת לקחה יותר זמן להתגלגל, אלא שלדברי עובד אחד, זו הייתה "מופע חרא שלמה".

הבעיות באפליקציה כללו שיתוף של Feeld בשכונות של התאמות פוטנציאליות במקום לדווח כמה קילומטרים הם נמצאים, מה שהיה במקרה בגרסאות קודמות.

Mashable שוחח עם 10 משתמשי Feeld ושני עובדי Feeld הנוכחיים על ההשקה המחודשת המחורבנת. המשתמשים אמרו שהם רוצים להישאר אנונימיים בגלל חששות פרטיות סביב חיי ההיכרויות שלהם, בעוד שהעובדים רצו להיות אנונימיים כדי לא לסכן את מקום עבודתם.

מה ירד על הפילד

המשתמשים מסכימים כי Feeld מעולם לא היה מושלם מבחינת פונקציונליות. לפני התקלה הזו, האפליקציה הייתה תקולה, אבל היא הייתה שמישה; דוגמאות שמשתמשים שזוהו היו קורסים ואילצו אותך לפתוח מחדש את האפליקציה או שההודעות נעלמו. משתמשים אמרו שהם נרגשים מהסיכוי של עדכון אפליקציה לתיקון הבעיות הללו. כפי שמתברר, העדכון הזה רק יצר בעיות, כאשר רוב המשתמשים ש-Mashable דיבר איתם טוענים שהאפליקציה אינה שמישה כעת.

דובר פילד אמר ל-Mashable כי החברה כולה עבדה "מסביב לשעון" כדי לפתור את המצב, מהדהדהצהרת המנכ"לית אנה קירובהפורסם ב-3 בדצמבר.

ב-30 בנובמבר, Feeld פרסמה ב-X (לשעבר טוויטר) שהאפליקציה מושבתת כרגע עקב עדכונים:

ייתכן שהציוץ נמחק

זה כנראה היה אמור להיות כיבוי של 12 שעות (לפי משתמש אחד שדיבר עם Mashable ו-אחד ב-X) כדי להפעיל את עדכון האפליקציה. אבל עד 1 בדצמבר, המשתמשים הביעו שהם עדיין לא יכולים לגשת לאפליקציה, עדות לכךתשובות לפוסט הזהופוסטים אחריםביום X. באותו יום,פילד הודיעה על בניית האפליקציה מחדשבמגזין המקוון שלה, מבטיח תכונות כמו שינויים מגדריים בלתי מוגבלים והודעות וידאו.

עם זאת, מאז, אנשים אפילו לא יכולים להשתמש בפונקציות הבסיסיות של האפליקציה. חלקם אינם יכולים להיכנס כלל או שהאפליקציה מציינת שהחשבונות שלהם נמחקו - כולל חברים שמשלמים עבור האפליקציה. (Majestic, הגרסה בתשלום של Feeld, עולה 24.99 דולר ל-30 יום, 42.99 דולר ל-90 ימים, או 124.99 דולר לשנה אחת, אמר הדובר ל-Mashable).

חברי Feeld פנו לרשתות החברתיות - כמו חשבונות X ואינסטגרם רשמיים, או סוbreddיט Feeld הבלתי קשור - כדי להביע את התסכולים שלהם. המוד של Feeld subreddit אמר ל-Mashable שביום טיפוסי, בדרך כלל יש קומץ פוסטים, אבל ביום העדכון היו 300 - הכל על בעיה או תלונה כלשהי. זה הביא לדביקהעדכון דיוןשרשור, שכרגע יש לו אלפי תגובות.

הבעיות נעות בין מינוריות לעיקריות. אולי דאגת הבטיחות הגדולה ביותר היא שיתוף מיקום. לפני הבנייה מחדש, המיקום צוין לפי מיילים (כלומר "פחות ממייל" או "5 מיילים משם"), אבל כשהאפליקציה חזרה לאינטרנט, העיר, העיירה, השכונה או הרובע של אנשים נרשמו במקום זאת. משתמשים אמרו שהם מרגישים שהמיקומים ה"מדוייקים" שלהם משותפים.

"לגלות שהמיקומים המדויקים של אנשים נראו פתאום ואפילו לא להיות מסוגלים להיכנס לאפליקציה כמו שצריך כדי לנסות לתקן את זה היה ממש נורא ומפחיד", אמרה החברה קלואי ג'ונס, שם בדוי, באימייל.

עם זאת, לפי ה-CTO, אנדרו סנטוס, האפליקציה לא הציגה מיקומים מדויקים של משתמשים בודדים, אלא חלק מוגדר יותר של אזור גדול יותר.

"בעת צפייה או חיבור למישהו, במקום לומר X מיילים משם, זה יציג את שם העיר/העיר/רובע וכו'. לדוגמה, אם חבר היה מתחבר למישהו בלוס אנג'לס, זה היה אומר Echo Park או Silver לייק ולא בלוס אנג'לס אם חבר היה מתחבר למישהו בניו יורק, זה היה אומר סוהו או האפר איסט סייד ולא ניו יורק", הסביר סנטוס בהצהרה שנשלחה במייל ל-Mashable.

כדי להילחם בזה בטווח הקצר, Feeld השבית את המיקום לכולם. על פי ההערה מקירובה לגבי בעיות העדכון, נכון ל-4 בדצמבר, "הפעם היחידה שבה שם של מיקום ייכלל בפרופיל שלך היא אם אתה משתמש בתכונת המיקומים שלנו כדי להגדיר אזור ספציפי לחקור."

פילד אמר גם באינסטגרםשהמרחק שמשתמשים מוגדרים למצוא התאמות עדיין מכובד, אבל המגיבים טענו שכמה חברים מופיעים לא היו מקומיים עבורם בגלל היעדר שיתוף מיקום.

Mashable קיבלה גם צילום מסך של פרופיל משתמש בו הגיל היה רשום כ-17. הדובר אישר כי מדובר בשגיאת תצוגה שתוקן מאז.

רוצה עודסיפורי מין ודייטיםבתיבת הדואר הנכנס שלך? הירשם לשבועון החדש של Mashableניוזלטר After Dark.

ואז יש את הבעיה של חברי Majestic שלא יוכלו לגשת לתכונות בתשלום. אותו משתמש אנונימי כאמור לעיל, שהיה חבר ב-Majestic מאז 2018, אמר שמשתמשים בתשלום אינם יכולים כרגע לגשת ל-Pings (הגרסה של Feeld ל-Super Likes) והם לא יכולים לראות מי אהב אותם, ששניהם תכונות בתשלום.

"אלה יהיו נחמדות בכל מקרה, גם אם משלמים עליהן, אלמלא העובדה שהאפליקציה אינה שמישה על גבול בגלל זמני השהיה/עיכוב מגוחכים בזמן טעינה/ניווט", אמר אותו משתמש ל-Mashable.

דובר פילד אמר ל-Mashable כי האפליקציה סיפקה לכל חברי Majestic פינגים חינם והיא "בודקת הזדמנויות נוספות עם מידע נוסף שיגיע". האפליקציה כפופה לכללי חנות האפליקציות של אפל וגוגל להחזרים ומתנות.

חנות האפליקציות של אפל מפרטת מספר עדכוני Feeld בשבוע האחרון, מגרסה 7.0.0 (העדכון הראשוני) ל-7.0.2, שהושקה שעות לפני הפרסום:

כאשר חברים פונים לכתובת הדוא"ל של התמיכה (כמו חשבון Xמייעץ להם לעשות זאת), הם מקבלים תגובה משומרת, לפעמים יותר מפעם אחת, הם אומרים. "פניתי למייל התמיכה [חמש] פעמים, הם תמיד נותנים לי את אותה הודעה ממוחזרת מהמנכ"ל, לא רלוונטי לנושא שלי", אמר חבר אחר בדוא"ל. Mashable בדק את המיילים. משתמש אחר שדיבר איתו Mashable סיפק צילומי מסך דומים של התגובה האוטומטית:

לדברי אחד מעובדי פילד ששוחח עם Mashable בטלפון ובוואטסאפ, צוות שירות הלקוחות פוטר לפני שלושה חודשים והועבר לחברת צד שלישי. פילד לא הגיב לשאלה ישירה בעניין זה.

זה מחמיר בעיות תקשורת סביב השחרור. המשתמשים לא רק מתוסכלים מהעדכון עצמו, אלא גם מהאופן שבו Feeld מטפל בו בפומבי.

מאז שהאפליקציה חזרה לאינטרנט, היו לפחות שני אשכולות X על הבעיות: אחד עלהסתרת הפרופיל שלך מאחרים(לפני שהמיקום הושבת) ב-2 בדצמבר, ועוד הערה מקירובה עלעדכון מיקום וכיצד הצוות של פילדעובד "מסביב לשעון כדי לתקן את כל הבעיות" ב-3 בדצמבר. אותה הצהרה פורסמה לאינסטגרם.

קירובה של 3 בדצמברהערה לגבי העדכונים(שעודכן ב-4 בדצמבר) זיהה בעיות ספציפיות בנוסף לפרטיות המיקום: גישה לחשבון; בעיות התחברות ורישום (שלפי פילד תוקנו); גישה לחיבורים (התאמות) והודעות; פונקציונליות איטית של הודעות; ומחיקות חשבונות שרירותיות.

"התגובות המבוססות של המנכ"ל על הבלגן הזה לא עוזרות לשום דבר", אמר כריס, משתמש ב-Field מאז 2019, שאמר בהודעה ישירה של X שהמצב הזה הוא אחד מטעויות האפליקציות הגדולות ביותר שהוא ראה מזה זמן מה.

נכון לפרסום, פילד לא הצהירה יותר על ההשקה. הדובר אמר ל-Mashable שככל שהצוות של פילד ימשיך לבצע התאמות, הם יידעו את הקהילה שלהם על העדכונים.

"משתמשים מרגישים שמדליקים אותם; רמות הכעס בקהילה הן עצומות, ולדעתי מוצדקות לחלוטין", כתב ג'ונס. "פילד אוהב לדבר על תמיכה בזהויות ובקהילות שוליות, אבל כשהשבבים נפולים, אלה האנשים המדויקים שהיא סיכנה הכי הרבה - ולאף אחד בפילד נראה שלא אכפת".

מובילים לקראת ההשקה

Feeld הושק בשנת 2014 as3נדר, אפליקציה המתמקדת בזוגות שמוצאים את "חדי הקרן" שלהם (שלישי) עבור שלישיות. לְאַחַרטינדר תבעה את החברה, האפליקציה מיתוגה מחדש כ-Feel. בשנת 2021, מנהל מוצר ראשיאנה קירובה נכנסה לתפקיד המנכ"ליתמבן זוגה ומייסד Feeld, דימו טריפונוב.

בשנת 2022, החברה שכרה את הסמנכ"ל אנדרו סנטוס וסמנכ"ל הצמיחה ג'ים הוסטד. מנהיגות חדשה דאגה להרוויח כסף יותר מאשר לקהילה שפילד טיפחה, אמרו שני עובדים בהווה ל-Mashable.

העובדים אמרו ל-Mashable שסנטוס הביאmetallabכקבלני ממשקים של צד שלישי באמצע 2022. עובד אחד נזכר בצ'אט Reddit שבהתחלה סנטוס אמר שהקבלנים היו שם כדי לתמוך במהנדסים פנימיים. העובדים אמרו כי אז הוחלט שהקבלנים יעזרו לצוות פילד לשכתב את החזית והחלק האחורי של האפליקציה מאפס תוך שימוש בשפות תכנות שונות. Metalab לא הגיבה לשאלות של Mashable או לבקשת תגובה, ופילד לא הגיבה לשאלות ישירות על Metalab.

העובדים אמרו בסוף השנה שעברה שמפתחי Feeld שמשתמשים בערימת הטכנולוגיה הישנה (כלים לפיתוח אפליקציה, כמו שפות קידוד) פוטרו או קיבלו תפקידים חדשים, וגם צוות אבטחת האיכות (QA) פוטר. פילד לא הגיב לשאלות ישירות על הירי.

עובד של פילד אמר ל-Mashable ש-Metalab העריך שגרסת אלפא (בדיקה פנימית של מוצר חדש) תהיה מוכנה בינואר 2023, אבל זה לא יצא לפועל. גם מהדורת בטא לא מוערכת למרץ. בינתיים, צוות Feeld הפנימי - שעמד בפני יותר פיטורים, עובדים שהתפטרו או חוזים נגמרים - שמר על הקוד הישן של האפליקציה. לאט לאט, לדברי אחד העובדים, יותר מצוות הפילד הפנימי עבד גם על השכתוב.

רוצה עודסיפורי מין ודייטיםבתיבת הדואר הנכנס שלך? הירשם לשבועון החדש של Mashableניוזלטר After Dark.

לטענת העובדים, השקת השכתוב התמודדה עם עיכוב אחר עיכוב. הרעיון היה לצאת ב"יום ההולדת של פילד", אבל גם התאריך הזה נדחק כל הזמן. עובדים מתארים שעות עבודה ארוכות ומתישות במשך חודשים כדי להשלים את הגרסה החדשה של האפליקציה.

בשל היעדר צוות QA, לשכתוב האפליקציה לא היו בדיקות מקיפות. אף אחד מעובדי פילד לא הופתע מהבאגים שנכחו בהשקה מחדש, וגם לא מהתגובה. לאחד מהם יש רגשות מעורבים, כי הם רוצים שהאפליקציה תעבוד עבור חבריה וזה מה שהם דוחפים אליו, אבל הם מאמינים שההנהלה דוחפת רק לתקן את הבאגים בגלל אובדן הכנסה פוטנציאלי.

באמצע נובמבר, Mashable דיווח עלמיתוג מחדש של האפליקציה, שהציג גופנים וויזואליים שונים, עם עדכוני אפליקציה שיגיעו "בימים הבאים". באותו יום,מרגישים מארחים מסיבותבערים כמו ניו יורק ולוס אנג'לס כדי לחגוג את המיתוג מחדש. עובד אחד אמר ל-Mashable בוואטסאפ שיותר כסף הוזרמו לאירועים הציבוריים הללו ובשיווק מאשר בתיקון בעיות טכניות.לינקדאין של פילדמפרט 23 עובדים הקשורים לשיווק ו-16 בהנדסה נכון לפרסום זה.

ימים לאחר המסיבה, כתב פילד במגזין שלו,"הכל משתנה"מתאר את המותג מחדש במונחים של ויזואליות ואנימציות, אך ללא אזכור לשינויים בקצה האחורי.

נראה שהכל השתנה - לרעה, אומרים חלק מהעובדים והמשתמשים. "זה מעבר לנורא. זה שערורייתי", אמר חבר אחד ל-Mashable באימייל לאחר שתיאר כיצד צ'אט עם התאמה מבטיחה נעלם. "ויש עוד קשר. נשבר לי הלב."

עדכון: 7 בדצמבר 2023, 11:30 בבוקר ESTהסיפור הזה קבע במקור שפילד שיתף את המיקומים המדויקים של המשתמשים, על פי תלונותיהם. עדכנו את הסיפור הזה כדי לשקף שהערים של המשתמשים שותפו, עם הבהרה מה-CTO של Feeld, אנדרו סנטוס