כרטיסי חג הם פינוק עונתי מענג. בתור תמונת מצב מאוצרת מאוד של חייך, הם מהווים עדכון סטטוס מסורתי יותר בעולם דיגיטלי יותר ויותר. אבל חברה אחת שמוכרת כרטיסי חג עשתה משהו מודרני ומסקרן עם המשלוחים המעוצבים באהבה.

Minted, חברה שבסיסה בסן פרנסיסקו שמדפיסה כרטיסי חג באמצעות אמנות במקור המונים של יוצרים, ניתחה במהלך השנים מיליוני הזמנות של לקוחותיה במצטבר. Minted לא מוכרת את הנתונים שלה לצדדים שלישיים, לרבות משווקים, וגם לא משתפת בפומבי מידע אישי של לקוחות, אבל תנאי השירות שלה מאשרים שהיא עשויה לבצע ניתוח נתונים כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלה, ואין דרך ללקוחות לבטל את הסכמתך. התוכן, לעומת זאת, הוא אנונימי לפני ש-Minted משתמש בצורת ניתוח המכונה שפת שאילתות מובנית כדי לסרוק את הטקסט המופיע בכרטיסים. זה מוביל לתובנות כמו איזה סוג של חיית מחמד משפחתית זוכה לאזכורים רבים יותר. באופן מפתיע, חתולים היו המנצחים בשנת 2021. החברה גם בוחנת את מספרי המכירות ועורכת קבוצות מיקוד כדי ללמוד עוד על אפשרויות כמו שילוב צבעים, איך התמונות מבוימות ומה אנשים לובשים.

השנה, Minted כרה את הטקסט המצטבר של 300,000 כרטיסים, שהופקו על ידי לקוחות בין אוקטובר לדצמבר 2021. המדגם העצום הניב תובנות מרתקות לגבי מצב הרוח הלאומי האמריקאי בתקופה שבה קל להניח את הגרוע ביותר בזכות הבלבול והקיטוב של מגיפה. מייסדת ומנכ"לית משותפת של Minted, מריאם נאפיסי, אמרה לי שבתחילת דצמבר,לפני התפרצויות נפוצות של Omicron, מצב הרוח השולט בכרטיסי החג הרגיש קל יותר מאשר בשנה שעברה.

לפני שנחפור במה ש-Minted מצא, כדאי לעצור ולשקול כיצד כמעט כל חוויה מקוונת - אפילו כרטיס החג היקר שלך - מייצרת בסופו של דבר נתונים ארגוניים בעלי ערך. אנשים יודעים זאת באופן אינטואיטיבי. בשלב מסוים חשבנו איךGoogle משתפת היבטים של נתוני Gmail שלנו עם מפרסמים, או איךהאלגוריתמים של פייסבוק מכירים את היסטוריית הגלישה שלנו, והחליט שכדאי להחליף קצת פרטיות לנוחות השימוש בטכנולוגיה. אבל זה גם מוזר לחשוב שאת הפתק האינטימי על גב כרטיס החג, שנכתב עבור חברים ובני משפחה, אפשר לעכל על ידי תוכנה שמחפשת מילות מפתח כמו "שלום" ו"תקווה", או, ספציפית יותר לעידן המגיפה, "מחוסן" ו"איחוד מחדש".

ראה גם:

Naficy אומר ש-Minted מנתח כרטיסים מכיוון שהוא מניב נתונים שעוזרים לחברה לזהות טרנדים מתפתחים לפני שהם עוברים למיינסטרים וכן לחזות מה הלקוחות יחשוקו חודשים לפני שזה יגיע לתודעתם. באופן כללי, השימוש של Minted בניתוח נתונים עזר לולצפות את שיגעון הלמה הרבה לפני שהוא הופיעבשוק ההמוני. כשתחרויות העיצוב של החברה קיבלו יצירות אמנות עם החיה המטופשת למראה שהלקוחות הצביעו לה מאוד, Minted ראה את הטרנד מגיע.

מה שמנטד מצא השנה הוא אכן מספר, אם לא לא מפתיע. בין אוקטובר לדצמבר, בעיקר לפני הופעת Omicron, לקוחות השתמשו במילה "סוף סוף" ב-73 אחוז יותר ממה שהם השתמשו ב-2020. הודעות שהתייחסו לנטפליקס, מיסוך וריחוק חברתי ירדו באופן משמעותי. אנשים לא ממש יכלו לאמץ את ההקלדה "רגילה", אבל לפחות הם ניסו - האזכורים גדלו ב-12 אחוזים. כמו כן, בעלייה היו אזכורים של "טיסה", "מטוס", "מלון" ו-"airbnb", וכן "איחוד" ו"איחוד מחדש". Minted קרא את המגמות המילוליות הללו כעדות לכך שאנשים פחות מעוניינים להכיר בנעילת COVID-19 בכרטיסיהם בהשוואה לשנה שעברה, אפילו כשהנגיף עצמו נמשך. בשנת 2021, Minted מצאה את הלקוחות שלה נמשכים בחזרה לעבר המסורתי, עם תנוחות מבוימות ותלבושות תואמות. נראה שעונת חגים אחת של בדיחות מגיפה וקולאז'ים של זום הייתה כל מה שרוב האנשים יכלו לשאת.

Naficy אומר שחשוב להבין את אוצר המילים שאנשים בוחרים עבור כרטיסי החג שלהם. העדפות הלקוחות משפיעות על ההחלטות של Minted לגבי המילים להציב בצורה בולטת (תארו לעצמכם כיצד "תקווה" ו"שלום" מופיעים בכרטיסים העונתיים). "אם אתה לא עומד בקצב הדרך שבה [לקוחות] רוצים לומר דברים, או הדרך שבה הם רוצים לברך אחד את השני, אתה עלול בסופו של דבר לצאת עם דייטים ובמקרה הגרוע חסר כבוד", אומר נאפיסי.

מגפה בלתי צפויה פירושה גם שמגמות יכולות להשתנות במהירות. כשנאפיסי ואני דיברנו, שבוע לפני ערב חג המולד ובעיצומו של אמרתיע את התפרצות Omicron בעיר ניו יורק, Naficy ציין כי ייתכן שהפלטפורמה תצטרך לכלול עיצובים קודרים יותר: "בהחלט יש גלים של מצבי רוח לאומיים ששוטפים, ולאנשים באמת אכפת שיש להם טקסט שיתפוס את מצב הרוח שלהם."

באשר לכרטיס החג של נאפיסי עצמה, היא בחרה בתמונה משפחתית יחידה, שפורסמה על נייר ממוחזר מהודק. האחורי כלל קוד QR עבור הקוראים לסרוק ולבקר באתר החג האישי שלה עם תמונות וסרטונים. כשהתבקשו לייחד מילה ש-Minted עשויה להחשיב כטרנדית בקרב הלקוחות, היא הגיעה ל-Naficy במהירות: אסיר תודה.