בשבוע שעבר, קבוצה של ארגוני חברה אזרחית במיאנמר השמיעה את קולה על ההשפעה שהייתה לפייסבוק על המדינה.

המכתב פתוח למארק צוקרברגמתח ביקורת על "התגובה הלא מספקת של צוות פייסבוק" בכל הנוגע להפצת דברי שטנה בפלטפורמה.

המכתב הגיע בעקבות מנכ"ל פייסבוקראיון עם ווקס, שבו נתן דוגמה מקומית למערכות הרשת החברתיות שעוצרות שליחת הודעה מזיקה וסנסציונית דרך מסנג'ר.

"אנשים ניסו להשתמש בכלים שלנו כדי להסית לפגיעה אמיתית", אמר לעזרא קליין של ווקס. "עכשיו, במקרה כזה, המערכות שלנו מזהות שזה קורה. אנחנו עוצרים את ההודעות האלה מלעבור. אבל זה בהחלט משהו שאנחנו מקדישים לו תשומת לב רבה".

טענות אלו הוגשו תיגר במכתב הפתוח, כאשר הארגונים התורמים אמרו כי ישנה הסתמכות יתר על צדדים שלישיים וחוסר שקיפות במצבים אלו מצד פייסבוק.

צוקרברג, העומד בפני שימוע בקונגרס ביום שלישי בנושאשערוריית קיימברידג' אנליטיקה, השיב לטענות מכתובת המייל האישית שלו בהודעה שהגיעה לידי הניו יורק טיימס.

הוא אמר שזו דוגמה לטכנולוגיה המשופרת של החברה, התנצל על כך שלא הדגיש את תפקידן של הקבוצות בעצירת דברי שטנה, ואמר שזה יגדיל את מספר הצוותים שעובדים במיאנמר.

הקבוצות הגיבו במכתב נוסף, אך הדגישו שהשיפורים המוצעים לא יעניקו למשתמשי מיאנמר "אותם סטנדרטים של טיפול" כמו אלה בארה"ב או באירופה.

"כשדברים משתבשים במיאנמר, ההשלכות עלולות להיות חמורות מאוד - עלולות להיות הרות אסון. אתה בעצמך הכרת בפומבי בסיכון של ניצול לרעה של הפלטפורמה לפגיעה אמיתית", נכתב במכתב.

הנה האימייל של צוקרברג:

Htaike Htaike, Jes, Victoire, Phyu Phyu ו-Thant היקרים,

רציתי להגיב באופן אישי למכתבך הפתוח. תודה שכתבת את זה ואני מתנצל על כך שאינך ברור מספיק לגבי התפקיד החשוב שהארגונים שלך ממלאים בעזרה לנו להבין ולהגיב לנושאים הקשורים למיאנמר, כולל התקרית בספטמבר שאליה התייחסת.

בהצהרתי, הכוונה שלי הייתה להדגיש כיצד אנו בונים בינה מלאכותית כדי לעזור לנו לזהות טוב יותר תוכן פוגעני, שונא או כוזב עוד לפני שהוא סומן על ידי הקהילה שלנו.

השיפורים הללו בטכנולוגיה ובכלים הם מסוג הפתרונות שהארגונים שלכם קראו לנו ליישם ואנחנו מחויבים לעשות אפילו יותר. לדוגמה, אנו משיקים שיפורים במנגנון הדיווח שלנו ב-Messenger כדי שיהיה קל יותר למצוא ופשוט יותר עבור אנשים לדווח על שיחות.

בנוסף לשיפור הטכנולוגיה והכלים שלנו, הוספנו עוד עשרות מבקרים בשפה הבורמזית כדי לטפל בדיווחים ממשתמשים בכל השירותים שלנו. הגדלנו גם את מספר האנשים ברחבי החברה בנושאים הקשורים למיאנמר, וכעת יש לנו צוות מוצר מיוחד שעובד כדי להבין טוב יותר את האתגרים המקומיים הספציפיים ולבנות את הכלים הנכונים שיעזרו לשמור על בטיחות האנשים שם.

ישנם מספר שיפורים נוספים שעשינו או מבצעים, והנחיתי את הצוותים שלי להבטיח שאנו עושים כל שביכולתנו כדי לקבל ממך משוב ולעדכן אותך.

אנו אסירי תודה על תמיכתך בזמן שאנו ממפים את העבודה השוטפת שלנו במיאנמר, ואנו מחויבים לעבוד איתך כדי למצוא דרכים נוספות להיענות לנושאים חשובים אלו.

סִימָן

ותשובת קבוצות מיאנמר לצוקרברג:

מארק יקר,

תודה שהגבת למכתבנו מחשבון האימייל האישי שלך. זה אומר הרבה.

אנו גם מעריכים את החזרה שלך על הצעדים שפייסבוק נקטה ומתכוונת לנקוט כדי לשפר את הביצועים שלך במיאנמר.

זה לא משנה את אמונתנו הבסיסית שהשיפורים המוצעים שלך אינם קרובים מספיק כדי להבטיח שמשתמשי מיאנמר יקבלו את אותם סטנדרטים של טיפול כמו משתמשים בארה"ב או באירופה.

כאשר דברים משתבשים במיאנמר, ההשלכות עלולות להיות חמורות מאוד - עלולות להיות הרות אסון. אתה בעצמך הכרת בפומבי בסיכון של ניצול לרעה של הפלטפורמה לפגיעה אמיתית.

כמו דיונים רבים שניהלנו עם צוות המדיניות שלך בעבר, האימייל שלך מתמקד בקלט. אכפת לנו מביצועים, התקדמות ותוצאות חיוביות.

ברוח השקיפות, נשמח מאוד אם תוכל לספק לנו את האינדיקטורים הבאים, החל מחודש מרץ 2018:

■ כמה דיווחים על התעללות קיבלתם?

■ איזה אחוז מהפרות שדווחו הצוות שלך הסיר בסופו של דבר עקב הפרות של תקני הקהילה?

■ כמה חשבונות עמדו מאחורי סימון הדיווחים שהתקבלו?

■ מה היה הזמן הממוצע שלקח לצוות הביקורת שלך לספק תגובה סופית למשתמשים בדיווחים שהם העלו? לאיזה אחוז מהדיווחים שהתקבלו לקח יותר מ-48 שעות לקבל ביקורת?

■ האם יש לך יעד לזמני ביקורת? נתונים מהניטור שלנו מצביעים על כך שאולי יש לך תקן פנימי לבדיקה - כאשר רוב הפוסטים המדווחים נבדקים זמן קצר לאחר 48 השעות. האם זה מדויק?

■ כמה חשבונות מזויפים זיהית והסרת?

■ על כמה חשבונות הוטל איסור זמני? כמה אסרת מהפלטפורמה?

ביצועים משופרים מגיעים עם השקעות ואנו רוצים גם לבקש הבהרות נוספות לגבי אלה. והכי חשוב, נרצה לדעת:

■ כמה מבקרים דוברי מיאנמר היו לך, בסך הכל, נכון למרץ 2018? כמה אתה מצפה שיהיו עד סוף השנה? אנו מעוניינים במיוחד בסוקרים שעובדים על שירות פייסבוק ומחפשים דמות שווה ערך למשרה מלאה.

■ אילו מנגנונים יש לך לעצירת עבריינים חוזרים במיאנמר? אנו יודעים בוודאות שחשבונות מזויפים נותרו נושא מרכזי וכי אנשים שנמצאו מפרים את הסטנדרטים הקהילתיים במספר הזדמנויות ממשיכים להיות בעלי נוכחות בפלטפורמה.

■אילו צעדים נקטת עד היום כדי לטפל בבעיית הפוסטים הכפולים שהעלינו בתדריך שסיפקנו לצוות שלך בדצמבר 2017?

אנו מצרפים את התדריך שלנו בדצמבר לעיונכם, מכיוון שהוא מרחיב יותר את האתגרים שניסינו להתמודד איתם עם פייסבוק.