Reddit ביטלה את השקת תכונה חדשה שעלולה הייתה לסכן כמה משתמשים פגיעים - ועכשיו היא אוכלת עורב.

ביום רביעי,Reddit הודיעהשהיא יזמה השקה מוגבלת של תכונת צ'אט קבוצתית חדשה בשם "התחל צ'אט" שתאפשר לחברי subreddit לדבר ישירות אחד עם השני בחדרי צ'אט. זה הוצב במקור כדרך עבור Redditors להתחבר לאנשים במהלך ריחוק חברתי של COVID-19.

הבעיה? לא רק שלא הייתה דרך לקהילות לבטל את הסכמתם לתכונה, אלא שהמנהלים גם לא היו יכולים, ובכן, לנחם אותם. בלמעלה מ-1,500 ההערות להכרזה המקורית, מודים רבים ציינו במהירות שזה גרם לפונקציית הצ'אט בשלה להתעללות מצד טרולים.

"מייד התחלנו להעלות את הבעיות האלה ולהעלות את הגיהנום על זה, בכנות," /u/StrawberryTea, שהוא מנחה שלסוברדיט פופולרי לכדורגל בקולג'וביקש להישאר בעילום שם מחשש להטרדה, אמר ל-Mashable. "ככל שזה המשיך להתפתח, התברר מאוד שכל המנחים היו מבולבלים או כועסים."

לאחר זעקה המונית ואינטראקציות שנויות במחלוקת בין מנחים למנהלי Reddit (שהם עובדים בניגוד למודדים, שהם מתנדבי משתמשים), Reddit החזירה כעת את התכונה (כמוThe Vergeגם דווח).

פוסטמסמנכ"ל המוצר והקהילה של Redditאלכס לההודה כי Reddit "זז מהר מדי" כדי להרחיב את התכונה. אבל זו לא הייתה הבעיה היחידה:תקלהגרם לפונקציונליות הצ'אט להופיעכל סוברדיט -אפילו תומכים בקהילות לניצולי אונס והתעללות - לשם Reddit אמרה שזה לעולם לא אמור להגיע.

התקלה הספציפית הזו הייתה בלב חלק מהביקורות הבולטות ביותר על התכונה, ואינטראקציות לא נוחות בין מנהלי Reddit ומנהלים.

"בחודש אחד שלי בתור מוד ראיתי כמה אנשים מתווכחים בעד אונס, פרווה ופדו מתגנבים עם בקשות DM, אנשים מפרסמים התאבדויות מזויפות, שילדים פוליטיים ומודעות ניו-אייג' מרמה המעודדות שמן נחשים נגד PTSD", מנחה של r/abuse subredditכתב. "איך מצפים ממני להפעיל סאב רגיש מאוד מלא בקטינים שעברו טראומה כאשר אתם מיישמים תכונת צ'אט שאני לא יכול לקיים איתה אינטראקציה?"

במקרה אחר, המנחה של קהילת תמיכה לניצולי אונס, r/rape, הפריך את הטענה הראשונית של Reddit לפיה התכונה לא תופיע בקהילות תמיכה עםצילום מסך של התכונה. תגובתו המוקדמת של לה למנחה הייתה להאשים אותם ביצירת תמונה מדוייקת. לאחר מכן, לה התנצל על ההאשמה, הסביר שזה עתה גילו את התקלה, והודו כי"כן, דפקנו."

Reddit טוענת כי התכונה מעולם לא הופיעה לאוויר במשאבים רגישים: "חשוב, עבור כל קהילות התמיכה, הכפתור לא עושה כלום. המשתמשים שלך לעולם לא יכלו להיכנס לצ'אטים עבור תכונה זו אפילו במקרה הנדיר שהם ראו את הכפתור", אמר לה ב אחת התגובות שלו למנחה הר/אונס.

אוּלָם,אַחֵר משתמשיםמדווחים שהם אכן יכולים "להתחיל לשוחח" בתמיכה ב-subreddits.

"לא הצלחתי לגרום לצ'אט להיפתח ב-/r/rape, אבל שכבת הבאנר עדיין מוצגת", אמר /u/TheYellowRose, מנחה r/rape, שגם העדיף להיות מזוהה על ידי ידית Reddit שלהם, ל-Mashable . "עם זאת, הצלחתי להיכנס לצ'אט /r/offmychest, וקבענו בכוונה את נושא ה-subreddit שלנו לתמיכה עם המנהלים לפני חודשים.

מנחים אומרים שהבלגן הוא סימפטומטי למערכת היחסים הפחות מתקשורתית בין מנהלי מערכת ומודים; החוויה הקשה אפילו גרמה ל-subreddit חדש לגמרי בשםr/KeepThemAccountable, מתואר כ"סוברדיט למעקב אחר הבטחות אדמין שבורות." מחלוקת בין מנהלים למנהלים היא אבעיה ארוכת שניםביקום Reddit.

"אי אפשר לדעת אם מה שאתה מקבל הוא תגובה טכנית או תגובת יחסי ציבור", אמר /u/StrawberryTea ל-Mashable. "זו הדוגמה המטורפת הזאת לדברים שעברנו איתם בעבר".

עדכון: 30 באפריל, 2020, 21:48 בערב EDTמידע נוסף מאת /u/TheYellowRose התווסף לסיפור זה לאחר פרסומו הראשוני.