עדכון: 14 באוקטובר 2016, 20:52 ISTלסמסונג הודו ישהוציא התנצלות בפני לקוחות בהודושהזמין מראש את ה-Galaxy Note7. כדי לפצות עליהם, החברה מציעה להם כעת סמסונג גלקסי S7 או גלקסי S7 edge "בלעדי", עם Samsung Gear VR ואוזניות אלחוטיות סטריאו של Samsung Level U ללא תשלום. בנוסף, החברה אומרת שהיא תשלח גם שובר תוכן של Oculus ללקוחות אלו, ותציע החלפת מסך חד פעמית בטלפון החדש.

"אנא בקר בקמעונאי או בפורטל המקוון ממנו הזמנת מראש את ה-Galaxy Note7 שלך כדי לנצל את ההצעה הנ"ל. במקרה שאינך מעוניין לנצל את ההצעה, תוכל לקבל החזר מלא של סכום ההזמנה מראש מהקמעונאי שלך או פורטל מקוון", כתבה החברה. הסיפור המקורי שלנו בהמשך.

הדבר הגרוע ביותר שכל חברה יכולה לעשות הוא להרגיז את הלקוחות הנאמנים ביותר שלה. נראה שסמסונג הצליחה לעשות בדיוק את זה בהודו.

ראה גם:

אפילו כשסמסונג מתכופפת לאחורמציע קרדיטים למי שקנה ​​את ה-Galaxy Note7 בארצות הברית, הלקוחות הנאמנים שלה בהודו שהזמינו מראש את הסמארטפון הרע במדינה עדיין מחכים לקבל החזרים.

סמסונג הכריזה על ה-Galaxy Note7 בהודו באוגוסט והוא היה אמור לצאת למכירה ב-2 בספטמבר. לקראת יום ההשקה, סמסונג פתחה הזמנות מוקדמות, בהן הקונים יכלו לבצע תשלום חלקי או מלא (בהתאם ל מאיפה קנית אותו) לסמארטפון והיעזר בכמה הצעות ליום ההשקה, שכללו הנחה על אוזניות ה-Gear VR שלה.

עם זאת, ביום ההשקה, סמסונג שלחה הודעות טקסט לאלה שהזמינו מראש את ה-Galaxy Note7 והודיעה כימסירת הטלפון החכם תתעכב. מאוחר יותר באותו יום, סמסונג הכריזה עולמית על כךהכיר בסוללה התקולה והפסיק את המכירות של הטלפון ברחבי העולם.

כדי לפייס לקוחות בהודו, סמסונג הודיעה שהיא תעניק את אוזניות Gear VR בחינם למי שהזמינו מראש את המכשיר. כעת חודשיים לאחר מכן, אלו שהזמינו מראש את ה-Galaxy Note7 מתלוננים על כך שסמסונג הודו לא הגיבה אליהם במהלך כל התקופה הזו, ויש אומרים שהכסף שלהם תקוע בחברה.

אסיף איקבל שייק מהיידראבאד הוא לקוח מצער כזה. אסיף הזמין מראש את ה-Galaxy Note7 באוגוסט מ-Samsung India eStore (החנות המקוונת הרשמית של סמסונג הודו), ושילם את מלוא הסכום של 59,900 רופי (897 דולר) עבור הטלפון מראש. הוא סיפרMashable Indiaשסמסונג עדיין לא הנפיקה לו החזר. הוא גם מתלונן על כך שסמסונג הודו נותרה קשוחת שפתיים בעניין. "עדיין לא הייתה שום תקשורת לגבי הריקול או החזרת הכסף", אמר אסיף.

Mashable Indiaדיבר עם כמה לקוחות אחרים ובעלי חנויות קמעונאיות כדי לבדוק איך הם התמודדו עם ההזמנות המוקדמות. מצבו של Balachandra Pulavarthי, המבוסס על היידראבאד, דומה, אם כי מעט יותר מסובך. פולאבארטי, שטוען שהוא הבעלים של כל הסמארטפונים של Galaxy Note בארבע השנים האחרונות, אומר שהוא מכר את ה-Galaxy Note5 שלו זמן קצר לאחר שהזמין מראש את ה-Galaxy Note7, אבל החודשיים האחרונים היו סיוט עבורו.

הוא הזמין מראש את ה-Galaxy Note7 ב-22 באוגוסט מ-Samsung India eStore. בחודש וחצי האחרונים הוא שוחח בקוצר רוח עם נציגי סמסונג כדי לדעת מתי - ואם - הטלפון שלו יימסר. רק ביום חמישי הזה הודיעה לו סמסונג שההזמנה שלו תבוטל אוטומטית והחזר כספי יינתן תוך שבוע עד שלושה שבועות.

"כתבתי מייל מפורט המסביר את מצבי לתמיכה של סמסונג הודו, אבל לא קיבלתי תשובה", אמרMashable India. "הייתי מנסה לבטל את ההזמנה ב-2 בספטמבר עצמו, אבל חיכיתי מאז שסמסונג אמרה שהיא תספק Gear VR ושובר Oculus בחינם", הוסיף Pulavarthi. הוא מוטרד מכך שלסמסונג אין תוכנית החלפה/החלפה בהודוכפי שזה קורה בארצות הברית. אם דברים כאלה היו קיימים, הוא אמר, הוא היה מבקש מסמסונג לשלוח לו במקום זאת גלקסי S7 edge.

תושב מומבאי, ראג'ש קאריה, הוא עוד לקוח שהיה בקצה הקצה של מבחן ה-Galaxy Note7. "הבעיה הגדולה ביותר היא אפס תקשורת. בכל פעם שאתה יוצר איתם קשר בטוויטר, פייסבוק או דרך מספר התמיכה החינם שלו, אתה מקבל את אותן תשובות קלישאות", אמרה לנו קאריה. "אני מניח שגם היום אם תתקשר בעילום שם הם עדיין יגידו ש-Galaxy Note7 יימסר בהקדם האפשרי."

לקוח אחר Manikanta Sai, שהזמין את הטלפון מהחנות הרשמית של סמסונג בהיידראבאד אומר שלחברה לוקח זמן נורא לבטל את ההזמנה ולהוציא החזר. "כשאני מבקש החזר הם [סמסונג] כאילו זה בתהליך ואנו ניצור איתך קשר בהקדם", אמר לנו.

נראה שהבעיה היא בחנות המקוונת הרשמית של סמסונג הודו שאינה מסוגלת לעבד החזרים. נראה שלקמעונאים צד שלישי, שלקחו כסף סמלי עבור הזמנה מוקדמת של ה-Galaxy Note7, אין בעיה להחזיר את הסכום מאחר שהכסף נשמר אצלם.

מאניש חאטרי ממומבאי, שיש לו חנות קמעונאית בעיר, אמר שהוא החזיר את הכסף לכל הלקוחות שהזמינו ממנו את הטלפון מראש. חטרי מוסיף שהוא לא ה"מקדם" הישיר של סמסונג הודו לסמארטפון Galaxy Note7, והיה לו קל יותר להתמודד עם המצב בכוחות עצמו. קמעונאי אחר בדלהי אישר גם הוא שההחזרים בוצעו.

פורומים מקוונים מלאים בתלונות דומות ובשאלות מלקוחות שעדיין לא בטוחים איך בדיוק סמסונג מתכננת לטפל בהחזרים. פורום אנדרואיד פופולריXDAיש חוט שמתפרש על פניו400 עמודיםשמתעד כמה אירועים כאלה.

Mashable Indiaפנה לסמסונג הודו לתגובה ביום חמישי. החברה עדיין לא מספקת לנו הצהרה.