עדכון 20 בספטמבר, 14:45 בצהריים:סמסונג שיחררהמידע חדשיום שלישי שקבע כי למכשירי Note7 בטוחים יהיה סמל סוללה ירוק ולא לבן. בזמן הסיפור הזה, נציג החברה אמר שאין תוכניות לעדכון כזה בארצות הברית. אתה יכול לראות פרטים נוספיםכָּאן.

לאחר שבועות שבהם קראו לצרכנים להחזיר ולהחליף את שלהםGalaxy Note7טלפונים, סמסונג, בשיתוף עם הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC), ישנזכר רשמיתהטלפונים על סוללות פגומות שעלולות להתפוצץ.

עד מיליון טלפונים של Note7 שנמכרו מושפעים בארה"ב, אך רק כ-130,000 בעלי מכשירים החזירו את המכשירים שלהם.

של סמסונגעכשיו בחריצותדוחף הזמנהכל בעלי ה-Note7 שרכשו טלפון לפני ה-15 בספטמבר כדי להחזיר את הטלפון ולקבל תחליף. אז אם אתה אחד מאותם בעלים ולא עשית זאת, בבקשה. אתה ממש ממש לא רוצה שה-Note7 שלך ישרוף בטעות את המכונית שלך, ישרוף אותך או יתפוצץ במטוסים או רכבות.

ההחזרה הכריזה למעשה על טלפונים מושפעים של Note7 כמסוכנים ביותר בבעלותם.

אחת הסיבות לכך שכל כך הרבה בעלי Note7 לא החזירו את המכשירים שלהם יכולה להיות קשורה למלאי מוגבל להחלפות. ישנם דיווחים רבים על כך שתחליפים לא היו זמינים וייתכן שחלק מהמשתמשים היססו לקבל מכשירי S7 ו-S7 Edge מושאלים עד שיגיעו משלוחים חדשים.

גם התהליך לקבלת תחליפים היה מבלבל. לצרכנים שניסו להחזיר את המכשירים שלהם לספקים נאמר או שאין להם תחליפים ואינם יודעים מתי יהיו כאלה, או שנאמר להם לפנות לסמסונג, שבה ענקית האלקטרוניקה הקוריאנית תודיע לצרכנים שהם צריכים ליצור קשר הספקים שלהם.

הבלבול הזה רק תסכל יותר את בעלי Note7.

כיצד לראות אם ה-Note7 שלך מושפע

ברור שאם רכשת Note7 לפני ה-15 בספטמבר, אתהצריךלהחזיר ולהחליף אותו. אבל אולי קיבלת אחד במתנה או שאתה קורא את הסיפור הזה בתאריך הרבה יותר מאוחר ורוצה לדעת אם יש לך טלפון שעלול להתפוצץ.

כדי לברר זאת, אתר את ה-IMEI או המספר הסידורי שלך (אפליקציות > הגדרות > אודות טלפון או ניהול כללי > מידע IMEI סטטוס או מספר סידורי, או מצא אותו בגב הטלפון שלך) ולאחר מכן הזן אותו למסד הנתונים של סמסונגכָּאן.

תחליפים יגיעו עד ה-21 בספטמבר

בעקבות התָקִיןכזכור Note7, סמסונג אומרת כעת שיהיו לה תחליפים לטלפונים האמריקאיים המושפעיםכבר בשבוע הבא.

"לבעלי ה-Note7 שלנו, אם עדיין לא החלפת את ה-Note7 המקורי שלך, בבקשה, נא לכבות אותו ולהחזיר אותו", אמר טים בקסטר, נשיא ו-COO של Samsung Electronics America.סרטון התנצלות. "טלפונים חדשים של Note7 יהיו זמינים להחלפה לא יאוחר מיום רביעי הבא, 21 בספטמבר. בקרSamsung.comלמידע נוסף."

גורם המקורב לסמסונג מספרניתן למעוךהחברה מכינה אספקה ​​מספקת להחלפת טלפונים פגומים.

"לאלו מכם שאוהבים את ה-Note, החברים הנאמנים ביותר במשפחת סמסונג שלנו, אנו מעריכים את התשוקה והסבלנות שלכם", אמר בקסטר. "אנו לוקחים ברצינות את האחריות שלנו לטפל בדאגות שלך בנוגע לבטיחות. ואנו נפעל בכל יום כדי להחזיר את האמון שלך באמצעות מספר פעולות חסרות תקדים ובתמיכה יוצאת דופן של שותפי הספק שלנו, הספקים והנציבות לבטיחות מוצרי צריכה של ארצות הברית".

לבעלי US Note7 יש שלוש אפשרויותלפילסמסונג:

1. החלף את מכשיר ה-Galaxy Note7 הנוכחי שלך במכשיר Galaxy Note7 חדש כפי שאושר על ידי ה-CPSC הזמין לא יאוחר מ-21 בספטמבר, 2016; אוֹ

2. החלף את ה-Galaxy Note7 הנוכחי שלך ב-Galaxy S7 או Galaxy S7 edge והחלפת אביזרים ספציפיים ל-Note7 עם החזר על הפרש המחיר בין המכשירים; אוֹ

3. צור קשר עם נקודת הרכישה שלך כדי לקבל החזר.

בנוסף, סמסונג זורקת גם "כרטיס מתנה של 25$, אשראי בחנות, זיכוי לאביזרים בחנות או זיכוי לחשבון מחנויות קמעונאיות נבחרות של ספקים" עבור אלה שמחליפים את המכשירים שלהם כבונוס מנחם עבור כל אמון שאבד.

סמסונג סיפקה גם אתרי אינטרנט ומידע ליצירת קשר בנוגע לאופן החלפת טלפונים של Note7 אצל ספקים בארה"ב (AT&T, Sprint, T-Mobile, Verizon, US Cellular) וב-Best Buyבאתר האינטרנט שלהגַם כֵּן.

מה לגבי מדבקות ועדכוני תוכנה ואייקוני סוללה חדשים?

ישנם מספר דיווחים שסמסונג מסמנת את Note7 החדש עם סוללות שונות עםמדבקת "S".על האריזה, הנפקהעדכוני תוכנהשמגבילים את הטעינה של טלפונים של Note7 המושפעים ל-60 אחוז ומעניקים טלפונים חדשיםסמלי סוללה ירוקיםבמקום לבנים.

עם זאת, שום דבר מזה לא יקרה בארה"ב בשיחת טלפון, אמר ג'סטין דניסון, סגן נשיא בכיר לאסטרטגיית מוצר ושיווק בסמסונג אלקטרוניקס אמריקה.ניתן למעוךשכרגע אין תוכניות ליוזמות ספציפיות אלה - שנוקטות על ידי סמסונג באזורים אחרים - המתוכננות לאמריקה.

נכון לעכשיו, החברה מתמקדת בפרוטוקולים שלה עם ה-CPSC ובודקת אם למכשירים יש סוללות פגומות באמצעות IMEI ומספרים סידוריים.

כל הטלפונים החדשים של Note7, כולל תחליפים, יאומתו באמצעות מוכרים מורשים כבטוחים באמצעות מסד הנתונים שלו; לא ניתן יהיה למכור טלפונים של Note7 עם IMEI או מספרים סידוריים המסומנים במסד הנתונים כפגומים.

בנוסף, החברה משתמשת במספר רב של ערוצים ופלטפורמות מדיה חברתית, כולל שליחת אימיילים והתראות ללקוחות באמצעות אפליקציית Samsung Plus, כדי לפוצץ את מידע הריקול. בנוסף, היא הפיקה נקודות הדפסה ורדיו כדי לגרום למשתמשים להתייחס לריקול ברצינות.

סמסונג מתכננת יוזמות נוספות, אך סירבה לפרט מעבר לעובדה שהן יגיעו.

דניסון חזר ואמרניתן למעוךשהחברה שמה את הבטיחות בראש סדר העדיפויות שלה.