סמסונג התנצלה בפני הלקוחות על הפסקת הייצור של הטלפון החכם Note7 שלה עם מודעות בעמוד שלם במהדורות הנייר של יום שני של שלושה עיתונים גדולים בארה"ב:הניו יורק טיימס, הוול סטריט ג'ורנלואתוושינגטון פוסט.

בטקסט, סמסונג מבטיחה לבצע חקירה "קפדנית" לגבי הגורמים לבעיות הסוללה של Note7, שהתחממו יתר על המידה ועלו בלהבות בכמה עשרות מקרים מתועדים לפני שהטלפון הופסק.

"בסמסונג, אנחנו מחדשים כדי לספק טכנולוגיות פורצות דרך המעשירות את חייהם של אנשים. עיקרון חשוב במשימה שלנו הוא להציע בטיחות ואיכות מהטובות בקטנה. לאחרונה, נכשלנו בהבטחה זו. על כך אנו באמת מצטערים." גרגורי לי, הנשיא והמנכ"ל של סמסונג צפון אמריקה, כתב בהצהרה.

החלק החשוב של המידע מהטקסט הוא החלק שבו סמסונג מתחייבת לחלוק את ממצאי החקירה שלה עם הציבור. עד כה, הצהרות החברה לגבי הסיבה האמיתית לבעיות של Note7 היו מעט מעורפלות.

"נבחן מחדש כל היבט של המכשיר, כולל כל החומרה, התוכנה, הייצור ומבנה הסוללה הכולל. נעבור כמה שיותר מהר, אבל ניקח את הזמן הדרוש כדי לקבל את התשובות הנכונות", כתב לי.

הניסוח מציין שסמסונגמעולם לא הבין באמתמה גרם לבעיות הסוללה של Note7. בתחילה, סמסונג סימנה את הבעיה לסוללה עצמה, ומשכה מכשירים עם סוג סוללה מסוים מהשוק בספטמבר והציעה לרוכשים את הדגם עם סוללה מעט שונה כתחליף.

אך לאחר שהתקנים החלופיים החלו להתלקח גם הם, התברר כי הבעיה מורכבת מזה.

סמסונג באמת צריכה תשובות מהירה; החברה כבר הכריזה על ספינת הדגל של הדור הבא שלה, Galaxy S8, שתגיע עם חדשעוזר דיגיטלי.

תאריך השקה רשמי עדיין לא הוכרז, אך מכשירי Galaxy S חדשים מושקים באופן מסורתי בקונגרס העולמי המובייל בברצלונה או סביבו, שמתקיים בסוף פברואר או תחילת מרץ.

ההתנצלות מאגדת עוד ריקול כואב של סמסונג, זה של העומס העליון שלהמכונות כביסה, המשפיע על 34 דגמים שנמכרו בין מרץ 2011 לנובמבר 2016. 2.8 מיליון יחידות נזכרו לאחר דיווחים שלפיהן 730 יחידות התפוצצו, מה שהוביל לתשע פציעות.