עדכון: 12 בספטמבר 2019, 11:08 בבוקר EDTהחל ממארס 2017, בראון כבר לא מנהלת את המדיה החברתית של וונדי.

מבזק חדשות: לא כל הגיבורים לובשים שכמיות - חלק, כמואיימי בראון, נהל מדיה חברתית עבור מסעדות מזון מהיר, במקום זאת.

כעת ישנן מסעדות מזון מהיר טיפוסיות שצוותי המדיה החברתית שלהן מתמקדים אך ורק במתן מענה לפניות לקוחות וקידום אוכל, אבל הטוויטר הרשמי של Wendy'sחֶשְׁבּוֹן-- מגדלור בלתי צפוי של אור בשנת 2017 -- הראה לנו שלמותגים יש פוטנציאל לעשותכָּךהרבה יותר.

לאחר שמשתמשי טוויטר גילו לאחרונה שהחשבון מחא כפיים בצורה אפיתללקוחות לא מרוציםעל הרציף, חובבי ההמבורגרים הסקרנים בעולם התחילו לתהות מי הם בדיוק המוחות מאחורי הציוצים הראויים והבלתי מסוננים לכאורה.

מסתבר, בראון - שעובד עבור וונדי מאז 2012 ו אולי פשוט אחד האנשים הארורים הכי מגניבים על פני כדור הארץ - יחד עם צוות התגובה הקהילתי שלה של עוד שתי עובדות שנונות של וונדי האחראיות על העליזות.

לאחר שנודע לנו שבראון עומד מאחורי הציוצים שבכוחם להרים אותנו מהחושך, ידענו שהגיע הזמן לחקור.

לִפנֵיניתן למעוךאפילו דיברנו עם הטוויטר האובד של וונדי, יכולנו לראות שהיא שמחה ישר. עליהאֲתַר אִינטֶרנֶט, היא מוכרת את עצמה בגישה שניתן להגדיר כהכלאה בין הנחתה להתרברבות צנועה, קוראת לשונאיה על ידי הכרה משלה "נוֹרָא"מיומנויות מדיה חברתית ו"מאוד מאוד טיפש" החלטות. בעיקרו של דבר, אם היא הייתה שיר, היא הייתה הבאנגרית של IDGAF של TSwift, "Shake It Off".

ייתכן שהציוץ נמחק

בראון, שגם מנהל את אחנות Etsy בנושא רגשוכן אטאמבלר בנושא חוק וסדרבזמנה הפנוי, סיפרהניתן למעוךבטלפון בזמן שהיא לאתָמִידזו שהגיבה בחשבון, היא אכן הייתה אחראית לחילופי הציוצים המפוארים ששמו שוב את המדיה החברתית של וונדי באור הזרקורים.

הציוצים הטריים שהתחילו הכל

מה שמייחד את הציוצים של וונדי היא העובדה שצוות התגובה הקהילתי שלה לא פועל לפי אף אחד מכללי המדיה החברתית הבלתי נאמרים האלה הנוגעים לכללי מותג. זה הפך ברור לעולם ב-3 בינואר, כאשר חשבון הטוויטר של וונדי פתח את השנה החדשה עם ירידת המיקרופון הדיגיטלי הראשון שלו.

לסיכום: אחרי משתמש טוויטר,Thuggy-Dהיה לחוצה להטיל ספק בסלוגן בשר הבקר "טרי, אף פעם לא קפוא" של וונדי, הזעם הקומי של בראון היהשוחרר, ול-Thugy-D (יחד עם כולנו) לא היה סיכוי.

ייתכן שהציוץ נמחק

בראון יצא רשמית מתרדמת החורף ובכך עורר חיבור בין אוכל מהיר ללקוח שלא ידענו שחסר לנו בחיים.

ייתכן שהציוץ נמחק

בעקבות חילופי הדברים האפיים, החשבון עדכן את הביוגרפיה שלו בטוויטר כדי ליידע את העולם עד כמה וונדי'ס לוקחת את הבדיחות שלה ברצינותוהאוכל שלו.

סמנכ"ל הפרסום של וונדי, ברנדון רוטן, שכר את המאסטר הסס איימי לפני ארבע שנים וחצי "אחרי ששרר אחריה בטוויטר". טיפוסיllll.

מכיוון ש-Wendy's מזהה את הקול שלה כ"אתגר עם קסם", קשקוש ודחיפת אנשים קצת ברשתות החברתיות מקובלים לחלוטין. "הכוונה של צוות המדיה החברתית היא לייצג את קולו של המותג הכי טוב שהם יכולים", אמר רונטןניתן למעוך. "כשאנשים אומרים 'צלו אותי', אנחנו הולכים ליהנות עם זה."

למרות הגישה ה~קפואה~, רוטן הסביר שהנציגה של וונדי היא עדיין ילדה בת שמונה עם צמות, אז בסופו של יום חייבים להיות כמה גבולות.

לציוצים של וונדי יש אולי נגיעה של בראון, אבל לצוות החברתי אין דבר מלבד אהבה למעריצים שלהם - איכות שמזכה אותם בכבוד אפילו מיריבים זמניים. Thuggy-D, למשל, שיתף את ה-#respect שלו בטוויטר למותג שהרס אותו.

ייתכן שהציוץ נמחק

למרות שבראון הודתה שהיא מרגישה קצת רע בגלל תשומת הלב הבלתי צפויה שקיבלה תאגי-די בעקבות חילופי הדברים, היא אמרה שהיא ומשפחת וונדי שמחים לראות שהוא לקח את ההומור והתהילה הוויראלית בצעדיו.

מבט מעמיק יותר על אסטרטגיית המדיה החברתית החצופה של וונדי

מה שהופך את התגובות של בראון לכל כך בוסיות היא העובדה שהן לא נשמעות רובוטיות. כאשר לקוחות פונים עם תלונה על המבורגר רטוב, וונדי'ס לא עוקבת אחר נוסחת ניקיון יחסי ציבור "מצטערת לשמוע, נא להתקשר *הכנס מספר טלפון כאן* לסיוע נוסף". במקום זאת, הצוות יוצר תגובות מותאמות אישית, שנונות מעוררות מחשבה, שנשמעות כאילו הגיעו מהחבר הכי מטורף שלך.

בין אם הם מכבדים בקשה לראפ, לסגור אנשים שמפילים מתחרים במזון מהיר או יוצרים ביוטי טוויטר למעריצים עצלנים, החשבון גם מרענן וגם מבדר.

ייתכן שהציוץ נמחק

ייתכן שהציוץ נמחק

ייתכן שהציוץ נמחק

ייתכן שהציוץ נמחק

ייתכן שהציוץ נמחק

הצוות מחלק ללא הרף קאמבקים מדליקים בצורה של התייחסויות לתרבות פופ בכיתה א' מתכניות טלוויזיה כמובובספוג מכנסמרובעוהמשרד, קובצי GIF רלוונטיים וידע רציני בתפריט של וונדי.

"בין שלושתנו יש לנו סוג של מגוון רחב של תחומי עניין וזה מאוד אותנטי", אמר בראון, והסביר שאם המעריצים רוצים לדעת מה וונדי'ס חושבת על משהו, וונדי'ס בהחלט תודיע להם.

איפה היה חשבון הטוויטר של וונדי כל חיינו?

למרות שחלק מהאנשים רק מתכוונים לאסטרטגיית החצוף של וונדי, בראון והצוות נהנים מהחשבון החברתי של רשת המזון המהיר כבר שנים.

בראון סיפרניתן למעוךהיא גם אחראית על כתיבת הציוץ שעורר את אחת מהןהקרבות הגדולים ביותרשל 2016: בורגר קינג נגד וונדי'ס.

ייתכן שהציוץ נמחק

לאחר שבורגר קינג קרא תיגר על עסקת 4 תמורת 4 דולר על ידי דיבוב לעסקת 5 ב-4 דולר לטוב יותר, ל-Wendy's לא הייתה את זה. כשנשאל מה יש לוונדיס להציע, השיב בראון בצריבה לוהטת: "אוכל אכיל". תשתחווה למלכת השריפה שלך.

ייתכן שהציוץ נמחק

ולמקרה שזה לא מספיק קיצוני בשבילך, עוד בינואר 2016, בראון תרתי משמעמסר את חשבון הטוויטרמעבר לאישה בת 99 כמתנת יום הולדת.

"סבתא איילין," נזכר בראון בחיבה, והסביר שהנכד של האישה הושיט יד ואמר לצוות שבכל פעם שהוא טס לסיאטל לבקר את סבתו הם הלכו ל-Wendy's.

בראון והצוות שלה החליטו לטוס לבלוויו, וושינגטון ולערוך מסיבה לסבתא איילין אצל וונדי בוושינגטון, שם הם שאלו מעריצים אותה שאלות על החיים בשידור חי בפריסקופ. מדברים על לא שגרתי.

גורם לאמא להיות גאה, הערה עצבנית אחת בכל פעם

לבראון יש עבודה מטורפת וברור שהיא הורגת אותה, אבל היא סיפרהניתן למעוךהחצוף הזה לא תמיד היה נחמד אליה. כשהתבגרה, בראון מודה שהיא נהגה להציק לאמה בכל פעם שביקשה ממנה לצאת ממייספייס ולעשות משהו עם חייה.

ייתכן שהציוץ נמחק

למרות מנת הגישה הנוספת בשנות ההתבגרות שלה, אמה של בראון, קייט, הלא היא "מאסטר הצלי המקורי", הבינה שהחצנות של בראון היא אוצר, והכריזה בפייסבוק כמה היא גאה בה. כשגדלתי, "הייתי קצת אידיוט אליה, אז סליחה אמא!" אמר בראון.

עצה כיצד להרוג את משחק המדיה החברתית

כסמל טוויטר ויראלי וזוכה במנהל הקהילה המצחיק ביותר של יום ההערכה של מנהל הקהילה לשנת 2014פְּרָס, הדגיש בראון כי תחושה חזקה של מי אתה ומה הקול שלך הוא מרכיב מכריע בפרסום מוצלח במדיה החברתית.

"אני חושבת שגם כמותג וגם כבן אדם שמנסה להשתמש בטוויטר, האותנטיות מגיעה רחוק. וכמובן שלהצחיק לא מזיק", אמרה.

אז וונדי'ס, אנחנו מודים לך שהבאת את השמחה הכל כך נחוצה לחיינו, ובראון, בוא נתלה.