לאחר תקרית גזעית שזכתה לתשומת לב לאומית בסוף השבוע האחרון, סטארבקס עשתה זאתנדרש הכשרה להטיה גזעיתלכל עובדיה. למהלך הזה יש פוטנציאל להשפיע לטובה על אמריקה, אבל לחברה יש עלייה.

הנה מה שקרה. ב-12 באפריל פטרון בפילדלפיה סטארבקס צילם סרטון שלשני גברים שחורים נעצרים, לכאורה על לא לעשות כלום. מנהל החנות התקשר למשטרה ואמר שהגברים לא קנו דבר וסירבו לעזוב. מסתבר שהם היו בחנות רק שתי דקות וחיכו שחבר יזמין. הסרטון הפך במהירות לוויראלי, זכה למיליוני צפיות בטוויטר וב-YouTube.

סטארבקס פרסמה לראשונה שלושה משפטים קצריםהִתנַצְלוּתשעורר מיד עוד תגובה. לאחר מכן, ביום שלישי, החברה אמרה שהיא תסגור את כל 8,000 החנויות שלה ברחבי הארץ בשעות אחר הצהריים של ה-29 במאי, ותעניק הכשרה חובה להטיה גזעית ל-175,000 עובדיה.

בהתחשב במקום שכמעט נמצא בכל מקום בו סטארבקס מחזיקה באמריקה, מומחים הסכימו כי לאימון כזה עשוי להיות השפעות חברתיות רחבות היקף. אם זה מטופל נכון.

ייתכן שהציוץ נמחק

האתגרים וההזדמנויות של אימון נגד אפליה

בהודעה לעיתונות שלהםמכריזים על ההכשרה, אמרה סטארבקס כי בשבועות שלפני ה-29 במאי, היא תפתח תוכנית שהבטיחה לטפל ב"הטיה מרומזת, לקדם הכללה מודעת, למנוע אפליה ולהבטיח שכל מי שנמצא בחנות סטארבקס ירגיש בטוח ומוזמן". המהדורה גם מונה מספר אנשים בולטים שיסייעו בפיתוח התוכנית, כמו התובע הכללי לשעבר אריק הולדר ונשיאת NAACP שרילין איפיל.

עם זאת, מומחים מסכימים שזו דרך ארוכה בין אחר צהריים אחד של אימון לשינוי משפיע בהתנהגות. וחלקם היו קריטיים שנדרש תקרית ויראלית עד שסטארבק יטפל בבעיה, וכינו אותה תגובתית במקום פרואקטיבית.

"אני חושב שבכל פעם שאתה עושה אימון להטיה גזעית, להיות פרואקטיבי היא הגישה הטובה ביותר", מתיו קינקייד, מייסדהתגברות על גזענות, ארגון ייעוץ שמכשיר תאגידים ובתי ספר על ביטול הטיה גזעית, אמר. "הם צריכים להשקיע בעשייה זו כחלק מהכשרת ה-onboarding. הם פועלים באופן תגובתי ולא עושים משהו יזום ויוצרים תרבות".

Kincaid אמר שעובדים רבים עשויים להיות מושבתים בגלל אופי החובה של ההדרכה, ועשויים להרגיש כאילו מאשימים אותם במשהו שקרה בחנות אחרת.

רבים גם מפקפקים ביעילות של לקחת רק חמישה שבועות לפתח תוכנית עבור כל כך הרבה עובדים, ותוהים לגבי העקביות של הכשרה רחבה כל כך.

"בקרת האיכות היא השאלה", אמר ד"ר בראיינט מרקס, פרופסור לפסיכולוגיה מכללת מורהאוז ומנהל מייסד של המכון הלאומי לאימונים על גזע ושוויון. "אני לא יודע איך הם מתכוונים לתקן את החוויה".

הוא אמר שהדרך הטובה ביותר לאמן כל כך הרבה אנשים בו-זמנית תהיה באמצעות וידאו, אבל זה עשוי להשפיע לרעה על המעורבות. הוא הוסיף כי עדיף שאיש מקצוע מיומן יוביל סרטון מאשר מנהיג תת-נמני יזום סשן חי, אבל כך או כך, הוא אמר, יהיה קשה לחברה לוודא שהמסר יתקבל באופן שווה על ידי כולם.

עם זאת, כולם הסכימו שאם סטארבקס מחויבת לחנך את עובדיה על הטיה ואפליה, החברה תצטרך להיות בה לאורך זמן.

"זו צריכה להיות התחלה של גוף עבודה מתמשך". אמר מרקס. "אימון אחד טוב להעלאת המודעות, אבל זה רק ההתחלה של שינוי תרבות."

הדיון על אימון הטיה מרומז

נוסף על ההחלטה של ​​סטארבקס לספק הכשרה היא השאלה שלסוּגההכשרה שהיא מתכננת לספק. תוכנית ההטיה המרומזת שסטארבקס מפעילה, מקווה בחברה, תכוון להטיות שאנשים פועלים לפיהן ללא מודעות פעילה. הטיות מרומזות כוללות דברים כמולשייך אנשים שחוריםעם "עבירה" אואפיון שגוי של הגיל והגודלשל אנשים שחורים.

אבל יש ויכוח מתמשך בין פסיכולוגים וסוציולוגים על היכולת של סוג זה של אימון להשפיע בפועל על התנהגותם של אנשים. יש אפילוכמה מחקריםשאומרים לאימון הטיה מרומז יש תוצאה "לעיתים קרובות חלשה".

מארקס מאשר את הגישה של סטארבקס כלפי אימון הטיה מרומזת, מכיוון שנראה שהמצב שנוצר נגרם במיוחד בגלל ההטיה הלא מודעת של מנהל סטארבקס כלפי שני הגברים. עם זאת, בהכשרות, הוא אמר שמה שהכי נחוץ הוא מנהיג מיומן.

"כל מאמן ששווה את המלח שלו הולך להכיר ברמות שבהן הטיה יכולה להתרחש", אמר.

סטארבקס יכלה לבחור בצורות אימון אחרות. תוכנית ההתגברות על גזענות של Kincaid, למשל, מתמחה באימונים שעוזרים ליידע אנשים כיצד לפעול בהתאם להתנהגותם במקום רק להצביע על כך שיש להם זאת.

"אימון להטיה גזעית עוזר לנו להבין ולהכיר בהטיות שיש לנו, אבל זה לא עוזר לנו לקדם פעולות", אמר קינקייד. "הכשרה נגד גזענות עוזרת לנו לפעול נגד מערכת שבסופו של דבר פוגעת בכולנו. אנשים שמבינים את ההטיה גורמת לאנשים להיות מודעים יותר לכך, אבל זה לא משנה את המערכת ואת המחשבות והפעולה של האנשים".

ההתייעצות שלו מורכבת מהבנה לא רק של ההטיות של אדם ספציפי, אלא גם בהבנת ההטיה המערכתית הבסיסית וכיצד להתייחס אליה באופן אישי.

סטארבקס לא הייתה מציעהניתן למעוךהבהרה נוספת לגבי האופן שבו החברה קבעה את דרך הפעולה הטובה והעקבית ביותר להכשרה.

קינקייד מאמין שאימון אחד לא יכול לאסור את סוג השינוי שסטארבקס טוענת שהיא רוצה לעשות. יהיה צורך בשינוי בתרבות החברה, לא רק כלפי חוץ ללקוחות, אלא גם כלפי פנים, לגבי עמדות העובדים זה כלפי זה. וזה ייקח קצת זמן.

"אני לא מאמין שאימון נגד גזענות או הטיה גזעית באמת משנה את התנהגותם של אנשים בטווח הארוך", אמר קינקייד. "מה שכן משנה התנהגות של אנשים זה משנה את התרבות של מוסד. כשאנחנו שייכים לארגונים, אנחנו מסתגלים לתרבות של הארגון הזה. אני חושב שסטארבקס צריכה להיות מאוד מתחשבת לגבי המדיניות שהופכת את זה למקום שבו משהו כזה יכול להיות לִקְרוֹת."

אבל לדברי מייסדת Black Lives Matter, Patrisse Cullors, מה שקרה בסטארבקס "לא היה רק ​​גזעני, זה היה אנטי-שחור". היא חושבת שכל אימון מתרחש צריך להתייחס לזה באופן ספציפי.

"לא כל האימונים נוצרים שווים", אמרה. "ולא כל האימונים יעשו את הדבר שאתה רוצה שהם יעשו. מה שמפתח הוא לנהל שיחה חשובה על גזענות היסטורית נגד שחורים".

זה היה עניין ציבורי מאוד עבור סטארבקס, ודבר אחד בטוח: ההשלכות של החלטת החברה הן משהו שאחרים שמים עליו עין.

"אני חושב שלאירוע יש הרבה מנכ"לים ברחבי הארץ שמקדישים מחשבה עמוקה להכשרתם ולתרבות שלהם", אמר ד"ר מרקס. "ואני חושב שזהו רגע פרשת מים שיכול להיות לו השפעה מתמשכת".

סטארבקס כמקום השלישי הבעייתי של אמריקה

בדיסציפלינות סוציולוגיות קיים המושג של "מקום שלישי". הרעיון הוא שיש לך מקום בבית ומקום בעבודה, ולמערכת אזרחית בריאה יהיה מקום שלישי שבו אנשים יכולים להתאסף ולקיים אינטראקציה בונה, כמו כנסייה אוקניונים של פעם.

רבים חשבובמשך זמן מה שסטארבקס הפכה למקום השלישי של אמריקה; זה מקום מפגש חצי ניטרלי שבו אנשים נפגשים ומקיימים אינטראקציה. למעשה, החברה אומרת עלהאתר שלהםשהוא מקווה להיות "מקום שלישי בין העבודה לבית". קשה יהיה לטעון שרשת הקפה לא התקדמה לעבר היעד הזה, מה גם במספר החנויות, המיקומים הנוחים וההיצע במחיר נמוך יחסית.

אבל זה רק חלק מהסיפור.

כפי שאמר קולורס, "עבור רבים מאיתנו, הדרך שבה אנחנו יודעים שג'נטריפיקציה מתרחשת היא שסטארבקס מגיע לקהילה שלהם."

אפילו במונחי נדל"ן יש משהו שמכונה "אפקט סטארבקס," כלומר קרבה לסטארבקס מעלה ערך לבתים. מבחינה היסטורית מעמד הפועלים או שכונות עניות יותר הן אלו שנוטותלהרגיש את האפקט הזה, עם אותם ערכים מועלים שמוציאים אנשים מהקהילות המבוססות שלהם.

ייתכן שהציוץ נמחק

רבים, כולל Cullors, מאמינים שהחברה צריכה להיות מעורבת יותר עם הקהילות אליהן הן נכנסות. סטארבקס צריכה להשקיע כסף בבניית שכונות אלו, ולשמש כחלק מהן ולא כסמל נגדן.

מעצרם של שני גברים שחורים רק שימש להדגיש את הפער הזה בין מה שסטארבקס רוצה ליצור לבין המציאות של מקומו בכמה קהילות.

ובכל זאת, חלקם מוצאים דברים חיוביים באירוע. Cullors חשבו שחשוב שהאישה שצילמה את הסרטון המקורי תהיה לבנה.

"היא מחתה על מה שקורה", אמרה. "יש משהו בלהעיד, ובראיה הזו לשבש את מה שאתה רואה. זה היה רגע מדהים של בעל ברית. אנחנו צריכים יותר מזה מאנשים לבנים".

למרות שההכשרה הזו עשויה להיות תגובת יחסי ציבור לעיתונות גרועה, זו עדיין הזדמנות עבור חברה שרוצה להיות חלק בלתי נפרד מהחיים האמריקאיים להשפיע באופן חיובי על העובדים והלקוחות שלה.

אבל סטארבקס צריכה להמשיך את כוונותיה.

"סטארבקס יכולה להפוך לצינור לשיחה הזו, אבל זה חייב להיות בלב סטארבקס ולא משהו שמגיע עם עיתונות שלילית", אמר קינקייד. "העבודה הזו מתבצעת, יש כאן כאלה שמנהלים את השיחה באופן יזום. אני מאוד מקווה שאפשר להשתמש באירוע הזה כדי לרומם את הלוחמים הרבים במאבק הזה נגד גזענות בכל רחבי הארץ".