אני שונא טרולי טוויטר. קריאת חלק מהוויטריול שמטרתו קומדיאן ומכסי רפאיםהכוכבת לסלי ג'ונס גרמה לדם שלי לרתוח.

כועס, הראש שלי הלם באותן שאלות שכולנו שואלים כבר חודשים, אם לא שנים:

איך זה יכול לקרות - שוב?

למה לוקח כל כך הרבה זמן עד לטוויטר לעצור את זה?

כמה זמן הם יכולים להסתתר מאחורי חופש הביטוי?

כפי שציינומוקדם יותר השבוע, ג'ונס הוא לא הסלבריטאי הראשון שנגרר ישירות מפלטפורמת המדיה החברתית הציבורית.

עם זאת, משהו באירוע הזה נראה שונה, לפחות לי. ג'ונס היה, בעצם, עובר אורח תמים שנמשך פנימה על ידי טרול ידוע לשמצה (וכל אידיוט), מילו יאנופולוס, שלא אהב את הסרט שלה (חשבתי שזה בסדר) ואז נערם על ידי החניכים של הטרול.

מעשיו של יאנופולוס חשפו את הדחפים האפלים, המטרידים והגזעניים ביותר של טוויטר. הדברים הטובים היחידים שיצאו ממנו הם גירוש הטוויטר של יאנופולוס והזרקור שהוא שופך על הבעיה הגדולה והגוברת של הפלטפורמה.

לאור כל זה, שלחתי לטוויטר רשימה של שאלות בוערות. לטעמי, הגיע הזמן להפסיק לדבר על הפסיכולוגיה של השנאה והאם לאנשים יש זכות להגיד דברים או לא (יש להם, אבל זה פוסט אחר), זה היה על העובדה שזו פלטפורמה טכנולוגית ושזה צריך להרשות לעצמו כמה אפשרויות חשובות.

שאלתי:

• מדוע טוויטר לא הופך את הזיהוי של דיבורי שנאה והתעללות באופן אוטומטי?

• האם זה יכול לראות מתי מאות או אפילו אלפים מתחילים לצייץ לחשבון אחד בבת אחת במעיןהתקפה מתואמתדומה למה שקרה לג'ונס?

• מדוע זה מאפשר לאנשים להשתמש בתמונות ובשמות של אחרים על ידיותיהם?

• אני יודע שזה די קל לדווח על שימוש לרעה, אבל מהירות התגובה של טוויטר איטית להפליא. מה יכולה והאם טוויטר עושה כדי לשנות את זה ולהאיץ את זה?

• מהו המדד האמיתי לשימוש לרעה שנוגד את הכללים שלך. איך טוויטר מגדירה דברי שטנה?

כפי שאני רואה זאת, השאלה הראשונה עשויה להיות החשובה ביותר. ציוצים הם, כמובן, פשוט נתונים הפועלים בשרתים של טוויטר. זה מידע ציבורי שבו טוויטר יכולה לצפות ולנתח בזמן אמת. נכון, מדובר בהרבה נתונים. סטטיסטיקת אינטרנט בשידור חי מעמידה את זרם הטוויטר העולמי בערך350,000 ציוצים לדקה.

למרות זאת, אני חושב שטוויטר יכולה להתמודד עם זה. יוטיוב, שרואה300 שעותשל סרטון חדש בכל דקה, מצליח לתפוס הפרת זכויות יוצרים עוד לפני שהסרטון עולה לאוויר.

ברמה הגיאוגרפית, טוויטר יכול לראות מאיפה מגיע כל ציוץ ואפילו את ריכוז הציוצים. אני לא יודע אם הם יכולים לעשות מה שאני מבקש ולראות מתי הרבה ציוצים מכוונים למשתמש מסוים. למעשה, אני בטוח שהם יכולים לעשות את זה ואין לי מושג למה הם לא עושים את זה.

אני משתמש בכלי שנקראDataminrכדי לעקוב אחר פעילות וחדשות מעניינות בטוויטר והיא משתמשת ב-Twitter Firehouse כדי לאסוף לפחות חלק מהמידע שלו. דרך Dataminr, ציינתי את פעילות לסלי ג'ונס שעות לפני שיאנופולוס קיבל את המגף. מהציוצים של ג'ונס זה פשוט נראה כאילו היא טבעה וטוויטר עדיין לא זרק לה גלגל הצלה.

אם לטוויטר הייתה מערכת אוטומטית, ניתן היה לטפל בזה תוך דקות במקום שעות.

לטוויטר גם לקח שעות להשיב לשאלות שלי ובסופו של דבר לשלוח את ההצהרה הרשמית הזו

אנשים צריכים להיות מסוגלים להביע דעות ואמונות מגוונות בטוויטר. אבל אף אחד לא ראוי להיות נתון להתעללות ממוקדת באינטרנט, והכללים שלנו אוסרים הסתה או השתתפות בהתעללות או הטרדה ממוקדת של אחרים. במהלך 48 השעות האחרונות במיוחד, ראינו עלייה במספר החשבונות המפירים את המדיניות שלנו ונקטנו בפעולות אכיפה נגד חשבונות אלה, החל מאזהרות המחייבות גם מחיקת ציוצים המפרים את המדיניות שלנו ועד השעיה לצמיתות.

אנו יודעים שאנשים רבים מאמינים שלא עשינו מספיק כדי לבלום סוג זה של התנהגות בטוויטר. אנחנו מסכימים. אנו ממשיכים להשקיע רבות בשיפור הכלים ומערכות האכיפה שלנו כדי לאפשר לנו לזהות ולנקוט פעולה מהירה יותר בנוגע להתעללות בזמן שהיא מתרחשת ולמנוע עבריינים חוזרים. היינו בתהליך של סקירת מדיניות התנהגות השנאה שלנו כדי לאסור סוגים נוספים של התנהגות פוגענית ולאפשר סוגי דיווחים נוספים, במטרה להפחית את העומס על האדם הממוקד. אנו נספק פרטים נוספים על השינויים הללו בשבועות הקרובים.

בטח, טוויטר מתחיל לחזור על קו חופש הביטוי, אבל הוא פוסל אותו כל כך מהר שקשה לדמיין שלא סתם נמאס להם.

אני שמח שטוויטר מסכימה שהיא לא עשתה מספיק. אני גם מעודד שהיא עובדת על הכלים שעוזרים לזהות התנהגות זו ולהתקדם במהירות.

החברה עדיין מפסיקה להבטיח אוטומציה וזו בעיה, כי אני מבטיח שלא יהיה פתרון עד שהם יוכלו מילים וביטויים בדגל אדום (גם זיהוי תמונה יעזור) בזמן אמת כדי שטוויטר תוכל לנקוט בפעולה מהירה.

המערכת צריכה לפחות להסתיר ציוצים שעלולים לשנוא באופן מיידי, ואולי, ואז לזרוק אותם לצוות למעבר שני. אם אין מספיק עובדי טוויטר לטפל במשימה עתירת העבודה הזו, ניתן לדלג עליה. אלה רק ציוצים, אחרי הכל, לא מגילת העצמאות. מצד שני, צבא מתנדבים מגוון של משתמשי טוויטר יכול להצטרף כדי לתת את האגודל למעלה או למטה על הציוצים האלה.

מערכת אוטומטית תשנה את התנהגות הטרולינג והשוגגים האלה יבינו שאפשר לזהות את מילות השנאה שלהם ברגע שהם מצייצים. המערכת יכולה להיות כל כך יעילה שהיא תבטל את הציוץ לפני שהמטרה רואה אותו ובהחלט תעזור לסיים את סערות הטרולים של טוויטר.

האם זה יביא לתוצאות חיוביות שגויות? בְּהֶחלֵט. האם כדאי לנקות את טוויטר לעזאזל ועדיין לאפשר חופש ביטוי? למה שלא תשאל את לסלי ג'ונס?

יש לך מה להוסיף לסיפור הזה? שתפו אותו בתגובות.