האם תרצה AI עם הארוחה שלך? מכיוון שבפעם הבאה שאתה הולך ל-Taco Bell Drive-thru אולי תזמין את Crunchwrap Supreme שלך ​​דרך צ'אט בוט המופעל קולי.

ביום רביעי, Yum Brands, בעלת טאקו בל,הכריזשהיא מרחיבה את טכנולוגיית ה-Voice AI שלה למאות מיקומי נסיעה בארה"ב, מתוך כוונה להשקה עולמית בסופו של דבר. בעבר, רשת המזון המהיר בהשראה מקסיקנית ניסתה את מערכת ההזמנות של AI ב-13 מדינות, וכעת טאקו בל חשבה שהיא מוכנה לפריים טיים. "עם למעלה משנתיים של כוונון עדין ובדיקה של טכנולוגיית ה-Drive-thru Voice AI, אנו בטוחים ביעילותה באופטימיזציה של פעולות ושיפור שביעות רצון הלקוחות", אמר לורנס קים, מנהל חדשנות ראשי בחברת Yum! מותגים בהכרזה של טאקו בל.

ראה גם:

בעידן הבינה המלאכותית הגנרטיבית, עסקים מטפסים לשפר את המוצרים שלהם. אבל איך הלקוחות מרגישים לגבי מערכות אוטומטיות עדיין נתון לוויכוח. בינה מלאכותית גנרטיבית הוכיחה את עצמה כמשתלמת לכמה דברים, אבל לא לכל דבר. רק השבוע, מטהביטלה את אישיות הבינה המלאכותית המפורסמת שלהלאחר מעורבות נמוכה, וסיכומי חיפוש בינה מלאכותית של גוגל קיבלו תשומת לב מהסוג הלא נכון להמליץ ​​למשתמשים לעשות דברים כמולשים דבק על הפיצה שלהם. שירות לקוחות ומכירות השתמשו במערכות אוטומטיות במשך שנים, אבל לדבר עם AI בזמן הכונן הוא טריטוריה חדשה למדי.

ה-Chatbot Taco Bell מתבסס על קיוסק ההזמנות הדיגיטלי הקיים של המסעדה. עכשיו במקום לתת את ההזמנה שלך לעובד Taco Bell, תדבר עם בוט שמעביר את המידע על המסך. Taco Bell אמר שהוא עיצב את Voice AI כדי להוריד חלק מהעבודה האחורית מהבית מהצלחות של העובדים. "היתרונות כוללים הקלת עומס משימות עבור חברי הצוות, שיפור דיוק ההזמנות, מתן חוויה עקבית וידידותית והפחתת זמני המתנה, תוך כדי צמיחה רווחית עבור מותגי Taco Bell, Yum! והזכיינים שלהם", נאמר בהודעה. Taco Bell לא הגיב ל-Mashable בנוגע לשאלה האם הטמעה של Voice AI היא חובה עבור כל הזכיינות בזמן הפרסום.

החברה גם אמרה שהיא "תעלה את חווית ההזמנה עבור הצרכנים". אבל אינטראקציה עם צ'אטבוטים לא תמיד עוברת חלק. מקדונלד'ס למדה זאת בדרך הקשה כשניסתה חווית הזמנת AI דומה. קשתות הזהב ביטלו את התוכנית שלה ביוני לאחר כישלונות רבים כל כך מהרהפך ויראליב-TikTok. באחד המקרים, הצ'אטבוט של מקדונלדס הוסיף בטעות 28 הזמנות של צ'יקן מקנאגטס.

ל-Wendy's יש גםקפץ על הזמנת AIמְכוֹנִית הַתִזְמוֹרֶת. למרות שניתן להזמין את Frosty שלך מצ'אטבוט כבר יותר משנה,לקוחות רביםמתחננים בפני וונדי שיפסיקו.

למרות הכישלונות של יריביו למזון מהיר, טאקו בל צועדת קדימה. KFC, שנמצאת גם בבעלות Yum! ברנדס גם בוחנת קול AI בחמישה מיקומים באוסטרליה. אז, תרצו או לא, בוטים של AI נמצאים מאוד בתפריט.

עדכון: 2 באוגוסט 2024, בשעה 16:23 EDTדובר Taco Bell סיפק את המידע הבא לאחר פרסום הסיפור הזה: "הטכנולוגיה מאפשרת ללקוחות לתקשר בדיוק כפי שהיו עושים עם חבר צוות, ומספקת חוויה ידידותית וחלקה. במידת הצורך, חבר צוות יכול לספק סיוע במהירות. [. ..] טכנולוגיית ה-Voice AI drive thru מופעלת בקול לחלוטין, ומאפשרת ללקוחות לבצע הזמנות בדיוק כפי שהיו עושים ב-Drive thru מסורתי [...] אנחנו בשלבים הראשונים של בדיקת Voice AI בשיתוף עם מפעילים ו זכיינים בלמעלה מ-100 מסעדות בבעלות החברה ובזכיינות בזמן שאנו מתכוננים להפצה למאות מקומות נוספים במהלך שאר השנה".