אמנדה גומבאן זעמה.

בת ה-17 גללה באינסטגרם כשנתקלה במחזה בלתי צפוי. עברו ארבעה חודשים מאז שאחותה, הטייסת בת ה-21, לינדזי רנה גומבן, מתה בהתאבדות. ובכל זאת, ביום זה של נובמבר, אמנדה התעמתה עם פניה של אחותה - בוהה בחזרה אל פניה בדמות פרסומת לאפליקציית טיפול.

המרחב שיחהנראה שהמודעה, שהוסרה מאז, הראתה את לינדזי בשיחה עם מטפל. השניים מתוארים כשהם דנים במאבקים משפחתיים נפוצים הקשורים לחגים.

"ארוחת הערב המשפחתית שלנו הייתה ממש מהממת", המודעה מציגה את לינדזי ככותבת. "אני מרגיש שאני לא יכול להיות האני האמיתי שלי במהלך החגים."

אמנדה הייתה בטוחה שאלו לא המילים של לינדזי, והיתה בטוחה ככל יכולתה שאחותה מעולם לא נתנה אישור לשימוש בצילומי ראש במסעות פרסום של Talkspace.

לאמנדה נדמה היה שההפסד של משפחתה נוצל לשיווק שירות טיפולי.

אז היא וקבוצה של מגיבים מקוונים אוהדים ביקשו מ-Talkspace למשוך את המודעה על ידי תשובה באינסטגרם והסבר המצב.

"מאות תגובות של חברים או מכרים מועילים שלי ביקשו להסיר את התמונה", היא אמרה לנו בהודעה ישירה באינסטגרם, "ו-Talkspace לא קיבלה תשובה אבל המשיכה לפרסם את [המודעה] בפרופיל שלהם ולקדם את האפליקציה שלהם".

המצב כפי שהיה ברור היה בלתי נסבל, אבל איך זה הגיע לזה מלכתחילה היה אולי הנושא הגדול יותר. איך לינדזי, שמעולם לא עשתה שום עבודת דוגמנות מקצועית, הגיעה בסופו של דבר לפנים המדיה החברתית של החברה האקראית הזו?

אמנדה תמצא את התשובה שלה על ידי קילוף השכבות הדיגיטליות של העולם המודרני שלנו - עולם שבו משתמשים מחויבים לתנאי שירות מתירים ונתונים שהגשנו מזמן זמינים לנצח לקציר מסחרי.

בסופו של דבר, חוקי המשתמש של Talkspace עצמו לא יהיו אשמים - של אתר אחר - אבל אל תתנו לזה להטעות אתכם. הסיפור של אמנדה הוא רק קצהו של קרחון מתקרב לתנאי השירות. חקירה על המדיניות של Talkspace העלתה שאלות חיוניות הנוגעות לכוח שיש להסכמים כאלה על המידע האישי של המשתמשים, ועשויה לגרום לך לחשוב מחדש על מערכת היחסים שלך עם האפליקציה האהובה עליך.

או, לכל הפחות, להתחיל סוף סוף לקרוא את תנאי השירות.

עליית אפליקציות הטיפול

מרחב שיחההוקמה בשנת 2012 על ידי צוות הבעל והאישה של אורן ורוני פרנק.

א 2014וול סטריט ג'ורנלסָעִיףמציין שהשניים מציינים טיפול בשיחות עם הצלת נישואים משלהם, וכי הם השיקו את האפליקציה בתקווה להפוך את היתרונות של הטיפול לזמינים יותר עבור אחרים.

"המשימה שלנו היא לספק ליותר אנשים גישה נוחה למטפלים מורשים שיכולים לעזור לנזקקים לחיות חיים מאושרים ובריאים יותר", נכתבשאלות נפוצות של האתר.

האפליקציה פועלת על ידי חיבור בין מטפלים ללקוחות המבקשים עזרה. בדומה לטענת אובר שהיא לא מעסיקה נהגים ישירות, Talkspace לא מעסיקה בעצמה מטפלים. חשוב לציין, Talkspace מתעקשת שהשירותים שלה נועדו לשמש כטיפול משלים - לא כתחליף מלא לביקורים במשרד - ומדגישה שיחות מבוססות טקסט בתיווך האפליקציה.

זה, כפי שאתה יכול לדמיין, אומר שהלקוחות שולחים מידע אישי - איך הם מרגישים, נגיד, או איזו, אם בכלל, תרופה שהם נוטלים - בכל פעם שהם נכנסים לפגישה טיפולית.

של החברהאֲתַר אִינטֶרנֶטמפציר בלקוחות לעתיד "להצטרף למיליון משתמשי Talkspace", ונראה שהאפליקציה צומחת בפופולריות - או, לכל הפחות, בהערכת שווי.לפי Crunchbase, Talkspace קיבלה מימון של 106.7 מיליון דולר מאז השקתה. הסבב האחרון שלה הושלם במאי השנה.

ו-Talkspace הוא בשום אופן לא השחקן היחיד במרחב המתפתח הזה.BetterHelp, שירות מתחרה, מתגאה באתר האינטרנט שלו בכך שעזרה לכמעט 740,000 לקוחות.

זה הרבה אנשים ששמים את אמונם בידיהם של יצרני אפליקציות.

מדיניות הפרטיות

Talkspace מבטיחה למשתמשים שלה שהיא לוקחת את הפרטיות שלהם ברצינות.

"אנו עושים מאמצים רבים כדי להבטיח שאתה והנתונים שלך תמיד נשמרים בטוחים וסודיים", נכתב בסעיף שלשאלות נפוצות של החברה. "כל נתוני הצ'אט שלך מוצפנים בשרתים, וכל התקשורת בין התוכנה שלנו לשרתים מוצפנת."

זה דבר טוב. אם השרתים של Talkspace נפרצו אי פעם בדרך כלשהי, הצפנה יכולה להיות הדבר היחיד שעומד בין הפרטיות שלך לבין הפגישות הטיפוליות שלך שהושלכו באינטרנט כדי שהעולם יוכל לקרוא. הסיבה לכך היא שעם הצפנה מיושמת כהלכה, האנשים היחידים שבאמת יכולים לקרוא את מה שאתה כותב הם אתה והנמען המיועד - כל מי שמנסה להציץ פשוט יראה ג'יבריש.

אבל האקרים הם לא האיום האפשרי היחיד שעמו מתמודדים משתמשי Talkspace. קבור עמוק בתוך המדיניות הפרטיות של האפליקציהטמון קטע שעלול להיות בעייתי לגבי תוכן שנוצר על ידי משתמשים.

באופן ספציפי, הוא מזהיר מפני הדברים הבאים: "עבור תוכן המכוסה בזכויות קניין רוחני, כמו תמונות וסרטונים, אתה מעניק ל-Talkspace.com באופן ספציפי רישיון לא בלעדי, ניתן להעברה, בר רישיון משנה, ללא תמלוגים, רישיון עולמי לשימוש בכל IP תוכן שאתה מפרסם או בקשר עם Talkspace.com (רישיון IP)."

מה שפירושו של קריאה נפוצה ש-Talkspace יכולה להשתמש במידע שאתה שולח איך שהוא רוצה - כולל עבור מודעות - למעט חריג אחד חשוב ביותר. מדיניות הפרטיותעושהציין כי הסעיף לעיל "לא חל על תמונות, תמונות או סרטונים אחרים ששותפו רק עם הספק שלך ב'חדר' הפרטי שלך בפלטפורמה."

במילים אחרות, Talkspace לא מתכוון לקחת שיחה שהייתה לך עם מטפל - כמו על התמודדות עם ארוחות ערב משפחתיות בחגים - ולהפוך אותה למודעה.

עם זאת, מדיניות הפרטיות משאירה את האפשרות שהחברה תצלם תמונות פרופיל של משתמשים ותציג אותן בפרסומות באינסטגרם.

התחום האפור

Talkspace לא ישרוד ללא רמה בסיסית של אמון מצד המשתמשים שלו. ההרגשה כאילו ניתן למנף את השימוש באפליקציה לחומר שיווקי, תבגוד ברמה הבסיסית באמון הזה.

פנינו לחברה כדי לקבוע אם היא תשקול, או אי פעם, השתמשה בתמונות פרופיל של לקוחות לפרסומות.

דובר הבטיח לנו ש-Talkspace לעולם לא תעשה דבר כזה.

"Talkspace לא משתמשת בתמונות של משתמשים אמיתיים באף אחד מחומרי השיווק שלה, ולעולם לא תעשה זאת ללא הסכמה מפורשת של משתמש", כתב הדובר. "שמירה על האנונימיות של משתמשיה היא בעלת חשיבות עליונה ל-Talkspace."

אבל מה לגבי הסעיף הזה במדיניות הפרטיות? דובר חברה שאמר שהמעסיק שלהם לעולם לא ישקול לעשות דבר לא מרגיש לגמרי מרגיע אם מדיניות הפרטיות מציעה שהוא שומר לעצמו את הזכות לעשות אחרת.

ג'יימס דמפסי, המנכ"ל שלמרכז ברקלי למשפט וטכנולוגיה, התייחס לסתירה לכאורה זו. הוא הציע שהדרישות השונות של חוק זכויות יוצרים, עורכי דין ואפליקציות מדיה חברתית נלקחו בחשבון בניסוח המפוקפק.

"מצד אחד, [סעיף מדיניות הפרטיות המדובר] הוא תמים והכרחי: לאור רוחב חוק זכויות היוצרים, למשתמשים יש כנראה זכויות יוצרים על כל מה שהם כותבים ומפרסמים באתר, כך שהאתר לא יוכל לפעול אלא אם כן המשתמשים נותנים רישיון להעתיק ולהשתמש בתוכן הזה", הסביר לאחר שעיין במדיניות. "מצד שני, הרישיון, שמנוסח על ידי עורכי דין עבור האתר, הוא בדרך כלל מאוד פתוח".

אז מה זה אומר בעצם עבור משתמשי Talkspace בעולם האמיתי?

"זה מעמיד את האתר או האפליקציה בעמדה של להגיד, 'אוי, לעולם לא היינו עושים את זה', עבור משהו שהוא אחרת בקריאה פשוטה של ​​הרישיון", המשיך דמפסי. "אבל אני לא חושב שאפשר לקרוא את הרישיון כדי לעקוף את כל ההבטחות האחרות במדיניות הפרטיות".

במילים אחרות, משתמשים לא צריכים לצפות לראות את תמונות הפרופיל שלהם מוצגות במודעות - בהנחה שהם סומכים על החברה שלעולם לא תעשה מה ש"קריאה פשוטה" של מדיניות הפרטיות שלה מציעה שהיא יכולה.

BetterHelp, במיוחד, נוקטת בגישה מעט שונה. המדיניות הפרטיותלא מזכיר במפורש תמונות או סרטונים כמו שעושה המדיניות של Talkspace, אבל כן קובע שהנתונים שהיא אוספת עליך יכולים לשמש, בין היתר, כדי "לשווק לך את הפלטפורמה ושירותי היועץ". כמו ב-Talkspace, תצטרך לסמוך על החברה שזה לא אומר שום דבר רע.

אולם ברגע הנוכחי, אמון הוא במקרה מחסור. כמו שירותים כמו פייסבוק שוב ושובלבגוד באמון המשתמשיםעִםהפרת נתוניםלְאַחַרהפרת נתונים, אנשים החליטו בצדק לשמור על רמה של ספקנות בריאה בכל הנוגע לגישה של חברות טכנולוגיה לנתונים האישיים שלהן.

אסקר נובמברממרכז המחקר Pew מצא כי 79 אחוז מהמשיבים לא היו בטוחים שחברה "תודה בפומבי בטעויות וייקח אחריות כאשר הם עושים שימוש לרעה או פוגעים בנתונים האישיים של המשתמשים שלהם".

עם זאת בחשבון, התסכול של אמנדה מהכישלון הראשוני של Talkspace להסיר את התמונה של אחותה אינו מפתיע.

הצד השלישי

אז איךעשההתמונה של לינדזי מגיעה לפרסומת של Talkspace באינסטגרם? ללינדסי אפילו לא היה פרופיל של Talkspace, כך שהחברה לא יכלה להוציא אותו מחשבון משתמש.

זה לקח קצת חפירה, אבל אמנדה ומשפחתה הגיעו לעומק הבלגן. לפני שנים אחד מחבריה של לינדזי - צלם בשם אנדי רו - צילם את ראשה. רו השתמש בשירות שנקראUnsplashלבנות תיק עבודות, ושם מצאה Talkspace את התמונה של לינדזי.

וכן, הסכם הרישיון של Unsplash העניק ל-Talkspace את הזכות להשתמש בתמונה, ללא תשלום, גם למטרות מסחריות.

"כל התמונות שפורסמו ב-unsplash ניתנות לשימוש בחינם", נכתבדף הרישיון. "אתה יכול להשתמש בהם למטרות מסחריות ולא מסחריות. אינך צריך לבקש רשות מהצלם או ל-Unsplash או לספק קרדיט, אם כי זה מוערך כשאפשר."

דובר של Talkspace אישר שהחברה אכן צילמה את התמונה של לינדזי מאתר של צד שלישי.

לאחר מאמצים חוזרים ונשנים ליצור קשר עם Talkspace, כולל על ידי רו שהגיע ישירות ל-Talkspace, החברה בסופו של דבר שלפה את המודעה הכוללת את התמונה של לינדזי. דובר אישר ל-Mashable שהמודעה הוסרה.

רו, מצדו, אפילו לא הבין שחשבון Unsplash שלו עדיין פעיל - שלא לדבר על זה ש-Talkspace השתמש באחת מהתמונות הישנות שלו במודעה. מעניין לציין ש-Roo הוא לא הצלם היחיד שהופתע מתנאי השירות של אתר אינטרנט. Unsplash ישקטע שלםמהשאלות הנפוצות שלה המוקדש לעזור לצלמים להסיר את התמונות שלהם מאתרי צד שלישי.

"במהלך השנים האחרונות, הקהילה שלנו הביעה תסכול מאתרים חדשים שצצו ומנצלים את עבודתם", נכתב במדור. "אם אתה מוצא את העבודה שלך (או עבודה אחרת של תורם Unsplash) מופצת או נמכרת באתר אחר ללא הסכמה, יש לך את הזכות המוחלטת להסיר אותה."

נראה שעבור חלק מהמשתמשים תנאי השירות של האתר היו מתירניים מדי.

החזרה

בעוד אמנדה מרוצה מכך ש-Talkspace הפסיקה סוף סוף להשתמש בתמונת הראש של אחותה, היא מאמינה שבאמצעות המקור לתמונות אמיתיות מאתרי צד שלישי החברה משחקת באש. דבר כזה חייב לקרות שוב.

"אם הייתי יכול לדבר עם מנכ"ל [Talkspace], הייתי מייעץ להם להימנע משימוש בתמונות של אנשים אמיתיים שמעמידים בספק את הפרטיות של השיחות הללו [עם] מטפלים דרך האפליקציה שלהם", הסבירה אמנדה ב-DM. "למרות השימוש בתמונות מתמונות מלאי, אפשר להבין שהיא נבחרה באופן אקראי, אבל אני עדיין מוטרדת מהאופן שבו התמונה שלה הייתה נוחה לשימוש באפליקציית טיפול כי היא הייתה קורבן של התאבדות".

ובעוד אמנדה אמרה ל-Mashable שהיא באמת מעריכה את המטרה המוצהרת של האפליקציה להפוך את שירותי בריאות הנפש לזמינים יותר, המעבר של השירותים הללו למרחב הדיגיטלי והשיווק במדיה החברתית שמגיע עם מהלך כזה, נותנים לה הפסקה.

"אף אחד לא ירצה להיתקל בתמונה של יקירתו - במיוחד מת בקידום", כתבה.

בינתיים, Talkspace נעלםלחזור לרוץאותה מודעה בנושא חג באינסטגרם. התמונה של לינדזי פשוט הוחלפה בתמונה של אישה אחרת.

אם אתה רוצה לדבר עם מישהו או שאתה חווה מחשבות אובדניות, שלח הודעה ל-שורת טקסט משברבטלפון 741-741 או התקשר לקו החיים הלאומי למניעת התאבדויותבטלפון 1-800-273-8255. עבור משאבים בינלאומיים, זהרְשִׁימָההוא מקום טוב להתחיל בו.