לְצַפְצֵףרק התחילה את החלק הקשה ביותר במאמץ הניקוי שלה.

החברה הודיעה ביום שני כי בחרה בשותפים אקדמיים שיעזרו ללמוד "שיחה בריאה" כחלק מהמאמץ המתמשך שלה להפוך את טוויטר לפחות רעיל.

החוקרים יתמודדו עם כמה מהבעיות הקשות ביותר של טוויטר. קבוצה אחת, בראשות פרופסור למדעי המדינה באוניברסיטת ליידן, ד"ר רבקה טרמבל, תחקור תאי הד, "שיח לא אזרחי" וחוסר סובלנות. המטרה,לפי טוויטר, היא "לפתח שתי קבוצות של מדדים: כיצד נוצרות קהילות סביב דיונים פוליטיים בטוויטר, והאתגרים שעלולים להתעורר עם התפתחות הדיונים הללו".

קבוצת החוקרים האחרת, מאוניברסיטת אוקספורד ומאוניברסיטת אמסטרדם, תחקור כיצד אנשים משתמשים בטוויטר בצורה רחבה יותר ו"כיצד חשיפה למגוון נקודות מבט ורקע יכולה להפחית דעות קדומות ואפליה".

המחקרים הם חלק מהמאמצים הגורפים של טוויטר להילחם בהתעללות והטרדות בפלטפורמה שלה. המנכ"ל ג'ק דורסי הודיע ​​כבר במרץ שהחברה תחפש הצעות מחוקרים עצמאיים למחקר"בריאות שיחה".

בנוסף למחקרים, החברה גם הציגה שורה של שינויים למלחמה בהתעללות וגורמים נוספים שתורמים לשיחות "לא בריאות" בחודשים האחרונים. זה כלל שינויים במוצר שנועדו להפוך תוכן בעייתי לפחות גלוי, כמו "מבוסס התנהגות"אותות דירוג, וכן אמגביל יותרמדיניות מפתחים למלחמה בספאם ובבוטים.

ייתכן שהציוץ נמחק

אבל בעוד שהשינויים האלה הניבו הישגים חשובים - טוויטר הסירה והשעתה מיליוני חשבונות ב-2018 - הם לא באמת מטפלים בבעיות היסודיות שיכולות לגרום לטוויטר להרגיש רעיל לכל כך הרבה אנשים. אם החברה באמת רוצה להקדים את ההתעללות וההטרדות, היא צריכה לעשות יותר מאשר פשוט להעניש את העבריינים הגרועים ביותר שלה או להפוך ציוצים פוגעניים לפחות גלויים.

זו הסיבה שטוויטר משקיעה כל כך הרבה על עבודתה עם חוקרים חיצוניים. אם הוא יכול לקבל שליטה על איך לכמת "שיחה בריאה", אז אולי הוא יוכל סוף סוף לבצע שינויים יזומים יותר במקום רק להגיב לעברייניו הגרועים ביותר.

אבל זה גם מדגיש עד כמה הבעיה היא מאתגרת. החברה מבקשת כעת לשנות מדיניות והתנהגויות שהיו בתוקף במשך שנים. סביר להניח שהמחקר לבדו יהיה תהליך ארוך, הרבה פחות כל תיקון שייצא ממנו.

אז בעוד שהמחקרים החדשים הם צעד חשוב במסע הארוך של טוויטר להיות טוב יותר, הבעיות הקשות ביותר שלה עדיין ייקח הרבה יותר זמן לתקן.