בחודשים האחרונים, חדשות מזויפות בוואטסאפ בהודו עוררו השראה לאזרחים להקיםאספסוף לינץ' קטלני. קבלו את זה: כתבות שווא שהופצו בוואטסאפ, גרמו לאזרחים הודים לרצוח.

כדי לטפל בבעיה המדהימה הזו, וואטסאפ יצרה את התפקיד של קצין התלונות, על פיזמנים של הודו. משתמשי וואטסאפ יכולים ליצור קשר עם קצין התלונות כדי לדווח על "תלונות וחששות", כולל תלונות על חדשות מזויפות.

היא מינתה לתפקיד את קומל להירי, שבלינקדאין מפרטת את התואר שלה כמנהלת בכירה, תפעול לקוחות גלובלי ולוקליזציה. להירי עובדת בוואטסאפ בשבעת החודשים האחרונים, ובפייסבוק מאז אוגוסט 2014. היא תעבוד בארצות הברית. על פי הדיווחים WhatsApp יצרה את התפקיד באוגוסט.

Mashable פנתה לוואטסאפ כדי להבהיר את תפקידה של להירי - האם היא תשמש כקצינת ציות רק עבור הודו, או גלובלית. והאם היא תוביל צוות מסור חדש להילחם בחדשות מזויפות בהודו. אנו נעדכן את הסיפור הזה כאשר ואם נשמע בחזרה.

חדשות מזויפות, שהופצו בווטסאפ, החלו לעוררהמוני לינץ'במאי. דיווחים כוזבים על סחר בילדים ואיברים הביאו לרצח של חמישה אנשים. גם פייטן שנשכר על ידי הממשלה, שנשלח לקהילות כדי להטיף זהירות לגבי חדשות כוזבות למשתמשי האינטרנט החדשים יחסית שהם הרגישים ביותר, נרצח גם הוא. בסך הכל נהרגו 12 בני אדם.

בעקבות הרציחות הללו, ממשלת הודוהעלו דרישותשל WhatsApp. במהלך פגישה בין ראש הממשלה ההודי, ראווי שנקר פראסד, ומנכ"ל וואטסאפ כריס דניאלס, אמר פראסד כי לוואטסאפ חייבת להיות נוכחות מקומית בהודו, עליה לציית לחוקים ההודיים וכי עליה למנות קצין תלונות. מינויה של להירי מגיע בתגובה לבקשה זו.

ממשלת הודו ביקשה גם מוואטסאפ לסייע בזיהוי מקור המשתמש של כמה הודעות. אבל WhatsApp אמרה שהיא לא יכולה להיענות לבקשה הזו מכיוון שהשירות מוצפן מקצה לקצה, כך שאין לה גישה לסוג זה של נתונים.

WhatsApp נקטה פעולה פנימית נוספת כדי להילחם בבעיית החדשות המזויפות שלה. זֶהביצעו שינוייםלגבי העברת הודעות כדי למנוע או לפחות להאט את התפשטותן של חדשות ויראליות: הודעות שהועברו מתויגות כעת ככאלה, וההעברה מוגבלת ל-20 אנשים בכל פעם. זה גםמחקרים שהוזמנועל האופן שבו חדשות מזויפות התפשטו, והציעו 50,000 דולר לחוקרים פוטנציאליים.

WhatsApp הופכת יותר ויותר ל-דרך מובילהשאנשים מקבלים את החדשות שלהם, במיוחד בעולם המתפתח. האחריות של WhatsApp לחנך משתמשים, לשנות תכונות ולבצע עובדים ייעודיים רק תגדל ככל ש-WhatsApp תמשיך להתרחב - ולהגדיל את הרווחיםעבור חברת האם שלה, פייסבוק.