Mashable דיבר עםקבוצת מד גובהאנליסט תעשייהירמיהו אויאנגואינטלאסטרטג מדיה חברתיתיקטרינה וולטרכדי לקבל את המחשבות שלהם על האופן שבו עסקים יכולים לחסוך זמן, כסף ומשאבים יקרי ערך אחרים על ידי יצירת תהליכי מדיה חברתית יעילים יותר. להלן חמישה טיפים חיוניים.

1. השתמש בצוות הקיים שלך

"מנף את עובדי הקו הקדמי שלך שכבר תומכים בלקוחות במדיומים שונים כמו צ'אט חי, טלפון ובאופן אישי", אומר אויאנג. "השתמש בצוותי התמיכה ושירות הלקוחות שכבר מכירים את המוצרים והשירותים שלך ועברו הכשרה ביחסי לקוחות. קח דף מ- Best Buy's 'Twelpforce' מה שהעניק לאלפי אנשי מקצוע קמעונאיים לפנות אליהםלְצַפְצֵףמאשר רק להכשיר כוח עבודה חדש עם ידע חברתי".

עם זאת, נהג בקלילות כאשר אתה מבין כיצד לארגן מאמצי מדיה חברתית. וולטר אומר שיותר מדי זמן מושקע ב"לחימה על מי הבעלים של מה" בעת פיתוח אסטרטגיית מדיה חברתית. "בעלי עניין שונים (יח"צ, אינטרנט, משפטים, פרטיות, אבטחה, שיווק, משאבי אנוש וכו') צריכים להיות שותפים לכך ולעבוד יחד בשיתוף פעולה הדוק על המבנה והתהליכים שמועילים לכולם", היא אומרת.

וולטר מציע שלא "להכניס את [עוסקים במדיה החברתית] לקופסה עם יותר מדי קווים מנחים", ובמקום זאת הכל בשביל "לשחרר את הפוטנציאל של העובדים ולהעניק להם קצת חופש לעסוק באינטרנט".

2. בנה תוכנית זריזה

בעוד אמערכת טריאז'יכול להיות מועיל עבור תוכניות מדיה חברתית מתחילים, ודא שתהליך התקשורת שלך לא מסבך בעיות. אחרי הכל, המדיה החברתית נועדה להפוך את התקשורת לקלה יותר, לא יותר מייגעת.

וולטר אומר, "הבעיה הגדולה ביותר היא משך הזמן שלוקח לקבל החלטה פנימית. זה זמן של 'שיווק עכשיו', או מה שאני מכנה 'שיווק זריז' - אנחנו לא יכולים להרשות לעצמנו להשקיע יותר מדי זמן בקבלת החלטות או ליצור תהליכי אישור משוכללים אנחנו צריכים לפעול במהירות ובזריזות אחרת, ההזדמנות נעלמה לנצח.

"רוב החברות אוהבות מערכת טריאז' יעילה כדי להעביר מידע ברחבי החברה המכוונת מי יגיב וכיצד", אומר אויאנג. "כתוצאה מכך, יותר מקבוצה עסקית אחת עשויה להגיב ללקוחות - להפחית את היעילות וכמובן, לבלבל לקוחות".

3. צמצם את ההוצאות על כלים ויועצים

מניסיונה, וולטר מציינת שני תחומים שבהם עסקים נוטים להוציא יותר מדי כסף - כלי מדיה חברתית ויועצים. הנה מחשבותיה על שניהם:

כלי מדיה חברתית: "מגוון כלים מבצעים פונקציות דומות. אם אתה משתמש במספר כלים מרכזיים ותקים את התשתית הנכונה באופן מרכזי, זה יאפשר למספר יחידות עסקיות וגיאוגרפיות להשתמש באותו הכלי ברחבי החברה. זה ישיג מספר דברים: זה יאפשר לך להשוות תוצאות תפוח לתפוח על פני קמפיינים שונים לנהל משא ומתן על חוזים גלובליים באופן מרכזי כדי להשיג חיסכון עצום בעלויות ברחבי החברה ולהיות קיים במקום הכשרה מרכזית הכלי והתמיכה בו יינתנו בצורה הנכונה".

יועצי מדיה חברתית: התרחק מ"להביא יועצים יקרים שרק מספקים מידע ברמה גבוהה שכבר ידוע מבפנים. ההנהלה צריכה לסמוך על העובדים שלהם פנימית שיידעו את הנושא ויספקו את האסטרטגיה והכיוון הטובים ביותר".

4. שכור כישרון מוסמך

לאחר חיפוש בדרגות שלך כדי למצוא את הכישרון המתאים באופן פנימי, אל תפחד להעסיק מנהלי מדיה חברתית וקהילה מנוסים. נכון, כנראה שלא תצטרכו לשכור צוות מדיה חברתית מלא, אבל הבאת אסטרטג אחד לפחות עשויה לחסוך לארגון שלכם דולרים בטווח הארוך.

"לרוב אנחנו רוצים להעסיק מתמחים שיעשו את העבודה של מנהלי קהילה מנוסים, אבל אז אנחנו מתלוננים שהם לא טיפלו במשהו נכון", אומר וולטר. "אני חושב שהבעיה של רוב החברות היא שהן לא שוכרות מספיק אנשים מנוסים כדי לנהל באמת קהילות ושיחות מקוונות מטעם מותג. אתה צריך שיהיו אנשים מנוסים כדי לנהל קהילות, תוכניות הסברה וכו' -- אלה הקולות שמכירים ומייצגים את המותג שלך בצורה הולמת ורוב הזמן אנחנו לא מוכנים לשלם עבור אנשים כאלה, תוך ציטוט של חוסר משאבים ואז לשלם את המחיר של מוניטין פגום של המותג או מת או לא פעיל. קהילות".

5. למד מאחרים

לצייד את העוסקים במדיה החברתית בידע המתאים יחסוך להם הרבה זמן, אומר וולטר. זה אומר לבנותתוכניות חינוך במדיה חברתית, יצירת מרחבים שבהם עמיתים יכולים לדון בשיטות עבודה מומלצות וללמוד מארגונים אחרים.

הובלת אסטרטגיית המדיה החברתית של אינטל אפשרה לוולטר להבין את הדרכים הטובות ביותר לחינוך עובדים לתהליכי מדיה חברתית ושיטות עבודה מומלצות. להלן הטיפים שלה כיצד להעביר ביעילות מידע חדש על תוכניות המדיה החברתית של החברה שלך לעוסקים בתחום:

יישם הדרכה במדיה חברתית ברחבי החברה, כולל תוכניות פנים אל פנים ותוכניות מקוונות.

צור ספרי משחק סביב פלטפורמות ספציפיות -- כגוןלְצַפְצֵףופייסבוק-- שיאפשר למתרגלים במדיה חברתית ללמוד עליהם.

צור פורום פנימי של שיטות עבודה מומלצות ושיחות חודשיות המפגישות את העוסקים במדיה החברתית של החברה מרחבי העולם כדי לדבר על מקרה בוחן פנימי מסוים ולדון בלמידה שנלמדת מהם.

הפיץ ניוזלטר חודשי כדי לעזור לעוסקים במדיה החברתית להתעדכן בעולם המשתנה ללא הרף של המדיה החברתית.

הפוך לחבר בארגונים כמומועצה לעסקים מדיה חברתיתאוֹאיגוד השיווק מפה לאוזן(WOMMA), שבו אתה יכול להתחבר בקלות למותגים אחרים שיש להם ניסיון עם כל נושא/פרויקט/ספק/פלטפורמה מסויימים ולבחור במוחם מה עבד ומה לא. וולטר אומר, "זה ענק. סוגים אלה של קשרים ואינטראקציות חסכו לי המון טעויות וכאבי ראש - זה ערך מוסף עצום!"

המחשבות שלך

וולטר ואויאנג סיפקו בסיס מצוין לאנשי מקצוע שרצו ליצור תהליכי מדיה חברתית יעילים. האם למדת כמה טריקים של המקצוע תוך כדי הרכבת תוכנית המדיה החברתית של הארגון שלך? אם כן, שתף את המחשבות שלך בתגובות למטה.

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-6 מסעות פרסום חדשים וחדשניים במדיה חברתית שאפשר ללמוד מהם

-שיווק במדיה חברתית: 5 שיעורים ממנהיגים עסקיים שמקבלים את זה

-5 קמפיינים חדשניים בפייסבוק שאפשר ללמוד מהם

-כיצד: מטב את תקציב המדיה החברתית שלך

-קבלת סמכות בעידן של עומס דיגיטלי