כך גם ברנסון מיהר לעבור לרשת החברתית עם סגנון אישי. איפה שרוב הבלוגים הארגוניים עדיין מכילים הכרזות רשמיות, אתר Virgin Group מארח אבלוגנכתב עם כשרון גוף ראשון של ברנסון. רבים מהם קוראים כמו רישומי יומן.

"ביליתי סוף שבוע פרודוקטיבי להפליא עם טד טרנר בחווה הבתולית המרהיבה שלו במונטנה", מתחיל רשומה אחת בבלוג. "היה לי כיף בלילה מאוחרת עם ג'ימי פאלון בתחילת השבוע", מתחיל אחר.

של ברנסוןלְצַפְצֵף,פייסבוקוGoogle+הפרופילים כולם אישיים ופעילים באותה מידה. הרבה ממה שהוא מפרסם קשור לרבים שלומאמצים פילנתרופיים. אבל בפעמים אחרות, הוא רק מצייץ את מחשבותיו או כותב על אורח חייו הפעיל ב-Trotting.

"כרגע רק מצטופפים עם משפחה וחברים בסערה הטרופית המתמשכת מבינים מה באמת חשוב בחיים", הואצייץ בטוויטרלאחר שאחוזת האי הפרטי שלו הייתההָרוּסבשריפה בחודש שעבר.

כמה מנהלים (או מיליארדרים, אואבירים) כל כך כנים בתקשורת הציבורית שלהם.

Mashable שאל לאחרונה את ברנסון מדוע וכיצד הוא ועסקים של Virgin משתמשים בכלים חברתיים.

שאלות ותשובות עם ריצ'רד ברנסון

מתי התחלת להשתמש במדיה החברתית? איך השתנה הדרך שבה אתה משתמש בו מאז?

Virgin כמותג הוא באופן טבעי שיח. אנחנו אוהבים לשוחח עם הלקוחות שלנו כדי לראות איך הדברים הולכים ומה אנחנו יכולים לעשות טוב יותר. אז עבורנו, השימוש במדיה החברתית מרגיש מאוד טבעי. התחלתי להיות פעיל ב-2008, תחילה בגללאמריקה הבתולה, שאורחיו די פעילים ברשת (חברת התעופה ממוקמת בעמק הסיליקון) ושמעריציו הביעו את התלהבותם מחברת התעופה ברשת - עוד לפני שהחלו לטוס. אבל המדיה החברתית היא גם מעבר לעסקים - אנשים רוצים לדעת מה המשמעותי. אז אני משתמש במדיה החברתית כדי לשתף את המטרות והקמפיינים הפילנתרופיים שחשובים ליבתולה להתאחד[הקרן ללא מטרות רווח של Virgin Group]. גם החברות שלנו עושות את זה. לדוגמה, מכירת #flyfwdgiveback של Virgin America בטוויטר גרמה להרבה תרומות לארגוני צדקה חינוכיים בחלון זמן קצר מאוד.

מדוע חשוב שלראש חברה תהיה נוכחות עצמאית ברשתות חברתיות?

זה מאוד חשוב כי יש כל כך הרבה חברות Virgin בעולם שכל אחת עושה דברים שונים, והמוקד הנוכחי שלי הוא פילנתרופיה. בזמן שאני עדיין פעיל עם החברות, אני מבלה הרבה זמן עם Virgin Unite וראיתי איך מדיה חברתית יכולה להפיץ מודעות לגבי האופן שבו אנחנו משתמשים בעסקים ככוח לטוב. זה גם מאפשר לי לחלוק את השיעורים שלמדתי בעסקים, מכיוון שאנשים תמיד להוטים למצוא דרכים להיות טובים יותר במה שהם עושים.

אתה מנהל בלוג באתר Virgin Group. מה נתן לך השראה להתחיל לעשות את זה?

החברה הראשונה שלי הייתה מגזין סטודנטים אז זה הרגיש נכון להשתמש בבלוג כדי לחלוק תובנות וטיפים יזמיים ולשתף בסיפורים של יזמים אחרים, הן במגזר הרווחים והן ללא מטרות רווח. יש הרבה יזמים בחוץ שמחפשים רעיונות טריים ולהחליף משוב, והבלוג הלאהvirgin.comהוא מקום נהדר לסוג כזה של חילופי דברים.

מהי חילופי הטוויטר המעניינים או התוצאותיים ביותר שהיו לך אי פעם?

"זה לא כל כך קשה לעשות, וזה כיף לחלוק את מה שאני עושה ועם מי אני." הבנתי לראשונה שטוויטר ישנה את האופן שבו אנו מתקשרים עוד ב-2008, כאשר ערכתי ראיון באמצעות טוויטר עם ה-LA Times במרחק של 35,000 רגל מטיסת ה-Wi-Fi הראשונה אי פעם של Virgin America חשבתי באותו שלב, אתה יכול לבצע כל סוג של החלפה ב-140 תווים או פחות, לא משנה היכן בעולם אתה. זה גרם לי להבין עד כמה המדיום משתנה - וגם המסר.

כדי לעשות אנדרסטייטמנט, נראה שיש לך הרבה על הצלחת שלך. איך יש לך זמן לצייץ?

ובכן, זה לא כל כך קשה לעשות, וזה כיף לחלוק את מה שאני עושה ועם מי אני - בין אם זה בפגישת חדר מלחמת פחמן עם יזמי עושר אקלימי, הגרנד פרי עם ריהאנה, בדיקה של Virgin Galactic רכבי חלל עם אסטרונאוטים עתידיים או גיוס כסף עבור מרתון לונדון -- וכיף לא פחות לשמוע מיד מה אנשים חושבים. המדיה החברתית בסך הכל - התגובות בבלוג ובפייסבוק, בטוויטר - מאפשרת לי לשמוע מה אנשים אומרים ברמה היומיומית על כל עסק ועל המותג, גם - הטוב, הרע וכל מה שביניהם. חשוב להקדיש זמן להקשיב.

כיצד Virgin Group או החברות שלה השתמשו במדיה החברתית באופן פנימי?

חברות התעופה משתמשות בו הרבה עם העובדים שלה שאני מכיר, והם מאמנים אותם איך להשתמש בו כדי לעזור לאורחים שלהם. גילינו שלפעמים האורחים שלהם נוטים יותר לצייץ על בעיה מאשר לספר לחבריהם לצוות לטיסה, כך ש-Twitter באמת יכול לעזור לספק שירות אורחים בזמן אמת. הם גם בוחנים פלטפורמות פנימיות כמו Chatter או Yammer -- יש כל כך הרבה חידושים במדיה החברתית, שאני בקושי מצליח לעמוד בקצב!

איזו עצה היית נותן למנהיגי חברות אחרים כיצד לפתח נוכחות במדיה החברתית?