ככל שהשימוש במדיה החברתית ממשיך לעלות, זה רק טבעי שייעשו מתאמים סטטיסטיים לגבי האנשים שמשתמשים במדיום. זה לא דבר רע; מקובל לצלול לעומק מידע דמוגרפי ונתונים התנהגותיים. למרות שתמיד יהיו יוצאים מן הכלל ל"מתאמים" שעולים מנתונים כאלה, אמיתות אוניברסליות לגבי שימוש ברשתות חברתיות והתנהגות משתמשים יכולות להיות חשובות.

המרכז משאבי אתיקה(ERC) הוא הארגון הוותיק ביותר ללא מטרות רווח בארה"ב המוקדש למחקר עצמאי ולקידום של סטנדרטים ושיטות אתיות גבוהות במוסדות ציבוריים ופרטיים כאחד. מאז 1994, ה-ERC הפיק את סקר האתיקה העסקית הלאומי (NBES),זמין בחינםלציבור, לאסוף מידע על נקודות המבט של העובדים לגבי אתיקה במקום העבודה. ד"ר פטרישיה ג'יי הרנד, נשיאת ה-ERC, אומרת שה-NBES הוא המחקר האורך היחיד שמייצג את דעות כוח העבודה האמריקאי בעסקים.

הדו"ח האחרון של ה-ERC הוא אחד הראשונים לחקור את הקשר האפשרי בין אתיקה ומדיה חברתית. "רשתות חברתיות הפכו חשובות מאוד בתרבות שלנו, ותהינו אם הטכנולוגיה משפיעה על דעות העובדים לגבי אתיקה בעבודה", מסביר הרנד. "בנוסף, במהלך השנים האחרונות, ראינו חברות קובעות מדיניות בנושא רשתות חברתיות מקום העבודה, אז נראה שהשנה היה מתאים להוסיף שאלות בנושא".

תוצאות סקר אתיקה עסקית לאומית

אחת המסקנות המרתקות בדו"ח היא ש"רשתות חברתיות פעילות מגלות סובלנות גבוהה יותר לפעילויות שעלולות להיחשב לא אתיות". אבל הרנד אומר שהממצאים אינם כתב אישום על אופיים של רשתות חברתיות: "נראה שהם מוכנים יותר לשקול דברים שהם 'תחומים אפורים' - נושאים שלא תמיד ברורים במדיניות החברה כשגויים; וזה תחום ללימוד נוסף."

הדו"ח גם מציין שרשתות חברתיות פעילות נמצאות בסיכון גבוה יותר להתבוננות בהתנהגות בלתי הולמת. הרנד מדגיש שזה צופה בעוולות, לא בהכרח משתתף בה. "אתה יכול גם להסתכל על קבוצה אחרת של התגובות שלנו - במיוחד המספר הגבוה של רשתות חברתיות פעילות שדיווחו על התנהגות בלתי הולמת - ולומר שרשתות חברתיות התנהגו כראוי", היא מסבירה.

הגדרת אתיקה וגורמי השפעה

כדי להבין כל קשר פוטנציאלי בין אתיקה לרשתות חברתיות, זה רק הגיוני לצעוד אחורה ולדון במשמעות של התנהגות אתית.ג'יי שפרד, מחבר הספריורים ברצון: מדריך למנהל, מסכם התנהגות לא אתית במשפט.

"זה כמו פורנוגרפיה: אתה יודע את זה כשאתה רואה את זה. זה פשוט כמו לדעת את הדבר הנכון לעשות, ואז לעשות את הדבר הלא נכון".

הרנד מוסיף כי תפיסות אתיקה מושפעות מדברים רבים. "השפעה אחת היא הערכים שאנו לומדים כילדים. אבל היבט נוסף הוא ההשפעה של אנשים לאורך כל הדרך בחיינו", היא אומרת. "יכול להיות שיש משהו בשיחות ובתפיסת העולם שמגיעה דרך החיבורים של הרשתות החברתיות שמשפיע על השקפות העובדים על מה שיש נכון ולא נכון."

האם יש קשר הגיוני בין אתיקה למדיה חברתית?

יש ספקנות לגבי הניסיון להסיק מסקנות לגבי אתיקה על סמך השימוש ברשתות חברתיות. שפרד מציע שהמחקר מנציח חשיבה מהאסכולה הישנה. "הרעיון שרשתות חברתיות נוטים יותר להיות לא אתיים הוא אבסורדי. רק שסביר יותר שתשמעו על זה. מניסיוני, משתתפי מדיה חברתית צפויים להיות מתקדמים יותר מבחינת מערכות יחסים והתחשבות - לא פחות".

אחת ההגדרות במחקר שמשכה את תשומת הלב הייתה הסיווג של "רשת חברתית פעילה" כמי ש"מבלה 30% או יותר מיום העבודה שלו בהשתתפות באתרי רשת חברתית שונים". שפרד אומר שהתגובה שלו הייתה, "ברצינות זה פרק זמן מגוחך. למי אכפת מה הם חושבים?"

אולי זה בדיוק גורם בזבוז הזמן הזה שיוצר את התפיסה כלפי חיבור בין רשתות חברתיות לבין אתיקה.דוואן ליי, מנהל משאבי אנוש בהמרכז הרפואי הבפטיסטי של מיזורי, גם מרגיש שהקשר אינו סיבתי ישירות. "כלי מדיה חברתית הם העדכניים ביותר בשורה ארוכה של גונבי זמן במקום העבודה, בעקבות שלב הטירוף של מארס, משחקי גולף אחר הצהריים, רכילות מקררי מים בבוקר או הפסקות סיגריות", מסביר ליי. "אבל מדיה חברתית כמולְצַפְצֵףופייסבוקגלויים יותר ממרחק (גם של זמן וגם של מרחב), כך שקל יותר לבקר אותם ולכמת אותם".

האם האתיקה צריכה להשתלב במדיניות חברתית?

גם האתיקה וגם המדיה החברתית חשובים במקום העבודה, ולכן נשאלת השאלה: מהי הדרך הטובה ביותר לנהל אותם? האם יש להתייחס אליהם כאל שתי שיחות נפרדות? או שצריך להתייחס לאתיקה במדיניות המדיה החברתית? שפרד ממליץ לשמור את זה פשוט. "מדיניות המדיה החברתית שלי היא רק שתי מילים אבל מכסה הכל: 'תהיה מקצועי'. עובדים לא מקצועיים הולכים לפעול בצורה לא אתית בין אם הם מחוברים לרשתות החברתיות ובין אם לאו".

כריסטיאן פייף, מנהל תקשורת בכיר בעמותת הדרכה ופיתוחASTD, מציין את המרכיב שחייבים להיות משותפים הן לאתיקה והן לרשתות החברתיות כדי להצליח. "בהירות היא המרכיב היעיל ביותר הן עבור מדיניות האתיקה והן עבור מדיניות המדיה החברתית", אומר פיפה. "חברות שלא שילבו ציפיות התנהגות בספרי העזר שלהן לעובדים צריכות להעמיד זאת בראש סדר העדיפויות".

הבטחת ציות לאתיקה והצלחת מדיה חברתית

בין אם אתה בוחר לשלב אתיקה במדיניות המדיה החברתית שלך או לטפל בנושאים באופן עצמאי, יש הסכמה שהגדרת ציפיות, ביצוע הכשרה והטלת אחריות על אנשים. Lay חולקת כמה עצות מעשיות כיצד להבטיח שהעובדים מצייתים לאתיקה הארגונית, אבל זה באמת חל על כל מדיניות, כולל מדיה חברתית.

"קודם כל, קרא את המדיניות. לא כיף, מובן מאליו, אבל חינוכי", הוא אומר. "שנית, זכרו שאם אתם מזהים את עצמכם כחברים בחברה או בארגון, אתם תמיד על הבמה. תתנהג ככה. לאופן שבו אתה מגיב באינטרנט תהיה תהודה רבה או יותר מאשר באופן אישי, אז או שתהיה בהתנהגותך הטובה ביותר או אל תתנהג כתומך במותג."

יותר שאלות מתשובות

אולי אין מסקנות מוחלטות לגבי אתיקה ושימוש במדיה חברתית. אחרי הכל, הרשת החברתית עדיין בחיתוליה היחסית במקום העבודה. אבל אנחנו לומדים שקיימת השפעה חברתית, וההשפעה האמיתית שלה רק עולה על פני השטח. יש צורך בחקירה נוספת על פני הנוף החברתי.

מה אתה חושב? האם רשתות חברתיות ואתיקה קשורים בצורה כלשהי? ספר לנו את המחשבות שלך בתגובות למטה.

משאבים נוספים לעסקים קטנים מפורום OPEN:

-האם עסקים קטנים צריכים לעקוב אחרי כולם בחזרה בטוויטר?

-האם אתה נופל במלכודת התמחור?

-כיצד לחדש עבור אתרי מדיה חברתית מובילים