מהו הדלק שמניע סטארטאפ מרעיון להשקה להצלחה בת קיימא? האם זה רעיון קטלני? מימון? הַכנָסָה? מושך את הכישרון הטוב ביותר? מנהיג בעל חזון?

התשובה הנכונה היא משוב מלקוחות -- המון המון משוב מלקוחות שאתה, כמייסד הסטארטאפ שלך, יכול למנף על מנת לפתח מוצר מעולה שהמשתמשים ישתגעו עבורו.

ראה גם:

במאמר זה תמצא את הדרכים שבהן אתה צריך לבקש משוב מלקוחות שיכול ליצור או לשבור את הסטארט-אפ שלך.

משוב לכל שלב בסטארט-אפ שלך

ישנם מספר שלבים נפרדים של סטארטאפ: שלב הרעיון, שלב טרום ההשקה,שלב המתיחה המוקדםו(בתקווה) ארוךתקופה של צמיחה ואריכות ימים. משוב לקוחות ממלא תפקיד מרכזי בכל אלה.

ניתן וצריך לאסוף משוב במספר דרכים. רוב המשוב יגיע דרך שיחות ישירות עם הלקוחות שלך במגוון ערוצים, אבל אתה יכול גם לאסוף משוב פשוט באמצעות התבוננות.

חשוב שלא תסתמכו רק על שיטה אחת, כמו דואר אלקטרוני (למרות שהמייל עדיין יכול להיות מאוד יעיל). תגלו שלקוחות מגיבים בצורה שונה בהתאם לשלב שבו אתם נמצאים; משתמשי ביטא לפני ההשקה נוטים להיות מעורבים יותר ממשתמשים מזדמנים לאחר ההשקה של תקופת הניסיון. ייתכן גם שתגלה שחלק מהלקוחות מעדיפים אימייל, אחרים מעדיפים צ'אט וחלק מהאנשים יתנו לך משוב טוב יותר בטלפון או באופן אישי.

השורה התחתונה היא שעליכם לשמור על קווי התקשורת פתוחים בכל עת -- משלב הרעיון דרך ההשקה ומעבר לכך.

משוב על הרעיון שלך

אז הגעת עם מה שאתה חושב שהוא רעיון מבריק עבור הסטארט-אפ שלך. האם כדאי לך להוריד הכל, לנעול את עצמך במשרד ולהתחיל לקודד את הגרסה הראשונה? כמובן שלא.

הצעד הראשון שלך - לפני שאתה עושה משהו אחר - צריך להיות להתחיל לדבר עם אנשים. ספר לאנשים על הרעיון שלך, ואל תדאג שהם יגנבו אותו. יש סיכון גדול יותר באי לדבר עם אנשים מאשר הסיכון שמישהו עלול לקחת את הרעיון שלך. אתה רוצה להימנע מלהשקיע הרבה זמן וכסף על רעיון שלאף אחד לא אכפת ממנו, אז אתה צריך להתחיל לדבר עם אנשים עכשיו כדי לראות אם הרעיון הזה כדאי.

אתה כנראה כל כך מתלהב מהקונספט הזה שאתה רוצה לספר עליו לכמה חברים, וזו התחלה טובה. בדוק אם הרעיון הזה הגיוני אפילו מרחוק למישהו מלבד עצמך, אבל אל תבזבז יותר מדי זמן בשיחה עם חברים. הם נוטים לתת לך משוב חיובי רק בגלל שהם חברים שלך (גם אם תבקש מהם להיות ביקורתיים). חשוב מכך, החברים שלך אינם בהכרח לקוחות היעד שלך.

הצעד הבא שלך צריך להיות חפש בין חמישה ל-10 אנשים שהיית מחשיב כלקוחות היעד שלך ולהתחיל כמה שיחות. אל תתביישו. יש לכם רעיון לעזור לבעלי חנויות בגדים למכור יותר בגדים? נכנסים לקניון ופגשו כמה בעלי חנויות. רוצים לבנות כלי שיעזור למתכנתים לייעל את הקוד שלהם? הצג את עצמך בפורומי תכנות ובמפגשי מפתחים מקומיים.

המטרה שלך בשלב זה היא לזהות את נקודת הכאב, או את הבעיה שהמוצר שלך שואף לפתור. אולי יש לך בעיה זו בעצמך, וזה אולי הוביל לרעיון מלכתחילה, אבל חשוב שתאמת את העובדה שלאחרים יש את אותה בעיה, או וריאציה כלשהי שלה.

שאל שאלות פתוחות, כמו:

"איך אתה מתמודד כרגע עם X, Y או Z?"

"מה מתסכל אותך בזה?"

"מה עוד?" חפרו לעומק וגרמו להם לספר לכם יותר.

אל תיכנס ישר למגרש שלך; להתחיל בשאלת הרבה שאלות. המטרה היחידה שלך בשלב זה היא להשיג הבנה מוצקה של כל אדם בנפרד, מהן התסכולים ונקודות הכאב שלו, וללמוד מה הם מעריכים יותר מכל.

משוב לקראת ההשקה

לאחר אימות נקודת הכאב מול לקוחות היעד, הגיע הזמן לחפור לעומק. אתה צריך משוב מלקוחות כדי לאמת את הרעיון של המוצר שלך, והאם זה משהו ששווה את הכסף של הלקוחות או לא.

בשלב זה, אמור להיות לך דף נחיתה כלשהו באתר האינטרנט שלך לאיסוף כתובות דוא"ל. ישנן מגוון דרכים לעשות זאת: לחברות סטארט-אפ מסוימות יש דף פשוט "בקרוב", בעוד שאחרות מציעות תוכן חינוכי או בעל ערך אחר בתמורה לכתובת דואר אלקטרוני של מבקר.

ראה גם:

בכל מקרה שתבחר לבנות את רשימת טרום ההשקה שלך, הכרחי שתפנה ותיצור קשר אישי עם כל מנוי ומנוי. פתח שיחה במייל ונסה לקבוע שיחת טלפון.

כעת התפקיד שלך הוא לערוך ראיונות עומק כדי לקבל הבנה ברורה עוד יותר של נקודות הכאב, הערכים של הלקוח וכיצד המוצר שלך עשוי להועיל להם. בניגוד לסבב הראיונות הראשון שלך, שבו הגעת ללקוחות יעד פוטנציאליים, אתה מנהל כעת שיחות עם לקוחות שהביעו עניין במה שאתה עושה. זה הופך את השלב הזה של משוב לקוחות ליותר ערך.

משוב על התוכן שלך

דרך חכמה לבנות קהל, גם לפני ההשקה וגם אחריה, היא להוציא הרבה תוכן בעל ערך. התחל לכתוב בלוג, הוצא סרטוני YouTube, שלח ידיעונים בדוא"ל או תן ספר אלקטרוני בחינם.

המטרה שלך בזמן שאתה מייצר ומשחרר תוכן צריכה להיות כפולה: זו דרך מצוינת לבנות את הרשימה שלך ולהוביל תנועה לאתר שלך, אבל חשוב מכך, זה עוד כלי לגיוס משוב.

כלול קריאה לפעולה בסוף המאמרים בבלוג שלך, או בסוף ניוזלטר הדוא"ל שלך, בבקשה מהקוראים להגיב בשאלות והערות. עקוב אחר אילו מאמרים משתפים ומדברים עליהם הכי הרבה.

איסוף משוב על התוכן שלך הוא דרך מצוינת ללמוד מהן השאלות, האתגרים והיעדים הנפוצים ביותר של הקהל שלך. אתה יכול להשתמש במשוב זה כדי ליצור ולשחרר תוכן בעל ערך רב אף יותר. אתה יכול גם להשתמש בו כדי ליידע את הקופירייטינג וההודעות השיווקיות שלך - כל דבר עוזר.

משוב מתיחה מוקדם

היום הגדול הגיע! השקת את הסטארט-אפ שלך, או לפחות פתחת את הדלתות ללקוחות בטא, ואני מקווה שאתה עדיין אוסף משוב.

כמובן, המשוב הראשון שאתה מחפש הוא האם הלקוחות שולפים את הארנקים ומזינים את פרטי כרטיס האשראי שלהם או לא. אם זה לא קורה (בתוך מסגרת זמן סבירה), ייתכן שתצטרך לחזור אחורה לשיחות שהיו לך קודם לכן. בקש שיחות המשך עם אותם לקוחות מוקדמים כדי לראות כיצד ייתכן שהדעות שלהם השתנו מאז השקת.

האם אתה מציע תקופת ניסיון בחינם? השתמש בכלי כמוIntercom.ioכדי לנטר את הפעילות באפליקציה שלך ולראות אילו אזורים עשויים לגרום לחיכוך ללקוחות. פנה אל אותם משתמשי ניסיון כדי לעזור בתהליך ההצטרפות. מעבר לעזרה להם להשתמש באפליקציה שלך, שאל אותם שאלות, כולל:

"איך מצאת אותנו?"

"מה גרם לך להחליט להתחיל את המשפט שלך?"

"מה הדבר הכי גדול שמונע ממך לשדרג לחשבון בתשלום?"

השתמש במשוב זה כדי לעזור לך לשפר את משפך המכירות שלך. קדם את היתרונות - כפי שתוארו על ידי הלקוחות שלך - באתר השיווק שלך. חלק את תהליך ההצטרפות, בהתבסס על מה שלמדת על ידי עזרה למשתמשי ניסיון. בצע את השינויים הדרושים כדי להתגבר על ההתנגדויות הגדולות ביותר שיש למשתמשים לשדרוג.

משוב שוטף של לקוחות

משוב מלקוחות אינו מיועד רק לשלב טרום ההשקה ולשלב המשיכה המוקדם של הסטארט-אפ שלך. זה קריטי שתעדיפו את משוב הלקוחות על בסיס שוטף.

טופס הביטול שלך הוא מקום אחד שבו אתה תמיד צריך לאסוף משוב. ביטולי לקוחות הם עובדת חיים לכל סטארטאפ. אף מייסד לא אוהב לראות לקוחות עוזבים, אבל ביטולים מהווים הזדמנות חשובה ללמוד מה גורם לאי שביעות רצון מהמוצר שלך. הוסף קלט טקסט נדרש שבו הלקוחות צריכים למלא את סיבת הביטול, ולאחר מכן לחפש דפוסים ולסתום את החורים האלה כדי להוריד את שיעור הביטולים שלך.

תמיכת לקוחות היא עוד מקום מצוין לעיבוד משוב בעל ערך, וזו הסיבה שהמייסדים צריכים להיות אלו שיאיישו את בקשות תמיכת הלקוחות למשך זמן רב ככל האפשר לפני ביצוע מיקור חוץ.

אל תסתכל על תמיכת לקוחות כאל רק מקום לקבל תשובות לשאלות של לקוחות. חפש אזורים משותפים שבהם הלקוחות נתקלים בצרות. חפש שאלות נפוצות. רשום הערות לדרכים לשפר את המוצר ואת עותק האתר שלך. זה לא רק יפחית שאלות תמיכה חוזרות, אלא גם יהפוך את המוצר שלך לקל עוד יותר לשימוש, וייצור חוויה מענגת שלקוחות ימליצו עליה בשמחה לאחרים.

משוב לקוחותיעזור לך גם לקבוע אילו תכונות חדשות לתעדף. הישאר בקשר מתמיד עם הלקוחות הפעילים ביותר שלך, וקבל את המשוב שלהם על אבות טיפוס מוקדמים של תכונות חדשות. ראה כיצד לקוחות מגיבים להצגת תכונות חדשות.

לפעמים, זה יכול להיות מועיל להסיר תכונה מהמוצר שלך. אולי זה גורם לבלבול רב מדי, או שקשה לשמור עליו. כמובן, עליך לעשות זאת רק אם אתה בטוח שמעט, אם בכלל, לקוחות משתמשים בתכונה זו. נסה להסיר אותו ולראות אם מישהו מתלונן. במקרה זה, אם אתה מקבל מעט משוב מלקוחות, זה דבר טוב.

מהן כמה מהדרכים שבהן אתה אוסף וממנף משוב מלקוחות בסטארט-אפ שלך? שתפו אותנו בתגובות.