אפל מתנצלת...שוב.

הפעם, החברה מצטערת לא בגלל אהמוצר המצופה מאוד מבוטל(RIP AirPower), אלא משום שהיא לא הצליחה לחשוף כראוי ללקוחות את זהקבלנים משומשיםלהאזין לחלק קטן מהקלטות האודיו של Siri (שניתן להפעיל בטעות) כדי לעזור לשפר את הדיוק והאיכות של העוזר הדיגיטלי שלו.

נחשף על ידיהגרדיאןביולי, קבלנים אלה "שומעים באופן קבוע מידע רפואי סודי, עסקאות סמים והקלטות של זוגות מקיימים יחסי מין, כחלק מתפקידם במתן בקרת איכות, או 'דירוג'".

החשיפה העלתה חששות חדשים לפרטיות. האם הקבלנים האלה יכולים לזהות אותך מקטעי השמע האלה? (תשובה: ברור שלא). מדוע אפל לא הבהירה שהיא שלחהכַּמָההקלטות אודיו של Siri שיבדקו על ידי בני אדם? ולמה לקוחות לא יכלו לבחור אם הם רוצים שבקשות Siri שלהם ישמשו כדי לעזור לשפר את העוזר?

בעקבות הדיווח, אפל השעתה במהירות את תוכנית ה"דירוג" השנויה במחלוקת. לחברה ישהוציא התנצלותודרכים מפורטות שבהן זה משפר את הפרטיות כשאתה משתמש ב-Siri.

בפוסט בחדר החדשות, אפל מסבירה כיצד סירי עובדת וכיצד הנתונים שלה מעובדים. TL;DR: רוב נתוני Siri מעובדים במכשיר במכשירי iPhone ו-iPad ו-Mac ו-Apple Watches; רק חלק קטן מאוד מהנתונים של העוזר, כמוכַּמָההקלטות אודיו של סירי,נשלחת ומאוחסנת בשרתים של אפל, לפי החברה.

"כשאנחנו מאחסנים נתונים של Siri בשרתים שלנו, אנחנו לא משתמשים בהם כדי לבנות פרופיל שיווקי ולעולם לא מוכרים אותם לאף אחד", אומרת אפל. "אנחנו משתמשים בנתונים של סירי רק כדי לשפר את סירי, ואנחנו כל הזמן מפתחים טכנולוגיות כדי להפוך את סירי לפרטי עוד יותר."

יתרה מזאת, אפל מזכירה לכולם שהנתונים של Siri מוסווים באופן יסודי כדי לא לחבר אותם עם זהות של אף משתמש.

"סירי משתמשת במזהה אקראי - מחרוזת ארוכה של אותיות ומספרים המשויכים למכשיר בודד - כדי לעקוב אחר הנתונים בזמן שהם מעובדים, במקום לקשור אותם לזהות שלך באמצעות מזהה Apple או מספר הטלפון שלך - תהליך שאנו מאמינים היא ייחודית בין העוזרות הדיגיטליות הנמצאות בשימוש היום", אמרה אפל בהצהרה שלה. "למען הגנה נוספת, לאחר שישה חודשים, נתוני המכשיר מנותקים מהמזהה האקראי".

בזמן שלשל הגרדיאןדוח פצצה, אפל אמרה שפחות מ-1% מכל הקלטות האודיו של סירי נשלחו לבדיקה על ידי קבלנים אנושיים למטרות "דירוג" כדי לעזור לשפר את הדיוק של סירי. בהתנצלותה, אפל הבהירה כי פחות מ-0.2% מהקלטות סירי נשלחו לקבלנים לבדיקה.

למרות שאפל השעתה במהירות את תוכנית הדירוג של Siri בעקבות הדוח, החברה אומרת שהיא תתחדש בסתיו, אך עם השינויים הבאים כדי להבטיח פרטיות רבה יותר:

• ראשית, כברירת מחדל, לא נשמור עוד הקלטות אודיו של אינטראקציות של Siri. אנו נמשיך להשתמש בתמלילים שנוצרו על ידי מחשב כדי לעזור ל-Siri להשתפר.

• שנית, משתמשים יוכלו להצטרף כדי לעזור ל-Siri להשתפר על ידי למידה מדגימות האודיו של הבקשות שלהם. אנו מקווים שאנשים רבים יבחרו לעזור ל-Siri להשתפר, בידיעה שאפל מכבדת את הנתונים שלהם ויש לה בקרות פרטיות חזקות. מי שיבחר להשתתף יוכל לבטל את ההצטרפות בכל עת.

• שלישית, כאשר לקוחות בוחרים להצטרף, רק עובדי אפל יורשו להאזין לדגימות אודיו של האינטראקציות של Siri. הצוות שלנו יפעל למחיקת כל הקלטה שנקבעה כטריגר לא מכוון של Siri.

"אפל עשתה את הדבר הנכון כשהתנצלה והודתה בכך שהם נשמרים ברמה גבוהה יותר בשל ההתמקדות שלהם בפרטיות", אומרת קרולינה מילנסי, אנליסטית טכנולוגית ב-Creative Strategies. "מדובר בוודאות שהצרכנים סומכים על גבם של החברה בכל הנוגע לפרטיות".

"משהו פשוט כמו ההקלטה כבויה כברירת מחדל עושה הבדל עצום, מכיוון שאנו יודעים שצרכנים נוטים לא ללכת ולהתאים הגדרות גם כשהם מודעים לאפשרות", אומר מילנסי.

פטריק מורהד, נשיא ואנליסט ראשי ב-Moor Insights & Strategy, הסכים גם שאפל עשתה את הקריאה הנכונה להכפיל את הפרטיות והשקיפות, אם כי הוא "ציפה שהם יעשו את השינויים האלה מהר יותר בהינתןמה קרה עם אמזוןוגוגל."

אפל פרסמה שאלות נפוצות עם מידע נוסף על פרטיות ו"דירוג" של Siriכָּאן.