תַפּוּחַאישרה שממשלת ארה"ב חוקרת את החברה לאחר שהתגלתה אפלהאטה (המכונה "מחסנת") מכשירי אייפון ישנים יותר. משרד המשפטים האמריקאי והרשות לניירות ערך הםלפי הדיווחים גישושיםהחברה, אם כי אפל לא תאשר סוכנויות ספציפיות.

ענקית הטכנולוגיה, לעומת זאת, הכחישה כל כוונה זדונית, וחזרה ואמרה כי "מעולם - ולעולם לא היינו - עושים משהו כדי לקצר בכוונה את חייו של כל מוצר של אפל, או לפגוע בחוויית המשתמש כדי להניע שדרוגים של לקוחות".

בזמן שהוא נחקר על ידי ממשלת ארה"ב, Mashable's קיבלה את ההצהרה הבאה מאפל:

"לפני כשנה, סיפקנו עדכון תוכנה שמשפר את ניהול צריכת החשמל במהלך עומסי עבודה שיא כדי למנוע כיבויים בלתי צפויים באייפון מסוימים עם סוללות ישנות יותר. אנחנו יודעים שמכשירי האייפון הפכו לחלק חשוב מחיי היומיום של הלקוחות שלנו והכוונה שלנו הייתה לשפר את חווית הלקוח."

"ביקשנו לשפר עוד יותר את חווית הלקוח בדצמבר על ידי הכרזת הנחה משמעותית על סוללות חלופיות עבור מכשירי אייפון מסוימים. הודענו גם שהתחלנו לפתח תכונה חדשה של iOS כדי להראות את תקינות הסוללה ואשר תמליץ מתי המשתמש צריך לשקול להחליף את הסוללה שלו. פעולות אלו ננקטו כדי לסייע ללקוחותינו ולעזור להאריך את חיי ה-iPhone שלהם בנוסף, המשתמשים יוכלו לראות אם תכונת ניהול החשמל משמשת כדי למנוע כיבויים בלתי צפויים, ולכבות אם הם. אז בחר תכונות אלה ייכללו במהדורת מפתחים בחודש הבא ובמהדורת משתמש באביב הקרוב.

"כפי שאמרנו ללקוחותינו בדצמבר, מעולם לא - ולעולם לא נעשה - שום דבר כדי לקצר בכוונה את חייו של כל מוצר של אפל, או לפגוע בחוויית המשתמש כדי להניע שדרוגים של לקוחות. המטרה שלנו תמיד הייתה ליצור מוצרים שלקוחותינו אהבה. לגרום לאייפונים להחזיק זמן רב ככל האפשר הוא חלק חשוב מזה."

"קיבלנו שאלות מכמה סוכנויות ממשלתיות ואנחנו עונים עליהן".

בעקבות הגילוי המצער, אפלהתנצל בפני הלקוחותעל כך שלא היה שקוף יותר לגבי מה שהתרחש בפועל מאחורי הקלעים.

מאז יצרה החברה מספר יוזמות לתיקון טעויותיה. הראשון היה לקצץ בהחלפת סוללות עבור מכשירים שאינם באחריותמ-$79 ל-$29.

המהלך השני יגיע בעדכון עתידי,iOS 11.3, אמור לצאת מתישהו באביב. iOS 11.3 יכלול שתי תכונות חדשות וחשובות: 1) מידע מפורט יותר על תקינות סוללת האייפון ו-2) הגדרה שתאפשר למשתמשים לכבות את כל תכונות ניהול החשמל האוטומטיות.

כפי שאמרנו בעבר, עדכון התוכנה הוא ענף זית טוב לרצות לקוחות, אבל זהאולי לא רעיון כל כך נהדר.