תביעה ייצוגית נגדDoorDashמאשימה את שירות משלוחי האוכל בחיוב משתמשי אייפון יותר מלקוחות שמזמינים דרך אנדרואיד. נראה שאתה יכול לשלם על זהבועת הודעה כחולהבדרכים שאפילו לא הבנת.

הוגש לבית המשפט המחוזי של מרילנד בארה"ב, התיק טוען כי DoorDash עוסקת ב"שיטות הטעיה, מטעות והונאה" על ידי הסתרת עמלות לא הוגנת מאחורי תוויות מסוימות.

באופן ספציפי, חלק מההזמנות של DoorDash כוללות עמלת "טווח מורחב", המוחלת לכאורה כאשר מסעדה נמצאת מחוץ ל"אזור המשלוחים הרגיל" של הלקוח.התביעהלטענת DoorDash גובה עמלת טווח מורחב זו במגוון מצבים שבהם זה לא נדרש. זה כולל שליחת הזמנות למיקומי מסעדות רחוקים יותר מהלקוח על מנת "להצדיק" את החיוב בעמלת הטווח המורחבת, כמו גם גביית העמלה ממשתמשי תוכנית DashPass בתשלום כדי לסבסד הכנסות שאבדו במסגרת תוכנית המנוי.

באופן משמעותי, התביעה הייצוגית גם מאשימה את DoorDash בגביית עמלת הטווח המורחבת ממשתמשי אייפון אך לא ממשתמשי אנדרואיד, גם כאשר הם מבצעים את אותה הזמנה, באותו הזמן, למסירה לאותו מקום.

"הבדיקות מצביעות על כך ש- DoorDash גובה את עמלת הטווח המורחבת ממשתמשי אייפון בתדירות גבוהה יותר ממשתמשי אנדרואיד וגובה ממשתמשי אייפון יותר עבור 'משלוח' (סביר להניח כי מחקרים מגלים שמשתמשי אייפון מרוויחים יותר)", נכתב בתביעה. "הטקטיקות האלה הן פשוט חטיפות כסף".

בתביעה נטען גם כי האפליקציה מטעה לקוחות להאמין ש"אזורי משלוח רגילים" נקבעים לפי גיאוגרפיה, כאשר למעשה הם נמשכים לפי כמה מסעדה משלמת ל-DoorDash.

התביעה מכילה גם שלל האשמות אחרות, כולל טענות לפיהן עמלות "העיר" של DoorDash מטעות לקוחות להאמין שהכסף אכן משולם לממשלה המקומית. התביעה טוענת עוד כי למרות ש- DoorDash גובה עמלת "אקספרס" אופציונלית בסך 3 דולר, לשירות המשלוחים אין למעשה יכולת לזרז את ההזמנה שלך. המשמעות היא שתשלום ל- DoorDash עבור משלוח מזורז לא יגרום לך להאכיל מהר יותר מאשר אם רק היית מוציא את ה-3 $ האלה על כמה מנות רוטב נוספות.

DoorDash הכחישה את ההאשמות בהצהרה ל-Mashable, וטענה שכל אי התאמה בין התמחור במכשירים שונים עשויה לנבוע מהשקה הדרגתית של תכונות חדשות.

"הטענות שהועלו בתלונה המתוקנת הן חסרות בסיס ופשוט חסרות טעם", אמר דובר DoorDash. "העדיפות שלנו היא לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי ולהבטיח שתהיה בהירות לצרכנים המאפשרת להם לקבל החלטות מושכלות. אנו מבטיחים שהעמלות יתגלו לאורך כל חווית הלקוח, כולל בכל דף חנות של מסעדה ולפני התשלום. בניית אמון זה חיונית, וזו הסיבה שרוב הזמנות המשלוח בפלטפורמה שלנו מבוצעות על ידי לקוחות חוזרים. אנחנו נמשיך לשאוף לגרום לפלטפורמה שלנו לעבוד אפילו טוב יותר עבור הלקוחות, ונלחם בתקיפות בטענות אלה.

זו לא הפעם הראשונה שמבנה העמלות של DoorDash נמצא בבדיקה שיפוטית. החברה הייתה בעברהנושא של תביעה משפטית משיקגו בשנת 2021, שלטענתה השתמשה בטקטיקות "פיתיון והחלפה" על ידי הצגת דמי משלוח נמוכים, ולאחר מכן הצטברה עלויות נוספות בתום הזמנה. התביעה גם טענה שלקוחות DoorDash הוטעו לגבי לאן כספם הולך, מכיוון ש"הטיפ" של הלקוח שימש לסבסוד התשלום של DoorDash עצמו לנהגים שלו", וה"עמלת שיקגו" בסך 1.50$ נכנסה לכיס של DoorDash ולא לעירייה .

DoorDash עוד יותרשילם 2.5 מיליון דולר ב-2020 כדי ליישב תביעה של DCמאשימה אותה בהטעיית לקוחות באשר לאן הלכו הטיפים שלהם.

עדכון: מאי. 23, 2023, 14:00 AESTמאמר זה עודכן בהצהרה מאת DoorDash.