מסמכים שהודלפו מראים שההנחיות של פייסבוק בנושא דברי שטנה הן בלגן מבולבל

כפי שפייסבוק מתמודדתבדיקה אינטנסיביתמבכירים גרמנים בכירים על האופן שבו הפלטפורמה מטפלת בדברי שטנה, עיתון גרמני שיתף את מה שהוא מדווח כמסמכים פנימיים שמראים תוכנית מפורטת אך מבלבלת כיצד פייסבוק מטפלת בדברי שטנה באתר שלה.

ראה גם:

המסמכיםהושגו ופורסמועל ידי העיתון הגרמניעיתון דרום גרמניה, העיתון שמקורו בדיווח על הידוע לשמצהמסמכי פנמה."

הדו"ח פורסם בשבוע שעבר, בדיוק בזמן שפוליטיקאים גרמנים איימו ליצור חוק חדש שיעשה זאתלהעניש פלטפורמותכמו פייסבוק על כך שסירבה למחוק כראוי דברי שטנה וחדשות מזויפות. החוק החדש יהיה בנוסף לחוקי הצנזורה באינטרנט במדינה שהם הרבה יותר גמישים בהשוואה לארה"ב.

הבלבול עם תיוג דברי שטנה

הבולטת ביותר במסמכים הפנימיים, במיוחד לאור המשיכה האידיאולוגית הנוכחית בין גרמניה לפלטפורמת המדיה החברתית, היא "הקטגוריה המוגנת" ו"הקטגוריה הלא מוגנת", האמצעים שבאמצעותם פייסבוק מארגנת אילו קבוצות ספציפיות צריך להגן על ידי דברי שטנה.

קטגוריות אלה כוללות: מין, השתייכות דתית, מוצא לאומי, זהות מגדרית, גזע, מוצא אתני, נטייה מינית ונכות או מחלה קשה. ישנן גם תת-קטגוריות נוספות, כמו גיל, השתייכות פוליטית ומראה חיצוני.

וכאן זה נעשה מבלבל, במיוחד כאשר "קטגוריות מוגנות" ו"קטגוריות לא מוגנות" משולבות וקטגוריות מסוימות מקבלות עדיפות, מה שגורם לכמה דוגמאות סותרות.

בדוגמה אחת, מציינים שפוסט העליב "נשים איריות" אינו מותר מכיוון שגם הלאום וגם המגדר, "קטגוריות מוגנות", פועלים. אבל משהו שלילי שפורסם על "בני נוער איריים" יותר מכיוון ש"בני נוער" היא קטגוריה לא מוגנת, איכשהו לכאורה מבטלת את הגנת הלאום.

בדוגמה אחרת, לא פחות מבלבלת, לפי קטע מהמסמך, פרסום "מהגרים הם ג'וקים מטונפים שידביקו את המדינה שלנו" או "מהגרים הם חלאות" מפרים את מדיניות האתר אבל פרסום "מהגרים מזוינים" ו"מהגרים כל כך מטונפים" לא.

לְפִיSZ, "מהגרים" סווגו כ"קטגוריה מעין מוגנת" בגרמניה ובכל זאת הדוגמאות לעיל מראות חוסר עקביות ברור באופן יישום הכללים.

שומרי המדיניות

SZדיבר גם עם עובדיםבְּ-ארוואטו, חברה חיצונית המסייעת לפייסבוק בגרמניה במעקב אחר הפרות מסוג זה ובניהול האתר. בסך הכל, יותר מ-600 אנשים עובדים שם מטעם פייסבוק ומתקשים יותר ויותר לשמור על מדיניות החברה.

עובדים התלוננו על ההנחיות ה"לא ברורות" שמשתנות לעתים קרובות ועל עומס העבודה הרב - לעובדים הנמוכים ביותר בשרשרת הפיקוד נאמר למתן 2,000 משרות ביום - בשכר נמוך, מעט מעל שכר המינימום (בגרמניה, בין 9 דולר ארה"ב). ו-10 דולר לשעה).

יש גם מחיר רגשי, שכן עובדים צריכים לצפות בסרטונים שנעים בין פורנוגרפיית ילדים לעריפת ראשים של טרור ותמונות אלימות אחרות. עובד אחד סיפרSZ, "ראיתי דברים שגרמו לי לפקפק ברצינות באמונה שלי באנושות. דברים כמו עינויים וחייתיות."

ניתן למעוךפנה אל Arvato לקבלת הערות בנוגע למסמך ולהצהרות העובדים.

לאן הפייסבוק הולך מכאן?

זו הייתה שנה קשה עבור פייסבוק, במיוחד החודשים האחרונים, והסאגה המתמשכת בגרמניה רק ​​מאירה זרקור בהיר יותר על הכשלים שלה.

בזמן שאותם 600 עובדים פלוס עמלים, מנחים פוסטים המבוססים על הנחיות שנראות סותרות לכאורה, פייסבוקפיטר את העורכים האנושייםששמרה על המדור הפופולרי "הנושאים הפופולריים" שלו, שלדברי רבים הובילה להתרבות של חדשות מזויפות בפלטפורמההשפיע על התוצאהשל הבחירות לנשיאות ארה"ב (מנכ"ל פייסבוק, מארק צוקרברגהוכחש במקורהאשמה זו).

הפלטפורמה נקטה כמה צעדים כדי לתקן את המצב, כגוןמחפש "ראש שותפויות חדשות"להביא עוד ניסיון בחדר החדשות לחברה. החברה גם אסרה אתרי חדשות מזויפותמרשת המודעות שלהוצוקרברג עצמוחזר בו מהכחשתו הראשונית, נשבע להילחם בהפצת חדשות מזויפות באתר.

בהצהרה באימייל, אמר דובר פייסבוקניתן למעוך, "פייסבוק אינו מקום להפצת דברי שטנה, גזענות או קריאות לאלימות. אנו מעריכים את התוכן המדווח ברצינות. וככל שאנו לומדים ממומחים, אנו ממשיכים לחדד את הדרך בה אנו מיישמים את המדיניות שלנו כדי לשמור על בטיחות הקהילה שלנו, במיוחד עבור אנשים שעלולים להיות פגיעים או מותקפים".

אבל אםSZהדוחות של החברה מדויקים, זה סימן לכך שהחברה עושה צעד אחד קדימה אבל שני צעדים אחורה. אפילו כאשר הגורם האנושי מעורב לפי הדיווחים בהנחיית האתר, קשה לראות שהתוכנית הזו יעילה מאוד בהתחשב בתנאי העבודה וההנחיות המשתנות והמנוגדות.