לפעמים, עדיף פשוט להתנתק.
זה לקח שפייסבוק לומדת בדרך הקשה ביום שלישי.
במהלך אשימוע בסנאטביום שלישי שבו חושפת פייסבוק פרנסס האוגןמסופקעדות על האופן שבו הפלטפורמות של החברה משפיעות על רווחתם של צעירים. מנהל התקשורת של פייסבוק, אנדי סטון, החליט לצייץ תגובות על מה שהאוגן אמר לוועדת המשנה להגנת צרכן, בטיחות מוצרים ואבטחת מידע.
עם זאת, דבריו של סטון לא ממש כוונו לכלוםחוֹמֶרשהמלשיין של פייסבוק אמר על האלגוריתם שלה או על מחקרים פנימיים של החברה עצמה שמראים את הנזק שהוא גורם.
ועכשיו הוא מוטבע גם בטוויטר וגם בדיון בסנאט.
של אבןהפרכותהיו בעצם חזרה על מה שהאוגן עשה ולא עשה בחברה.
ייתכן שהציוץ נמחק
"רק מציינת את העובדה ש-@FrancesHaugen לא עבדה על בטיחות ילדים או אינסטגרם או חקרה את הנושאים האלה ואין לה ידע ישיר על הנושא מעבודתה בפייסבוק", צייצה מנהלת התקשורת של פייסבוק.
"כפי שהיא עצמה אמרה עכשיו בשבועה, 'אני לא עובד על זה'", המשיך.
באחרתצִיוּץ, סטון ציטטה את עדותה של Haugen עצמה כשנשאלה שאלה על ידי הסנאטור איימי קלובושאר (D-MN) האם בני נוער הם המשתמשים הרווחיים ביותר של פייסבוק.
מהירות אור ניתנת לריסוק
ייתכן שהציוץ נמחק
"אני בטוח שהם חלק מהמשתמשים היותר רווחיים בפייסבוק, אבל אני לא עובד ישירות עליהם", השיב האוגן.
סטון הדגיש "אני לא עובד ישירות עליהם".
גם מנהלת תקשורת המדיניות של פייסבוק, לנה פיטש, הוציאה גורם רשמיהצהרת פייסבוק. גם זה הלך בעקבות קו ההגנה של סטון: תקוף את האישורים של Haugen. זה גם הולך צעד קדימה ומציין כמה זמן היא עבדה שם ואיזה מידע היא תהיה או לא תהיה סודית מדי.
ייתכן שהציוץ נמחק
זה נכון שפרנסס האוגן לא עבדה על בעיות בטיחות ילדים באינסטגרם. היא מעולם לא טענה שעשתה זאת. תפקידו של Haugen בפייסבוק היה כמנהל מוצר מוביל בנושא מידע מוטעה אזרחי. היא גם מספרת שעבדה בריגול נגד.
עם זאת, המסמכים שהיא סיפקה לקונגרס ול-וול סטריט ג'ורנלפירוט האופן שבו הפלטפורמות של פייסבוק היו "רעילות" לבני נוער נערך לכאורה על ידי מומחים בתחום, חוקרי החברה עצמה. מסמכים אלו הועמדו לרשות כל מי שעובד בפייסבוק והם הבסיס לשימוע. כל הערות הצד הנוספות הללו שפייסבוק מדגישה בתגובתה אינן מערערות אף אחד מהמידע הנדון.
האוגן הקפידה מאוד לאורך כל הדיון לדבר עם מה שהיה לה ידע עליו בפייסבוק באמצעות זמן עבודתה שם והמסמכים שחשפה. ההתמקדות של סטון בהצהרותיה האמיתיות על מה שלא היה לה ידע ממקור ראשון היא אסטרטגיית הגנה מוזרה. וזו שגרמה לו לחלץ אותו בטוויטר.
ייתכן שהציוץ נמחק
ייתכן שהציוץ נמחק
ייתכן שהציוץ נמחק
ייתכן שהציוץ נמחק
גם מנהל התקשורת של פייסבוק הוזעק בזמן אמת על ידי הסנאטורית מרשה בלקבורן (R-TN) מתוך הדיון.
הסנאטור בלקבורן קרא את הציוצים של סטון כשהודיעו לה עליהם והזמין אותו "לצאת קדימה, להישבע ולהעיד בפני הוועדה הזו".
בציוצים הבאים, סטון עשה זאתלצייןשפייסבוק הציעה "הקשר נוסף" במהלך השבועות האחרונים במסמכי פייסבוק שהודלפו בנושאי הבטיחות של הפלטפורמות לבני נוער. הוול סטריט ג'ורנלעקבה אחר תגובת פייסבוק על ידי פרסום שקפים נוספים ממסמכי המחקר שהחברה השאירה מחוץ להפרכתה.
גם אבןהפניההפעמים הרבות שמנהלי פייסבוק אכן סיפקו עדות לקונגרס, כולל בשבוע שעברשימוע בסנאטעם ראש הבטיחות העולמי של פייסבוק בנושא זה. עם זאת, לעתים קרובות, כפי שהיה בשימוע בשבוע שעבר, הסנאטורים הביעו תסכול מהיעדר התשובות שנציגי פייסבוק הצליחו לספק.
לפייסבוק ולעובדיה יש בהחלט את הזכות להגן על עצמם. עם זאת, אסטרטגיית ההגנה במהלך הדיון לא עשתה כל זאת. אם כבר, נראה שזה רק יצר יותר יחסי ציבורכאבי ראשעבור חברה שהציבור רואה בה יותר ויותר שליליות.
היו כמה ימים קשים במיוחד עבור פייסבוק. החברה סבלה מהגדול ביותרהפסקהבהיסטוריה שלה אתמול, בעצם הורידה את כל המוצרים של פייסבוק ועלתה לה מיליארדי דולרים.
אבל הקו המקשר בין צרותיה הרבות של החברה הוא שהנושאים הללו נגרמות כולן מעצמן. לפייסבוק אין את מי להאשים מלבד את עצמה.
