קרדיט: Nordstrom, Inc.
הקונספט של חנות פעם היה פשוט: זה היה מקום לקנות בו דברים.
בעידן האמזונס, זה לא הולך לעוף.
חלק מהקמעונאים מצמידים את הישרדותם לרעיון שהמרחבים הפיזיים שלהם יכולים להיות הרבה יותר מנקודת הסיום של קניות. פחות אכפת להם מהדברים שהם מוכרים ויותר מהחוויה שהם מספקים - שירות הלקוחות, האווירה, הפעילויות.
"צרכנים יודעים שהם יכולים להשיג מקדחה חשמלית... בכל אחד ממאה מקומות. המוצרים לא חשובים", אמר אנליסט הקמעונאות של פורסטר, ברנדן וויצ'רראיון קודם. "הם צריכים להתמקד בניסיון".
ראה גם:
חשיבה מסוג זה מוצגת במלואה בניסוי חדש ש-Nordstrom הכריזה על ביום שני. חנות הכלבו פותחת חנות קטנה בלוס אנג'לס בחודש הבא ללא מתלים של בגדים בפנים - או סחורה מכל סוג שהוא.
במקום זאת, הלקוחות יתייעץ עם סטייליסטים אישיים כדי לבחור פריטים (שהובאו לפי דרישה ממקומות אחרים), לנסות אותם בחדרי ההלבשה ולהעביר אותם ביד לרכביהם. מניקור ובר מצויד ביין ובירה יהיו גם כן בהישג יד.
"כאשר הנוף הקמעונאי ממשיך להשתנות בקצב חסר תקדים, הדבר היחיד שאנו יודעים שנשאר קבוע הוא שהלקוחות ממשיכים להעריך שירות מעולה, מהירות ונוחות", אמר סגן נשיא בכיר לחוויית לקוח של נורדסטרום שיי ג'נסן בהצהרה.
מהירות אור ניתנת לריסוק
בינתיים, אפל אמרה ביום שלישי כי היא תתייחס כעת לחנויות שלה כ"כיכרות העיר"שיאו של אהקמפיין האחרוןלהפוך את מאות שטחי הקמעונאות המלוטשים והמסודרים בקפידה של החברה למקומות חברתיים לשיעורי יצירה, הופעות ועוד.
"אנחנו קוראים להן כיכרות עיר בגלל שהן אוספות מקומות ל-500 מיליון אנשים שמבקרים אותנו מדי שנה", אמרה מנהלת הקמעונאות של אפל, אנג'לה אהרנדטס, על הבמה באירוע הגדול ביותר של השנה של אפל ביום שלישי. "[הם] מקומות שבהם כולם מוזמנים, ושם כל אפל מתכנסת".
ייתכן שהציוץ נמחק
במקומות אחרים, לפטגוניה ישמתארחשיעורי יוגה וקבוצות דיון סביבתיות בחנויות שלה, אמריקן איגל ישמוּתקָןבר ללא אלכוהול במיקום במנהטן, ובחנות של אנדר ארמור בשטח 30,000 רגל מרובע בשיקגו ישמשולבעמדות טעינה, פעילויות ספורט לילדים ותחנות הזמנה מקוונות.
חלק מהמאמצים הללו עשויים להישמע מגוחכים על פניהם - גימיק נואש למשוך אנשים לחנויות כשהם פוסלים אותם יותר ויותר לרשת. מישהו באמת רוצה לבלות בחנות של אפל?
אבל מספר מותגי המסחר האלקטרוני כעתפְּתִיחָה שלהם חנויות פיזיות--אֲמָזוֹנָהבראשם--מרמז שיש משהו בעל ערך מטבעו באינטראקציות אישיות עם לקוחות ובתצוגות ניתנות לעיון שנאספו. החנויות האלה פשוט ממקסמות את סוג השירותים שהאינטרנט פשוט לא יכול להתאים להם.
וגם אם מישהו לא עושה זאת בערים הגדולות, ושם מתמקדים רבים מהמאמצים הללו. המגמה הכוללת בגישת הקמעונאות-כשירות היא כלפי בוטיקי יוקרה קטנים יותר המיועדים לעירוניים עם הכנסה פנויה. הם לא מתעניינים במיוחד בהצעת מחירים נמוכים. השירותים עשויים להיראות מחמיאים, אבל רוב הסיכויים שהם באים לידי ביטוי בסימונים של החנות.
העתידן הקמעונאי דאג סטפנסחזהשה-Best Buy של העתיד לא תמכור כלום בכלל. כל המכירות יתרחשו ישירות דרך מותגים או באינטרנט. אבל עם הדגמות מוצרים, שיעורים והצעות חווייתיות אחרות, החנות תהיה יעד כל כך אטרקטיבי שמותגים ישלמו כדי להופיע שם. ניתן אפילו לחייב לקוחות בכניסה.
הלך הרוח החדש הזה החל לתפוס אחיזה כאשר רשתות חנויות כלבו מתקשות סגרו מאות אתרים ברחבי הארץ. הסגירות הללו, בתורן, הובילו למותו של קניון הפרברים והפרבריים, פעם מוסד חברתי אמריקאי.
ובכל זאת הקניונים עדייןמשגשגבערים גדולות, ושם מתמקדים רבים מהמאמצים הללו. המגמה הכוללת בגישת הקמעונאות-כשירות היא כלפי בוטיקי יוקרה קטנים יותר המיועדים לעירוניים עם הכנסה פנויה. הם לא מתעניינים במיוחד בהצעת מחירים נמוכים. השירותים עשויים להיראות מחמיאים, אבל רוב הסיכויים שהם באים לידי ביטוי בסימונים של החנות.
נותר לראות עד כמה בעצם יש עניין בקונספט של חנות כמקום התכנסות או חוויה יוקרתית, אבל המגמה מעידה על כך שהחנויות כאן כדי להישאר בצורה כזו או אחרת.
פטריק קולפ הוא כתב עסקי ב-Mashable. פטריק מכסה פרסום דיגיטלי, קמעונאות מקוונת ועתיד העבודה. בוגר UC סנטה ברברה עם תואר במדעי המדינה וכלכלה, עבד בעבר ב-Pacific Coast Business Times.
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
