זה ממש מבאס להיותסמסונגכרגע.

בדיוק כשהחברה משיקה את זהGalaxy Note7, הסמארטפון הטוב ביותר שלה אי פעם - אחד כזההתקשרתי לטוֹב בִּיוֹתֵרסמארטפוןעל הפלנטה -- דיווחים עלמכשירים מתפוצציםאילצו את החברה להפסיק את הייצור ולספק ריקול לא רשמי באמצעות "תוכנית החלפה."

כל השבוע שעבר, הוצפתי בתגובות ברשתות החברתיות וב-IRL בנוגע לסקירה שלי ולפיצוצים.

רוב ההערות היו משהו בסגנון: "עד כדי כך שהוא הטלפון הטוב ביותר עכשיו כשהם מתפוצצים!" ו"האם אתה מתכנן לחזור בו מהביקורת שלך או לשנות אותה?"

אנשים מערבבים בין ערכת התכונות המצוינת של ה-Note7 לבין קבוצת הסוללות הגרועה (המאוד מצערת) שבה השתמשה סמסונג.

ה-Note7 עצמו הוא טלפון מצוין שעולה על ה-iPhone 6S Plus. זה לא משתנה בגלל סוללות שיוצרו בצורה גרועה.

אם יש לך Note7, החליפו אותו ותיהנו מהטלפון החדש והבטוח יותר. אם אתה שונא את ה-Note7, דע שגם טלפון שיש לך אינו חסין מפני סוללה גרועה שעלולה להתפוצץ.

עבור סמסונג, הפיצוצים הם באמת מצערים ואמתנה לאפל. סמסונג עומדת להפסידעד מיליארד דולרעל האסון. ולמרות שסמסונג לא הנפיקהרִשְׁמִילִזכּוֹרמעורבהנציבות לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC), שתטיל איסור רשמי על מכירת ה-Note7, החברה - כפי שכל חברה הייתה צריכה - פעלה במהירות כדי למתן את המצב.

לפי הדיווחים, סוללות פגומות הן מה שגורם למכשירי Note7 להתפוצץ. באופן ספציפי, סוללות המיוצרות על ידיSamsung SDI, שנכללו בכ-70 אחוז ממכשירי Note7, לפיהראלד הקוריאני. 30 האחוזים הנותרים מהסוללות מיוצרים על ידיAmperex Technology Limited, יצרנית סוללות סינית. זה יסביר מדוע מכשירי Note7 הנמכרים בסין אינם מושפעים.

לפי הדיווחים, סמסונג הפסיקה להשתמש בסוללות מתוצרת Samsung SDI עבור טלפונים חדשים של Note7, מה שאמור למנוע מהם להתפוצץ.

"בתגובה למקרים שדווחו לאחרונה של ה-Galaxy Note7 החדש, ערכנו חקירה יסודית ומצאנו בעיה בתאי הסוללה... אנו עורכים כעת בדיקה יסודית עם הספקים שלנו כדי לזהות סוללות אפשריות שנפגעו בשוק", כתבה סמסונג ב- הצהרת אימייל שסופקה לניתן למעוך.

נכון ליום שני, דווח על 35 מקרים של טלפונים של Note7 שהתפוצצו. התמונות מפחידותו(למרבה המזל) לא היו דיווחים על מישהו שנפגע מהנזקים.

כדי לשים את זה בפרספקטיבה, זה 35 מכשירים מתוך 2.5 מיליוןבאופן פוטנציאלי(המספר האמיתי של המכשירים המושפעים יכול להיות נמוך יותר) השפיעו על טלפונים של Note7 שנשלחו, וזה מגיע ל-0.0014 אחוז.

זה ממש נמוך.

ובכל זאת, מנקודת מבט של צרכן ובטיחות הציבור, זה 35 מקרים יותר מדי.

האם כל 2.5 מיליון המכשירים עלולים להתלקח פתאום? כן, וזה יהיה ממש אסון, וזו בדיוק הסיבה שסמסונג לא לוקחת שום סיכונים. רק הסיכון לא שווה את הנזק למותג ואובדן מכירות הטלפון. עדיף לסתום את החור מהר ולבלום את ההפסדים במקום לחכות שהדברים יחמירו וההפסדים יגדלו עוד יותר.

אבל כל זה אפילו לא מגיע ללברִיאָלהבעיה כאן, שהיא שכל הטלפונים (ללא קשר למותג) אוגרים הרבה אנרגיה בסוללות שלהם, ואם הסוללות האלה פגומות, הן עלולות להתפוצץ. הבחירה הבלתי מכוונת של סמסונג בסוללות גרועות עלולה לקרות לכל חברה, כולל אפל.

בסיפור שכותרתו "מדוע סמארטפונים עדיין מתפוצצים"של Wiredבריאן בארט מסביר כיצד כל מכשיר עם סוללת ליתיום-יון עלול להתפוצץ.

בלי להיות טכני יותר מדי, העיקר הוא זהרַעסוללות הןרַע.זה כמו כל המצב עםלוחות רחף מתפוצצים. אלה שהתפוצצו השתמשו בסוללות שחתכו פינות עם הבידוד. הם לא עמדו בקרת איכות, או (במקרה של Hoverboards) בקרת איכות כמעט ולא הייתה קיימת.

סמסונג לא הגישה רשמית את הפרטים המדויקיםמַדוּעַסוללות ה-Note7 נוטות להתפוצץ. אבל העובדה שהחברה הפסיקה להשתמש בסוללות מבית Samsung SDI מעידה על כך שהם זיהו את המקור.

כשחברות מעצבות מוצרים, אפשר לקוות שהן מעבירות אותם לבקרת איכות קפדנית. אסור לשלוח רכיבים שאינם מבצעים את החתך במוצרים סופיים.

כך לפחות הדברים צריכים להיות.

אבל אנחנו לא חיים בעולם מושלם ולפעמים מתרחשות החלקות ושלב שגוי אחד במהלך תהליך הייצור עלול להוביל להתפוצצות טלפונים חדשים.

סינגל סמסונג עבור סוללות פגומות מראה על חוסר תובנה לגבי אופן ייצור המוצר. שמעתי טיעונים ש"סמסונג, חברה גדולה, צריכה להיות עם הברווזים שלה ברצף". אבל נחשו מה? כאשר אתה שואב מיליוני יחידות החוצה בן לילה, טעויות יכולות לקרות.

"זה לעולם לא יקרה למוצרי אפל."

טָעוּת.

כל מוצר שמיוצר בהמוניו במיליונים עלול ליפול קורבן לרכיבים גרועים. אמנם לא באותו סולם סיכון כמו הסוללות המתפוצצות של ה-Note7, אבל לאפל ישמוצרים נזכריםכמו מתאם תקע ה-AC שלו, שיכול היה ליצור מכות חשמל אם נגע בו, וליצור אתוכנית החלפהעבור סוללות אייפון 5 פגומות שלא עמדו בדרישות חיי הסוללה המפורסמות.

יצרני מחשבים ידועים אוהביםDellוHPולנובוזכרו את כל המכשירים בגלל סוללות פגומות.

טסלהנזכר בעבר29,000 מתאמי חשמל מדגם S שעלולים להתלקח. טויוטה וניסאן זכרו למעלה מ-11 מיליון כלי רכב ברחבי העולם בשלכריות אוויר לא תקינות. וטויוטה נזכרה6.5 מיליון כלי רכבבשנה שעברה עבור מתגי חלונות חשמליים פגומים שעלולים להתחמם יתר על המידה ולהוביל לשריפות.

תסתכל על כל הדברים שנזכרים מסיבות שונות של בקרת איכות ירודהרשום ב-CPSCותזדעזע מאיך שכמעט לכל מוצר יש פוטנציאל להיות מסוכן.

האם הדגם S גרוע יותר בגלל כמה מתאמים פגומים שעלולים היו לעלות באש? ממש לא. האם האייפון 5 היה טלפון גרוע יותר מכיוון שחלק מהמכשירים המושפעים קיבלו פחות טעינות? לֹא.

סמסונג תמכור, ללא ספק, פחות טלפונים של Note7 ממה שציפתה והמותג שלו יאבד מעט מהאמינות, אבל בעיית הסוללה הפגומה תפוצץ בדיוק כמו ה"אנטנהייט" של האייפון 4 וה"בנדגייט" של האייפון 6.

כל החברות שהוציאו ריקול לא נסגרו בגלל אף ריקול שלהם וזה לא יקרה לסמסונג.

זה האינטרס של כולם להפסיק להפוך הכל ל"X יותר טוב מ-Y" ו"מותג X טוב יותר ממותג Y". זה לא כזה שחור ולבן. כל דבר עם סוללה עלול להתפוצץ ומכל מספר סיבות. זו קלישאה, אבל לעולם אל תגיד לעולם לא.