סמסונג מפוארתGalaxy Note7למשימה יש בדיוקהתפוצץ, באופן מרהיב כמעט כמו נושא הלוויין של פייסבוק של SpaceXהרקטה עשתה זאתעל מנחת השיגור שעות לפני כן.

SpaceX תנקה וישגר שוב. ייתכן שה-Galaxy Note7 של סמסונג לא כל כך בר מזל.

ה-Galaxy Note7 בגודל 5.7 אינץ' הוא אחד מהמכשיריםהמוצרים הנסקרים ביותרואולי, אחד הסמארטפונים המובילים של השנה האחרונה, אבל כל זה עשוי להיות לחינם. לאחר עשרות דיווחים על התפוצצות של Galaxy Note7 תוך כדי טעינה, סמסונג קיבלה ביום שישי את ההחלטה הדרמטית לדחוף הפסקה בכל המכירות של ה-Galaxy Note7. הם עדיין לא פרסמו ריקול מלא, אבל עובדים על מדיניות החלפה לשוק האמריקאי, שעליה מתכננת סמסונג להכריז מתישהו ביום שישי.

היו בעיות בסמארטפונים - אפילו טלפונים מתפוצצים ושרפים - בעבר, אבל שום דבר כזה.

שקול את ציר הזמן:

• סמסונג חשפה רשמית את ה-Galaxy Note7 ב-2 באוגוסט.

• ההזמנות המוקדמות החלו ב-3 באוגוסט.

• מוּקדָםידייםובאזז התקשורתי יצר במהירות כל כך הרבה התרגשות עד שחלק מהספקים החלו לשלוח ללקוחות נרגשיםימים קדימהשל תאריך הספינה הרשמי של 19 באוגוסט.

• ב-24 באוגוסט, סמסונג אמרה לרויטרס שהם בעצםלא יכול היה לבנות את המכשירים מהר מספיק.

• ב-31 באוגוסט, מספר ה-Note7 המתפוצצים הניע את סמסונג לעשות זאתלעצור את המשלוחים.

• ב-2 בספטמבר, החברהעצרו את המכירותשל המכשיר מצופה זכוכית גורילה.

הכל קרה כל כך מהר שאפילו לא היה זמן לשלב ההכחשה.

במהלך השנים, צרכנים גילו כל מיני בעיות עם הסמארטפונים שלהם, הכלאנטנות פגומותליחידות שעלו באשהכיסים שלהם. לרוב, אלו מקרים בודדים, היצרן יכול להתעלם, להכחיש או בסופו של דבר להמליץ ​​עלאסטרטגיית שימוש שונהכדי להימנע מהבעיה.

לזכותה של סמסונג ייאמר שהחברה זיהתה את מקור הפיצוצים ועברה במהירות כדי להגן על לקוחות עתידיים.

מה שהם מתכננים לעשות עבור הבעלים הנוכחיים של Note7 קצת פחות ברור. בעוד שהחלפות מובטחות, חלק מבעלי Note7 תוהים בגלוי מה עליהם לעשות עם מכשירי ה-Note7 שלהם עכשיו. סמסונג לא המליצה להפסיק להשתמש בהם, גם אם יש פוטנציאל שהטלפון עלול להתפוצץ או להתלקח במהלך הטעינה הבאה שלו. (יצרתי קשר עם סמסונג לבירור בעיה זו.)

תזמון הוא הכל

זה לא אבד לי או לאף אחד אחר שתוכנית הפסקת המכירות וההחלפה הזו לטלפון החדש והחם ביותר בשוק מגיעה ברגע הגרוע ביותר האפשרי, פחות משבוע לפני ההשקה של המכשיר המיוחל.אפל אייפון 7.

לפני הבעיות המתפוצצות של Galaxy Note7 של סמסונג, רוב,כולל אותי,מיקם את ה-Galaxy Note7 כתחרות הסמארטפונים הקשה ביותר של אפל עד כה. בטח, זה טלפון גדול, אבל ה-Galaxy Note7 הצליח מסך גדול יותר בגוף קטן יותר מהאייפון 6s פלוס הנוכחי של אפל והוא הכניס חרט, יותר חיי סוללה, טעינה אלחוטית ונרתיק עמיד למים. אה והזכרתי שזה יכול לראות את הקשתיות שלך? זה סמארטפון מדהים אחד.

כשהוא לא מתפוצץ.

כעת, ככל הנראה כל השיווק שסמסונג תכננה להתמודד עם כל מה שאפל תשיק בשבוע הבא יושהה. זה אובדן הזדמנות פז.

תארו לעצמכם, למשל, אם אפל אכן עושה זאתזרוק את שקע האוזניות בגודל 3.5 מ"ממהאייפון 7 ו-7 פלוס. במהלך השקת Galaxy Note7 באוגוסט, סמסונג יצרה באופן בלתי נשכח מעיןסאב ציוץ חיעל השמועות, מזכיר זאת כלאחר ידהמכשיר שלהםיגיע עם שקע אוזניות.

תשכחו מציוצים נוספים או שיווק נגד חכם. במשך השבועות הספורים תהיה לסמסונג משימה אחת בדיוק: שמירת ה-Galaxy Note7.

אז, כשאפל מציגה חומרה חדשה ועיקרית את התכונות שפוגשות, מנצחות או אפילו נופלות מה-Note7, סמסונג תצטרך לשבת על הידיים בזמן שהיא מתמודדת בשקט עם מה שיכול בהחלט להיות הדבר הגרוע ביותר שקרה אי פעם ל-Note7 מותג גלקסי

יתכן וזו ברכה קטנה שזה קרה בשלב מוקדם כל כך במחזור החיים של Note7, לפני השקה גלובלית רחבה יותר (זה היה זמין בארה"ב ובדרום קוריאה). אולי המספר הכולל של יחידות בידי הצרכן ניתן לניהול יחסית ותהליך החלפתן עשוי להיות לא כל כך גרוע.

מצד שני, מכיוון שרוב הצרכנים בארה"ב עדיין מקבלים את הסמארטפון שלהם דרך ספקים כמו Verizon ו-AT&T, סמסונג צריכה לתאם עם כל אחד מהם בנפרד כדי להבין איך החלפה הזו תעבוד. אלו הם אותם ספקים שכנראה מתכוננים לספק אייפון חדש לגמרי למיליוני צרכנים. זה בהחלט לא משהו שהם רוצים להתמודד איתו עכשיו.

האם סמסונג יכולה להציל את ה-Note7?

למעט הפרטים על החלפות, הייתי אומר שסמסונג מטפלת בזה כמיטב יכולתה. היא הגיבה במהירות, חשפה את מקור הפיצוצים (בעיית תאי סוללה) וברור שהיא רוצה לעשות זאת עבור לקוחותיה.

עם זאת, אין לקחת בחזרההתמונותמהטלפונים ההרוסים האלה, משככים בקלות את חששות הלקוחות או מחזירים את אמונם.

המקום לא קל, אבל אספקת מוצרי אלקטרוניקה למיליוני לקוחות בבת אחת היא כנראה גם לא דרך. עיצוב, פיתוח ובניית המוצר הסופי יכולים לקחת חודשים ואף שנים. בדיקה נגד כשל קטסטרופלי היא חלק מהתהליך הזה. אם יתמזל מזלכם הכישלון הזה מתרחש לפני שתציבו לוויין של מיליוני דולרים על גבי ספינת רקטות או שולחים מיליוני טלפונים לצרכנים.

ולפעמים לא.