DJ Koh לא נראה עצבני. במקום זאת, הוא התחשב בי בחיוך רחב ובטוח, כאילו הכיר את הפאנץ' ליין לבדיחה טובה במיוחד.
ובכל זאת מה קו, וסמסונג, החברה שבה הוא מכהן כנשיא עסקי התקשורת הסלולרית שלה, סבלו - ובאמצעים מסוימים הגיעו לצד השני, - לא הייתה בדיחה.
לפני שנה, אחת מההפצות הגדולות ביותר של ענקית הטכנולוגיה, ה-סמסונג גלקסי נוט 7, התהפך ובסופו של דבר התהפך על ידיקומץ סוללות מתפוצצותוחקירה בת חודשים, שבוצעה בחלקה על ידי Koh עצמו, על מה שקרה וכיצד ניתן למנוע זאת לקראת שחרורים עתידיים של סמארטפונים.
בהנחיית קו, החברה ביצעהתפנית יוצאת דופןתחילה עם הבטחה למשטר ייצור ובדיקות סוללות קפדניים ביותר בעסק, ובאביב, עם השקתסמסונג גלקסי S8 ו-S8+, שני מכשירים מצוינים שלפחות לזמן מה עזרו לכולם לשכוח את התקופה הקצרה שבה השם של סמסונג היהנִרדָףעם "סוללה מתפוצצת".
ועדיין, רק 48 שעות לפני הסמסונגGalaxy Note 8ההשקה, הלידה מחדש כוססת הציפורניים של מותג מכשירים מהולל, אני מופתע לגלות את נשיא ומנכ"ל קו וסמסונג אלקטרוניקס צפון אמריקה, טים בקסטר, כל כך רגוע ובטוח בעצמנו כשאנחנו מתיישבים במשרדי החברה בניו יורק של סמסונג.
סמסונג תצפה בהשקה של Note 8 מקרוב, כולל ברשתות החברתיות.
כשאני שואל אם יש הכנות מיוחדות לחודשים שאחריהערה 8השקה -- אולי צוות תגובת התרסקות -- ואם, קו יחזיק את השולחן כל כך חזק במהלך השבועות הראשונים האלה שהוא משאיר חריצים על שולחן העבודה המנהלים שלו, זה בקסטר שמגיב ומבהיר שהם מוכנים לכל דבר.
"כשהשקנו את ה-Galaxy S8. הייתי אומר שזו הייתה השקה שנצפית בכבדות בהתחשב במה שהתרחש משם, ודרך הלמידה של מה שעברנו על ה-Note 7, יישמנו כאן גם כמה תהליכים. לדוגמה, שמנו מעבדה לזיהוי פלילי בדאלאס שמאפשרת לנו, אם יש מכשיר [בעיה], נוכל להשיג אותו ולבדוק אותו ולצלם אותו מיד", הוא מסביר.
בקסטר מוסיף כי סמסונג תצפה בהשקת ה-Note 8 מקרוב, כולל ברשתות החברתיות. עם זאת, היה לו גם הסבר לאמון לכאורה.
"ההכנה שהטמענו במהלך השקת ה-Galaxy S8 והעובדה שמכרנו ושלחנו כמעט 20 מיליון מה-Galaxy S8 ללא תקלות, יחד עם תהליכים שהקמנו, משאירים אותנו בטוחים מאוד לגבי השקת Note 8," אומר בקסטר.
כשאני מסתכל על קו לעוד, החיוך שלו מתרחב והוא מצחקק. "בגלל זה אני די בטוח בעצמי."
קו מסביר איך כשקרה אסון הנוט 7, הוא עבד שבעה ימים בשבוע במשך 100 ימים כדי להבין איך זה קרה.
מה שהוא למדהשפיע רבות על ה-Galaxy S8ובמקום לגרום לו להיות זהיר יותר, עזר להנביט גישה חדשה שביקשו. איך אני יכול לקבל הרבה תכונות ולהפוך את זה לבטוח יותר? "זו הסיבה לבדיקת הסוללה של שמונה נקודות," אמר קו.
קו אמר לי שהוא עבד עם שותפים וערך בדיקות ברמת המפעל.
"זו הסיבה שטים יכול להגיד את זה ואני מחייך", אומר קו.
מצב שחזור
ההנהגה של סמסונג לא רק משדרת ביטחון כמעט מטריד, היא טוענת שגם היא הפכה פינה עם הלקוחות.
האובדן הזמני של קו ה-Note לכמה רבעונים פגע בסמסונג כלכלית, וחלף נתח עצום מנתח השוק הסלולרי שלה, שלדברי בקסטר הם התאוששו מאז. הוא הצביע על מספרי אנליטיקה אסטרטגיים שהעמידו את נתח השוק של סמסונג במובייל על 40% (עלייה, טוען בקסטר, מירידה ל-20%).
"למדנו הרבה שאפשרו לנו להתאושש ולהחזיר את המותג שלנו בצורה משמעותית", אומר בקסטר.
מהירות אור ניתנת לריסוק
ה-Samsung Galaxy S8 ו-S8+ הם, קו ובקסטר מסכימים נקודת מפנה משמעותית. "זו כנראה הייתה ההשקה הנצפית ביותר שחווינו אי פעם", אומר בקסטר. החברה, לדבריו, מוכרת יותר מכשירי S8 אפילו מהגלקסי S7 הפופולרי, עוד אינדיקציה לכך שהצרכנים המשיכו הלאה מחששות הסוללה המתפוצצים של סמסונג.
קשה להפריז בחשיבות ההשקה החלקה של ה-Galaxy S8. "יש כמה סוגים של השלכות, כי, אתה יודע, כולם יודעים מה קרה בשנה שעברה. זו הייתה הסיבה היחידה שההשקה של S8 והצלחת ה-S8 היו חשובות לי מאוד", אמר קו.
הצלחה זו אפשרה לסמסונג, לפחות, להסתכל מעבר לשנת 2016 קשה ולהתמקד בהשקה מוצלחת של שני המכשירים שהתקבלו היטב, וכעת, ה-Note 7, המחדש את קו המכשירים החכמים למסכים גדולים, סמסונג עבדה כמעט עשור כדי מושלם ומשווק.
DJ Koh נואם בהשקת Samsung Galaxy S8. קרדיט: סמסונג
בזמן שאנחנו מדברים, Koh ובקסטר פחות מתמקדים בסיכונים של הצגת מחדש של המותג Note מאשר במקום שבו ה-Note 8 מתאים לשוק ולקו המכשירים של סמסונג.
המכשיר, שנחשף רשמית ביום רביעי במנהטן, הוא סמארטפון אנדרואיד בגודל 6.3 אינץ' עם מצלמות כפולות של 12 מגה-פיקסל; חרט S Pen רב-תכליתי; עמידות במים; סריקת טביעות אצבע, פנים וקשתית; ויכולות ריבוי משימות מצוינות. ה-Note 8 ממשיך היכן שה-Note 7 הפסיק, אך גם מושפע עמוקות מקו ה-S8. יש את תצוגת ה"אינסוף" שעוברת לכל אורך המכשיר, ללא כפתור בית פיזי וחיישן טביעת אצבע מאחור.
העדכון הוא גם איטרטיבי וגם מקפצה. זה לוקח, למשל, את זה של אפלדיוקן אופנהרעיון צילום, שבו יש לך את הבחירה לצלם פורטרט עם רקע מטושטש במומחיות או לא, ונותן למשתמש שליטה מלאה במידת טשטוש הרקע גם במהלך הצילום וגם אחריו.
זה גם מכשיר שנשאר נאמן לשורשיו. משתמשי Note מתעניינים יותר, לפי סמסונג, בפרודוקטיביות וביצירתיות. כדי לספק אותם, סמסונג שיפרה את ה-S Pen ואת ריבוי המשימות, מאפשרת למשתמשים לאחסן 100 עמודים במסך השינה וליצור צמדי אפליקציות ריבוי משימות שתוכל להפעיל בהקשה.
המוצר נראה מוצק ויש קצת נוחות בכל הבלמים והאיזונים שקו והחברה קבעו. עם זאת, יש איום נוסף לסיכוי של Note 8 להצלחה.
גוב האריות
בקסטר מציין שוב ושוב את ההזדמנות האדירה עבורהערה 8(ושאר המכשירים של סמסונג), מסבירים שמספר חסר תקדים של בעלי סמארטפונים מתקרבים בסתיו לסוף מחזורי השדרוג שלהם, 50 מיליון לפי הספירה של סמסונג.
אלו יכולות להיות חדשות טובות, אבל אותם שדרוגים זמינים לאפל ולכל יצרן מכשירי אנדרואיד אחר. בנוסף למספר ההולך וגדל של מכשירי אנדרואיד זמינים, אפל מכינה את יציאת האייפון הגדולה ביותר שלה מזה עשור, כזו שיכולה לשלוח או להכריז במקביל ל-Note 8.
אני שואל את קו אם הוא מודאג מהתחרות. קו אומר לי שהוא כמובן עוקב אחריהם.
"זה רק דבר אחד שאני צריך לראות ולנטר. אבל אני רוצה לומר, יש לי מפת דרכים משלי", הוא אומר. "יש לי כבר את מפת הדרכים של חדשנות טכנולוגית עד 2020. אז, אני הולך בדרך שלי, בהתבסס על הרעיון של מפת הדרכים שלי במונחים של האבולוציה והחדשנות והכל... אבל אני לא מהסס, לא עוקב ושם לב איך המתחרים שלי מסתדרים. ”
טים בקסטר, נשיא ומנכ"ל Samsung Electronics North America קרדיט: סמסונג
בקסטר מוסיף כי הרקורד של סמסונג בתחום הפאבלטים הפופולרי יותר ויותר ימשוך אליהם יותר צרכנים.
"אנחנו חושבים שזה זמן מרגש להביא את הבחירות שלנו לשולחן כדי שהצרכנים יוכלו להחליט בשוק", אמר.
לא בפעם הראשונה במהלך הצ'אט שלנו, Koh לא לגמרי מרוצה מהתשובה של בקסטר.
"כן," הוא מתערב, "אבל התשובה שלי הייתה לגבי המתחרים שלי ואיך אני חושב. רציתי לציין שאני עובד על פי מפת הדרכים שלי".
התמונה הגדולה יותר
סמסונג עשתה עבודה טובה בכיבוש מחדש של נתח שוק הסמארטפונים האמריקאי, אבל תהיתי לגבי שדה קרב מרכזי נוסף: סין. זה שוק שמציק גם לאפל. לאחר צמיחה חזקה ראשונית, הייתה רוח נגדית כאשר חברות כמו Xioami, Doogee ו-OnePlus מציפות את השוק במכשירים אטרקטיביים, חזקים ובעיקר, סבירים.
תהיתי אם סמסונג נאבקת שם וכיצד החברה עשויה להילחם בהתנגדות הגוברת למכשירים היקרים שלה.
"בשנתיים האחרונות, התמודדנו עם הרבה קשיים בשוק הסיני, בכנות", אומר קו, שמספר לי שהוא מבקר בשוק מדי חודש ובילה את השנה האחרונה בשיפוץ הפעילות שלו בסין, ממנהיגות ועד מכירות. להפצה.
העבודה משתלמת.
"כבר מצאתי הרבה אותות חיוביים בסין בשמונה או תשעת החודשים האחרונים", אומר קו. "התוצאות של הצגת ה-Galaxy S8 ו-S8+, אנחנו מגדילים באופן סביר את שוק הפרימיום היוקרתי. טווח בינוני, אנחנו עדיין נאבקים. אנחנו יודעים איך לשחזר את זה, אז אני די חיובי ב-2018".
מחוץ לסין, בשוק הביתי של סמסונג בדרום קוריאה, החדשות אפילו טובות יותר ו-Koh אומר שהציפייה ל-Note 8 גבוהה, גם ללא אירוע השקה שם.
"בקוריאה, לא עשינו כלום. זה עתה הכרזנו, 'אה, נערוך אירוע Unpack בניו יורק ב-23 באוגוסט. לקוחות כבר מבקרים בחנויות מובילים, והם דופקים בדלת, 'איך אני יכול לעשות הזמנה עבורהערה 8?'"
מניח שעכשיו אני יודע למה קו מחייך.
לאנס אולנוף היה הכתב הראשי והעורך ב-Large של Mashable. לאנס שימש כחבר בכיר בצוות העריכה, תוך התמקדות בהגדרת תוכן דעה פנימי ואצור. הוא גם עזר בפיתוח כישורי סיפור אלטרנטיביים בכל הצוות ויישום של כלי מדיה חברתית במהלך אירועים חיים. לפני שהצטרף ל-Mashable בספטמבר 2011, לאנס אולנוף שימש כעורך ראשי של PCMag.com וסגן נשיא בכיר לתוכן עבור Ziff Davis, Inc. בזמן שהוא שם, הוא הדריך את המותג לקיום דיגיטלי של 100% ופיקח על אסטרטגיית תוכן לכולם מאתרי האינטרנט של זיף דיוויס. הטור הארוך שלו ב-PCMag.com זיכה אותו בפרס ארד מה-ASBPE. Winmag.com, HomePC.com ו-PCMag.com זכו כולם לכבוד בהדרכתו של לאנס. הוא מופיע תכופות בתוכניות חדשות לאומיות, בינלאומיות ומקומיות כולל Fox News, The Today Show, Good Morning America, Kelly and Michael, CNBC, CNN וה-BBC. הוא גם הציע פרשנות ברדיו הציבורי הלאומי והתראיין לעיתונים ותחנות רדיו ברחבי הארץ. לאנס היה דובר אורח מוזמן במספר רב של כנסים טכנולוגיים, כולל SXSW, Think Mobile, CEA Line Shows, Digital Life, RoboBusiness, RoboNexus, Business Foresight ו-Digital Media Wire's Games and Mobile Forum.
