אולי לעולם לא נדע מדוע שותפי ייצור הסוללות של סמסונג ביצעו קומץ שגיאות קריטיות שהובילו עשרות (הזכו לשבחים רבים) סמארטפונים של Galaxy Note7 להתחמם יתר על המידה ו/או להתלקח.

אנחנו גם לא נדע בדיוק מדוע רוב 3 מיליון ה-Note7 שנמכרו לא התפוצצו או עלו באש בעוד עשרות אחרים עשו זאת. הפגמים היו שם, אבל ברור שהם היו צריכים איזה X-פקטור אחר כדי להפעיל את התקלה.

תחשוב על זה כך: אם אתה בונה שני קירות, ואחד בעובי מלא והשני דק מנייר, שניהם יוצרים מחסום פיזי שאתה לא יכול לראות דרכו. עם זאת, אם אתה נשען על קיר הנייר, אתה הולך לפרוץ דרך.

ייתכן שה-Note7 הפגומים הללו נתקלו בגורם אחר כמו לחץ, חום חיצוני או נפילה שלא היו משפיעים על סוללות שיוצרו כהלכה, אבל היו בדיוק מה שהפגומים היו צריכים כדי לעלות בלהבות. הדוח של סמסונג אינו מציע פרטים על מקרים ספציפיים.

ההסבר של סמסונג,אותו העביר במהלך מסיבת עיתונאים בת שעות ביום ראשון בלילה, היה ממצה, מאיר עיניים וקצת טכני מדי. הם הצביעו על צמד סיבות עיקריות: אלקטרודה שלילית מוסטת וריתוך שחדר למבודדים, מפרידים וסרט בידוד. הגורמים התורמים כללו רישול קטן נוסף: סרט בידוד חסר.

כשלים אלו התרחשו בשתי ריצות נפרדות של ייצור סוללות, שלכאורה השפיעו על הריצה הראשונה של טלפונים ועל רצף הייצור לאחר שסמסונג חשבה שהיא תפסה וטיפלה בבעיה עם ריקול קטן.

מאז שסמסונג בחרה בסתיו האחרון להפסיק את ייצור ה-Note7, המכשיר הפך לאבן בוחן תרבותית,בדיחה קלהעל דברים שמתפוצצים. אפילו נשיא לשעברברק אובמה התבדח על זה.

אמנם לא ברור עד כמה אובדן המכירות של Note7 והחששות לגבי מכשירי סמסונג בכלל פגעו בעסקי Samsung Mobile Electronics, אך אין להכחיש את בעיית התפיסה החדשה של סמסונג. הדרך הטובה ביותר להילחם בתפיסות שליליות היא באמצעות מידע חדש (צ'ק) ומוצרים חדשים ומלהיבים (עדיין לא.)

בנוסף לפרסום הניתוח המלא של הכשל ב-Note7, סמסונג חשפה בסוף יום ראשון את זההוא לא יחשוף את טלפון הדגל הבא שלו, המצפה בכיליון עינייםסמסונג גלקסי S8בקונגרס המובייל העולמי בברצלונה, ספרד. אף על פי שאיש לא ציפה שהמוצר הזה יתחיל לשלוח לפני האביב, העובדה שהשוק אפילו לא יקבל ממנו הצצה בתערוכת המובייל הגדולה של השנה חייבת להיות מדאיגה עבור החברה. משתמשי אנדרואיד בחרו מזמן מכשירי סמסונג מעל כולם, אבל סמסונג האכילה באופן מסורתי את החיה על ידי אספקת מכשיר חדש אחד אחרי השני. בעת כתיבת שורות אלה, המכשירים החדשים ביותר של סמסונג הם אוסף מכשירי ה-Galaxy A שלה - מכשירי טווח בינוני המיועדים בעיקר לשווקים מתפתחים.

למי שקנה ​​את ה-Note7 או ה-Galaxy S7 (או 6+ Edge), ייתכן שלא תהיה אפשרות חדשה במשך שישה חודשים או יותר.

לא כולם מסכימים שסמסונג צריכה S8 בטווח הקרוב. הנשיא והאנליסט הראשי של Moor Insights & Strategy, פטריק מורהד, מאמין שסמסונג עשתה את מה שהיא צריכה לעשות כדי לבנות אמון, ואינה מודאגת במיוחד מהיעדר S8 חדש בברצלונה.

"כל ספק צריך משהו חדש וחם מוקדם יותר. ללא קשר לבעיות של Note7, סמסונג הצליחה היטב עם ה-S7, S7 Edge ו-S7 Active בשנת 2016. הפתקים נמכרו תמיד בכמויות נמוכות בהרבה, אולי 5% מסך נפחי היחידות של סמסונג. לסמסונג יהיה הכי טוב אם הם יוכלו להכריז על S8 מעורר השראה ובטוח ב-MWC, אבל אם הם לא יכולים, אני לא רואה להיט שלילי ענק אם הם ייצאו כמה חודשים מאוחר יותר במאי. השלילי בעיכוב הוא תפיסתי בכך שאין להם טלפון שיכול לעמוד רגל עד אצבע עם אייפון 7 פלוס", אמר מורהד באימייל אלניתן למעוך.

מיהרה של ה-S8 לשוק עלולה לפגוע בסמסונג יותר משהיא עוזרת לה.

"אני בטוח שבטיחות ובדיקות נאותות ב-S8 נמצאות גבוה יותר ברשימת העדיפות של סמסונג מאשר להראות אותה מוקדם ב[קונגרס העולמי לנייד]. אני מניח ששחרור ברבעון שני עדיין יספיק לסמסונג בהשגת נתח שוק מול מתחרות מפתח אנדרואיד. השקה של רבעון 2 גם שומרת מרחק ממה שאפל מביאה בסתיו/רבעון 3", אמר מנהל המחקר של IDC, אנתוני סקרסלה, ל-Mashable באימייל.

המציאות היא שאנדרואיד נותרה, ללא ספק, הפלטפורמה הניידת הפופולרית ביותר בעולם וסמסונג היא עדיין הספקית המובילה. לפי סטטיסטיקה, המכירות העולמיות של מכשירי אנדרואיד tהתנגדו ל-300 מיליון נכון לרבעון השלישי של 2016. סמסונג מהווה באופן מסורתי כמעט שליש מהמכירות הללו. עם זאת, הרווחים של סמסונג מהנייד לא היו כל כך חזקים לאחרונה. רווחי הרבעון השלישי,שוחרר בסוף אוקטובר, 2016, ירד בחדות.

נכון לסוף 2016, לפי המרכז הבינתחומי. סמסונג נהנתה מנתח שוק של סמארטפונים של 21% (ירידה משיא של 23.7% בתחילת 2016).

מאז הריקול של Note7 הועבר לרבעון הרביעי, עדיין מוקדם מדי לדעת איזו השפעה הייתה לה על מכירות הסמארטפונים של סמסונג.

Scarsella של IDC, שנותנת לסמסונג קרדיט על פירוט סוגיית הסוללה של Note7 "בבהירות רבה", חושבת שהכרזה של סמסונג על כך ש-Note8 מגיע מעידה על אמון מתמשך במותג Note.

סקרסלה הוסיפה כי מי שמעדיף את המותג Note (מוצר נישה יחסית ביקום הגלקסי) יחזור למותג כאשר ה-Note8 יגיע.

האם סמסונג איבדה כמה משתמשי Note7 לאפל ולאייפון 7 פלוס? כַּנִראֶה.

"אני בטוח שעדיין יהיו כמה צרכנים שעזבו את המותג (עבור אייפון, [גוגל] פיקסל, V20, Mate או מותגים אחרים מחוץ לסמסונג) שלא יחזרו בזמן Note8 מכיוון ששתי בעיות סוללה פגומות נפרדות. עלול לגרום להם לאבד אמון במותג", ציינה סקרסלה באימייל אלניתן למעוך.

בהמשך, סמסונג תטמיע את אחת מתוכניות אבטחת איכות ייצור הסוללות האינטנסיביות ביותר שראינו אי פעם. יש לו שמונה שלבים נפרדים, כולל בדיקה ויזואלית, בדיקות שימוש מואצות והפעלת הסוללות באמצעות קרני רנטגן כדי לזהות כל ליקוי שעלול להפוך לאסונות.

זה מסוג המהלך שיכול להשפיע מעבר לשותפי הפקת הסוללות של סמסונג, ולדחוף מתחרות כמו אפל וגוגל לעשות את אותו הדבר. בהתחשב ברצוננו המתמשך למכשירים דקים יותר, בעלי מסך גדול, עם חיי סוללה ארוכים אף יותר, אלו יכולות להיות חדשות טובות עבור כל היצרנים והצרכנים.

אם לא יתלקח גלקסי S8 או Note8 בשנת 2017, סמסונג אמורה לשרוד את זה ולחזור לענייני התחרות באפל ובמספר עצום של יצרני מכשירי אנדרואיד אחרים.