SYDNEY - במהלך החודשים האחרונים, האוסטרלים הפכו יותר ויותר מודאגים מהשירות של חברם היציב והמסומך בדרך כלל,טלסטרה. רבים הניחו שעובדים בענקית התקשורת התרווחו בפאב.

ככל הנראה, זה לא לגמרי נכון.

ראה גם:

האוסטרלים תלויים יותר ויותר בטלקו הרצוי לצפייהמאסטר של איןבנטפליקס, תפסו Uber ב-3 לפנות בוקר, החלקו שמאלה על המוזר הזה בטינדר ועקבו אחר מאהבים לשעבר בפייסבוק. אז כאשר לרשת האוסטרלית הגדולה ביותר ישלְפָחוֹתשלוש הפסקות בחודשיים, אנשים כמובן התחרפנו לעזאזל.

איך מכשיר הטלקום הגדול (והיקר) במדינה הופך כל כך לא אמין? התשובה עדיין לא ברורה ב-100% - והיא כוללת יותר מדי אזכורים של המילים "מנגנונים", "רישום מחדש" ו"צמתים" מכדי להזכיר.

9 בפברואר: האשימו את הצמתים, לא את עובד טלסטרה

לטלסטרה הייתה הפסקה לראשונה ב-9 בפברואר, וזה היההאשימו במקורעל "טעות אנוש מביכה". עם זאת, החברה הבהירה ביום שני כי למעשה מדובר ב"אי ביצוע הנוהל המדויק של מישהו".

באירוע זה, 15% מהמכשירים הושפעו מההפסקה.

לפי ה-COO של Telstra, קייט מקנזי, הבעיה נבעה מתקלה בצומת איתות - Telco מדבר על "חלקי ציוד רשת שמגדירים, מתחזקים, מנתבים ומנהלים חיבורים ברשת" - משמשים לניהול 3G ו הפעלות נתונים אלחוטיות 4G ושיחות קוליות ברשת הסלולרית.

ייתכן שהציוץ נמחק

כאשר צומת האיתות הזה החל להיכשל, הוא היה מבודד מהרשת כדי למנוע בעיות נוספות. זה הרגע שבו דברים התחילו להסתבך.

זה היה כאן שעובד Telstra לא הצליח לחבר מחדש את הצומת החדש, ואנשים לא יכלו לחזור לרשת - או "להירשם מחדש". אתה תשמע את המונח הזה הרבה. משמעות הדבר היא "הדרך מקצה לקצה שהאותות מגיעים למכשירים... עברו לרשם ותגידו 'היי, אני כאן, אני מופעל'", על פי מנכ"ל הקבוצה של רשתות, מייק רייט. במילים אחרות, הצטרפות מחדש לרשת באמצעות פנקס.

ברור שכאשר 15% מהרשת ניסו להירשם מחדש, נוצר כאוס.

ייתכן שהציוץ נמחק

בשורות טובות עבור אדם אחד, מקנזי אמר שהאדם האחראי לאי מילוי ההוראות לא פוטר, אך החברה בדקה את ההקפדה על נהלים.

כמו כן, כנראה שזו הייתה אשמת הצומת.

"בדקנו את הנהלים שלנו, כחברה, אנחנו קמים ואנחנו מקבלים אחריות על כל זה", אמר מקנזי. "אנחנו לא מתעסקים בקורבנות של אנשים, אנחנו משנים הכשרה, אנחנו משנים נהלים, אנחנו מבינים שבחום הרגע לא תמיד מתרחשת קבלת החלטות מושלמת ואנחנו צריכים להמשיך ולהשתפר בזה".

17 במרץ: כמו פקק גדול בכביש מהיר סואן

עַלהערב הנורא הזה, 50% מלקוחות Telstra - כלומר 8 מיליון לקוחות - נתקעו ללא שירותי טלפון, אינטרנט וקניית בירה. ואנחנו אפילו לא רוצים לחשוב על מספר נסיעות אובר שהוחמצו.

הבעיה: הדבר המציק הזה, רישום מחדש.

מקנזי אמר בנאום בכנס CommsDay ביום שני שהבעיה דומה לזו בפברואר, אם כי לא זהה.

"הבעיה נגרמה כאשר מספר לא מבוטל של לקוחות - בהתחלה לקוחות נודדים בינלאומיים, ולאחר מכן גם לקוחות מקומיים - נותקו באופן בלתי צפוי מהרשת", אמרה. "כשכולם ניסו להתחבר מחדש באותו זמן, מה שקורה אוטומטית, ראינו תקופה של עומס יתר במסד הנתונים המשמש לרישום מכשירים".

Telstra אמרו כי מדובר בבעיה שמשפיעה על רשתות סלולריות אחרות ברחבי העולם, ורבים בתעשייה נאבקים למצוא דרך לטפל בה. לרוע המזל, 8 מיליון אנשים שעוברים לא מקוון עבור חלק מהרשתות הבינלאומיות הגדולות הם טיפה בים. עבור Telstra, הנושא הזה הרסני.

רייט גם פירט יותר כיצד השגיאה הופעלה ומה גרם לבעיה בתחילה. בעיה עם לקוחות נודדים הייתה טריגר, אבל זה לא היה שורש הבעיה, אמר.

"הייתה תקלה בכבלים, וכמו שקורה לעתים קרובות כשיש לך מספר כבלים שפועלים ברחבי העולם, וכשהכבל הזה התחיל להתקלקל זה גרם לחלקים מהאות להתחבר ולהתנתק", הסביר רייט.

הוא אמר שזה גרם ל"פרסום מחדש" של כתובות פרוטוקול אינטרנט (IP), מה שאומר ש-50% מהלקוחות נאלצו - הנה המילה הזו שוב - להירשם מחדש.

מנהלי Telstra השוו זאת שוב ושוב לפקק תנועה, והאנלוגיה הזו היא די פשוטה עבור אנשים שמנסים להסתכל על כתובות IP, רשתות וכבלים.

"זה כמו שכולם מנסים לעזוב את ביתם ולנסוע לתוך העיר", אמר רייט. "הרבה דברים צריכים לעבוד ברצף".

"אם תעזוב את הפרבר שלך בו-זמנית, אתה עומד להיתקל בעומסים ברחוב," אמר רייט.

בסדר, הבנתי.

22 במרץ: התקלה הזו הייתה תקלה מסוג אחר

לפי Telstra, ההפסקה ב-22 במרץ לא הייתה בדיוק כמו האחרות.

ראשית, זה השפיערק 3% מהלקוחות, וזה נגמר מהר יחסית. עם זאת, לא מספיק מהיר, כפי שהיה לנו זמןהרכיב רשימה מלאה של תמונות תיבת טלפון.

הסיבה מאחורי ההפסקה הזו? "זה היה כשל חומרה בחלק אחד של הרשת", אמר רייט.

פשוט תזמון גרוע, אם אתה מאמין לאיש.

ייתכן שהציוץ נמחק

יום הנתונים החינמי נהרס על ידי בן הזוג שלך שהוריד תוכן של ארבע שנים

כדי לפצות על כל הלילות הבודדים להחריד שאולי חווית או לא חווית, Telstra נתנה ללקוחות שני ימי נתונים בחינם.

זה היה כמו חג המולד במרץ, וכמובן, הטרולים של האינטרנט גנבו את כל הממתקים.

ביום השני, האוסטרלים הורידו 2,686 טרה-בייט של נתונים - זה היה 46% יותר מהכמות שהורדה בנתונים הראשונים בחינם-לכולם. אפילו אדם אחד ברדיטטען שהוא הוריד 994GBשווה את תוכניות הטלוויזיה הטובות ביותר ואלבומי קרייג דיוויד.

הכל היה חלק מהטלסטרהרַעתוכנית גדולה. החברה רצתה להוכיח ללקוחות - ולעצמה - שהרשת יכולה להתמודד עם העומס. זה היה ניסיון להראות שהבעיה אינה קשורה לרשת הליבה שלה, כפי שרבים שיערו.

"היינו רוצים שהלקוחות שלנו יסתכלו על זה ויגידו שזה מראה את היכולות הבסיסיות של הרשתות, והצבנו רף גבוה", אמר רייט. "והסיבה שאנחנו הולכים לכמות הצרות הזו היא שאנחנו רוצים לשמור על הרף הגבוה הזה".

עדיין היו כמה בעיות עם המהירות ביום, כאשר לקוחות פנו לטוויטר כדי להתלונן על זמני הורדה איטיים. מקנזי אמר שאתה יכול להאשים את זה במר קרייג דיוויד (התואר שלנו, לא שלה) שהעלה את התור. אם היה לך תוכנת הורדה ענקית באזור שלך - או בתא - היית מושפע.

"לכאורה הם צררו את עצמם, הם חלקו את רוחב הפס שהיה זמין וכולם האטו כשכולם ניסו להשתמש בו בבת אחת", אמר רייט.

ייתכן שהציוץ נמחק

"יש לך אדם אחד שמוריד 990 [ג'יגה-בייט], ברור שהאנשים האחרים בתא הזה הולכים להיאבק", הוסיף מקנזי. "זו לא חוויה אחידה, אבל ברחבי הרשת זו הייתה חוויה די טובה עבור הרוב המכריע של הלקוחות שלנו".

מרצה בכיר בבית הספר להנדסה באוניברסיטת RMIT, מארק גרגורי, שהוא מומחה בכל הנוגע לטלקומוניקציה, לא מסכים ביסודו עם הטענה של Telstra שיום הנתונים החינמי מראה שהם במצב טוב.

"טלסטרה פתחה את כל שערי ההצפה אבל הלקוחות עדיין חווים עומס, מה שאומר שעדיין יש בעיה באזורים מסוימים ברשת שלהם", אמר גרגוריMashable אוסטרליה. "זה לא יוכל להתמודד עם קיבולת שיא. זה היה הדבר הראשון שהיה קצת מהמם".

איך Telstra מתמודדת עם בעיות הסיוט שלה?

גרגורי אמר למרות שטלסטרה עשויה לטעון ששלושת הנושאים נפרדים, כעת ברור באופן מסנוור שלכולם יש את אותה בעיה בסיסית: רישום מחדש. McKenzie של Telstra הסכים במידת מה שהבעיות האחרונות אינן בטיפול ברשת אלא באנשים שמתחברים מחדש לרשת כאשר דברים משתבשים.

"הנתונים גדלו ב-50% משנה לשנה וברור שאנחנו מתכננים את זה ואתמול הראינו שאנחנו באמת יכולים להתמודד עם רמת התנועה הזו, [הבעיה] היא מנגנון הרישום מחדש", הוסיף מקנזי בהתייחסו ליום הנתונים החינמי.

רייט הסכים ואישר: "ההפסקות שהתרחשו עם הסרת לקוחות מהרשת, וניסו להתחבר מחדש לרשת".

אוקיי, אז עכשיו אנחנו יודעים שהבעיה העיקרית היא עניין הרישום מחדש. טלסטרה על זה, החברה מבטיחה לנו. היא אמרה שהיא השקיעה 5 מיליארד דולר אוסטרלי ברשת הסלולר שלה עד יוני 2017 והורתה לבדוק את יציבות הרשת שלה. החברה אמרה שהיא גם כבר מיישמת כמה מההמלצות המוקדמות.

במסלול? נשמע כמו זה. לא, לפי גרגורי.

לדבריו, 5 מיליארד הדולרים שהוזכרו על ידי Telstra הם נתון "חסר משמעות" בהתייחס לנושאים החדשים הללו, ובמקום זאת החברה צריכה להשקיע כספים משמעותיים בתיקון בעיית הרישום מחדש. "זו רק הצהרה גורפת על כסף שהם משתמשים כדי להצמיח את הרשת שלהם, זו רק ההוצאה הכוללת על הרשת", הסביר.

במקום זאת, גרגורי הציע שמה שנדרש הוא עיצוב מחדש שלם של הרשת כדי לשנות את הדרך שבה לקוחות נרשמים מחדש כאשר יש בעיה עם הצומת - חלק מהרשת - שאליו הם מחוברים. וואי.

עיצוב הרשת, טען גרגורי, פגום מיסודו בעת הפניית לקוחות כאשר מתרחשת תקלה וזה מה שצריך לטפל על ידי Telstra.

זה קצת טכני, אבל הוא אמר שכאשר אחד מ-10 צמתי התנועה - נקודות חיבור - ברחבי הארץ יורד, הלקוחות מופנים לצומת מרכזי אחר, כנראה בעיר בירה אחרת, על בסיס היררכי במקום לפיצול הנטל על פני 10 הצמתים.

"אם יש לך צומת עם 3 מיליון לקוחות נופל, אתה צריך לפחות צומת אחד אחר שאפשר להעביר אליו את הלקוחות האלה שיכול להתמודד עם העומס הנוכחי שלו פלוס 3 מיליון הלקוחות", הסביר גרגורי.

"היית מצפה שהרשת שלהם תהיה מתוכננת כך שחלק מהלקוחות יופנו למלבורן, חלק לצומת אחר בסידני, חלק לצומת בבריסביין. היית מצפה שהרישומים המחודשים הללו יופצו מחדש". כרגע זה לא קורה, כלומר התעבורה המופנית מעמיסה על צומת, אחרי צומת, אחרי צומת.

גרגורי אמר שצריך לעצב מחדש את הרשת כדי לגמישות, ואז לאנשים יהיה מה שהם צריכים: סטרימינג אינסופי ושיחות טלפון לאמא שלהם.

גרגורי אמר שצריך לעצב מחדש את הרשת כדי לגמישות, ואז לאנשים יהיה מה שהם צריכים: סטרימינג אינסופי ושיחות טלפון לאמא שלהם.

"האופן שבו אתה מעצב רשת לחוסן הוא חיוני בסביבה של היום ואם יש לך אירוע - והם אומרים ששלושת האירועים האלה היו כולם נפרדים - היכולת של הרשת להתמודד עם רישום מחדש חשובה", אמר גרגורי. "אתה לא יכול פשוט למחוק את זה ולהגיד, 'טוב היה לנו אירוע והמערכת שלנו לא יכלה להתמודד עם משתנה של לקוחות ולכן הורידה את כל הרשת'".

לדבריו, שלושת האירועים, שלכאורה אינם קשורים, שרק במקרה היו קשורים להפסקות ענק ברשת, מראים שהכל לא בסדר והבעיות יימשכו. "העובדה שמדובר בשלושה אירועים שונים מחזקת את הטענה שהרשת אינה עמידה לאירועים הרבים השונים שעלולים להתרחש", אמר. רגע, אולי זו רק ההתחלה.

צוות הבדיקה של טלסטרה, הכולל גורם חיצוני, מנתח כעת כל חלק בתהליך ההרשמה מחדש המסובך כדי להחליט אם החברה עושה מספיק, לדברי החברה. "אנחנו מסתכלים כל הזמן על הרשת, בוחנים, מרחיבים אותה, אז אנחנו צריכים לרדת לעומק האם יש משהו ספציפי שאנחנו צריכים לעשות אחרת", אמר רייט.

בסופו של יום, Telstra רוצה שתדע, למרות שהרישום מחדש הוא מורכב וכנראה שפשוט אכפת לך ממהירויות הרשת ב-8 בערב, אם הם יכולים לתקן את זה, הכלצריךלהיות טוב יותר.

"אנחנו מאמינים שכבר תיקנו הרבה מהדברים האלה", אמר רייט. "אנחנו פשוט לא רוצים להשאיר אבן על כנה. אנחנו רק הולכים לוודא שאנחנו מסתכלים על הכל, ולוודא שזה מה שאנחנו מצפים מעצמנו, ומה שהלקוחות שלנו מצפים מהרשת שלנו".

ייתכן שהציוץ נמחק

זה דבר אחד שגרגורי יכול להסכים איתו, אלא שהוא חושב שזה צריך עוד המון כסף. "עם הידע שלי על הדרך שבה טלסטרה עיצבה את הרשת שלה, זו משימה לא מבוטלת אבל זה גם מסתכם בכסף", אמר.

ואתה מכיר את יום הנתונים החינמי שלך? זה היה רק ​​הסחת דעת. "טלקוסים מעדיפים לעתים קרובות כשל רשת מאשר לבזבז את הכסף עבור חוסן", הוסיף גרגורי. "סביר להניח שהעלות של יום הנתונים החינמי תהיה פחותה מעלות תיקון הרשת, אחרת הייתם מתקינים את הרשת". גָדוֹל.

להמשך...

תִקוּן: מאמר זה ציין במקור ש-1,841 טרה-בייט של נתונים הורדו ב-3 באפריל. זה היה למעשה הכמות שהורדה ביום הנתונים החינמי בפברואר. המאמר תוקן כך שישקף את 2,686 טרה-בייט של נתונים שהורדו ב-3 באפריל, לפי Telstra.

יש לך מה להוסיף לסיפור הזה? שתפו אותו בתגובות.