הזכירו למישהו שאתם נושאים היום סמסונג גלקסי נוט7 וסביר להניח שהוא יעשה בדיחה, בדרך כלל משהו שקשור לזה שאולי יתפרץ בלהבות.

אני מחזיק עכשיו בדור שני של Galaxy Note7, וכן, הייתי קצת עצבני כשהפעלתי וכיביתי אותו כמה פעמים. ברור שזה בסדר, ולמרות שאף אחד לא מתחרה על כך שעשרות פאבלטים של Galaxy Note7 אכן עלו לעשן, סמסונג זזה במהירות האפשרית כדי להפסיקמוצלחהשקת מוצר במסלולו ואחזר את כל המכשירים שעלולים להיות מסוכנים.

לאחרונה ששמעתי, סמסונג שלפה 60% מהמכשירים וזמן קצר לאחר מכן השיקה עדכון מערכתזה לנדנד לבעליםעד שהם מפסיקים להשתמש ויהפכו את ה-Note7 שלהם.

כל התקרית הייתה כל כך יוצאת דופן שסמסונג למעשה פרצה את מוסכמות האנדרואיד, ובסמארטפונים של הדור השני של Note7, הציגה סמל סוללה ירוק במקום הלבן בתקן אנדרואיד.

לאחד שאני מסתכל עליו יש את הסמל הירוק הזה, כמו, על פי הדיווחים, לזהשהתחיל להתלקחבטיסה האחרונה של Southwest Airlines (זה עדיין היה על הקרקע וכולם פונו בשלום).

בדיוק כשסמסונג וה-Note7 התאוששו, נראה שהם שוב הופלו. כמובן, אף אחד לא באמת יודע למה בדיוק הטלפון החדש עבר "פוף". בזמן שאני כותב את זה, סמסונג עדיין חוקרת. וכששאלתי את החברה אם היא הגיעה למסקנות כלשהן ויכולה להגיב על הסיכויים העתידיים של דגם ה-Note7, היא פשוט שלחה את אותה תגובה ששמענו מאז דוח התקריות המקורי של Southwest Airlines:

עד שנוכל לאחזר את המכשיר, לא נוכל לאשר שהתקרית הזו כוללת את ה-Note7 החדש. אנו עובדים עם הרשויות כדי לשחזר את המכשיר ולאשר את הסיבה. לאחר שנבדוק את המכשיר יהיה לנו מידע נוסף לשתף.

אפשר להבין שלא קל להבין בדיוק למה ה-Note7 החדש הזה התחיל לעלות לעשן. סמארטפונים הם מכשירים מורכבים. כן, סמסונג כנראה יכלה להבחין מהר מאוד אם זה היה, למעשה, דגם חלופי, אבל זה לא יגיד להם למה התרחשו התקריות. אני בטוח שסמסונג לא תשחרר פיסת מידע אחת בלי השנייה.

אבל כשהזמן חולף והשאלות עולות, סמסונג לא יכולה להתגבר על כמה שאלות קשות, כולל:

• האם מותג המוצרים Note7 מזוהם מכדי לשרוד?

• האם המותג Samsung Mobile ניזוק באופן בלתי הפיך?

• האם סמסונג צריכה לשנות את שם ה-Note7 שלה?

דו"ח רווחים שנערך לאחרונה מצביע על הכשל של Note7לא הייתה השפעה על זה של סמסונגבשורה התחתונה. כמובן, זה מגוחך, מכיוון שה-Note7 שוחרר בסוף הרבעון האחרון, מה שאומר שלא הייתה לו השפעה כלשהי. המציאות היא שעסק הסלולר של סמסונג נאבק בכל מקרה כשעסקי השבבים מתגברים.

לזרוק את המגבת?

אנליסטים שדיברתי איתם היו חלוקים לגבי מה שסמסונג צריכה לעשות ואם השם Note7 מהווה סחורה שניזוקה ללא תקנה.

הרבה, כך נראה, יהיה תלוי במה שסמסונג תלמד מהחקירה שלה. נשיא אסטרטגיות יצירתיות, טים בג'ארין, אמר לי בדוא"ל שבהתחשב בהשפעה הפוטנציאלית השלילית של המותג של שריפות ה-Note7 המקוריות הללו, ייתכן שיהיה הגיוני עבור סמסונג לבצע מעקב מהיר אחר ה-Note8. זה אם, כמובן, הדברים הולכים כמו סמסונג עם תקרית הטלפון האחרונה.

"אם יוכח שדור 2 נוט 7 אכן עלה באש במטוס הזה, אז אני כן חושב שהדגם הממותג הזה עשוי שלא להתאושש מהבעיה הזו", אמר בג'ארין.

אנליסט Forrester Research, JP Gownder, מסכים שנגרם נזק מסוים והוא מצפה שציוני תפיסת המותגים של סמסונג וסמסונג גלקסי יספגו מכה.

"לוקח שנים לבנות את הון העצמי והאמון במותג, אבל רק זכירת מוצר מרכזית אחת להפיל ספק בכמה דרגות", הוא אמר לי באימייל.

עם זאת, גאונדר חושב ש"מביעי הדין" הולכים רחוק מדי. עמיתו לפורסטר, סמנכ"ל החברה והאנליסט הראשי של החברה, פרנק גילט, אמר לי באימייל, "אני מבין שהרבה מבינים מוכנים למחוק את המותג והטלפון, אבל המומחים נושמים בעצמם את המיצוי ומעריכים את המשברים".

"קצת מוקדם לומר טקסים אחרונים על ה-Note7, עד שמקרים אחרים של בעיות ניו Note7 צצו ומוכיחים שזה יותר מחד פעמי", הוסיף.

הבועה

אנחנו, כך נראה, בהפסקה ההריונית הזו שבה אף אחד לא באמת יודע אם יש פגם מהותי בעיצוב ה-Note7 או אם הייתה סיבה אחרת, סבירה ופחות נוגעת לכל העשן הזה.

החלטתי להסתכל על המספרים כדי לראות אם לכל מה שקרה מאז ספטמבר ובימים האחרונים הייתה השפעה ממשית על הונו של מכשיר ה-Note7.

כשבדקתי עם ComScore, חברת האנליטיקס גילתה שנכון לאוגוסט, היו 411,000 בעלי Note7 בארה"ב, אבל אין לה מה לחלוק לגבי מספרי ספטמבר.

לחברת הניתוח הסלולרי Flurry Analytics (חלק מיהו) היו מספרים עבור כל מכשירי Samsung Galaxy Note. לאחר עיון בנתונים שלה מצא Flurry Analytics, בהשוואה ליולי, ירידה של 8% במספר המשתמשים הפעילים היומי. עבור סמסונג כולה, היא ציינה ירידה של 2%.

Localytics, חברת מעורבות ותובנות במובייל, הסתכלה על מספרי השימוש ב-Note7, על סמך הפעלות של אפליקציית Android (הם לא מציינים אילו אפליקציות) מבסיס הלקוחות שלהם. הם השוו את שלושת השבועות הראשונים לחייו של ה-Galaxy Note 7 לשלושת השבועות האחרונים.

הנתונים, אם כי ברור שהם אנקדוטליים במקצת, הם גם מפתיעים. זה מראה את עליית השיגור המהירה, בשיאה ממש סביב ה-ריקול רשמי, לאחר מכן היא צוללת עד בסביבות ה-20 בספטמבר, אז החלה סמסונגמחליףהמכשירים הפגומים. ההחזרה היא כמעט לרמות הקודמות. עם זאת, מדגם הנתונים הזה קטן יחסית (אבל, שוב, מספר מכשירי ה-Note7 בשטח כרגע הוא כנראה מתחת ל-2 מיליון) ולא סביר שהוא אחראי על ההשלכות של תקרית חברת התעופה Southwest Airline.

מה עם בחוץ בעולם האמיתי, הרחק מהעשן והמספרים?

לקחתי את ה-Samsung Galaxy Note7 לחנות AT&T מקומית כדי לראות מה העובדים יכולים לספר לי על תגובות לכל המחלוקת סביב המכשיר ואם הם חשבו שהדור השני של ה-Note7 שנשאתי עדיין בטוח.

פקיד הבחין בי כמה רגעים אחרי שצילמתי את התמונה הזו של מודעת ההיזכרות שהחנות הציבה ליד כל הטלפונים של סמסונג.

הוא שאל אם אני צריך עזרה ואמרתי לו שאני סקרן אם הוא חושב שה-Note7 החדש הזה עדיין בטוח. הוא חייך ואמר "לא קיבלנו מיילים".

שאלתי אם יש לו מכשירי Note7 למכירה והוא הניד בראשו ואמר לי שהם "סולד אאוט". ציינתי שלא היו מכשירי Galaxy Note7 בתצוגה. הוא אמר שיש להם אחד שם, אבל זו הייתה אחת מהיחידות שעלולות להיות מסוכנות. הם שלחו אותו בחזרה וטרם קיבלו בתמורה יחידת הדגמה.

הודיתי לו והוא חייך שוב ואמר בשמץ של מורת רוח, "אלה טלפונים טובים". הנהנתי ויצאתי מהחנות.

לאחר ביקורי בחנות AT&T, קיבלתי את ההצהרה החדשה והרשמית הזו מסמסונג:

סמסונג מבינה את הדאגה שהספקים והצרכנים שלנו חייבים לחוש לאחר שדיווחים אחרונים העלו שאלות לגבי מכשירי ה-Note7 החלופיים החדשים שלנו. אנו ממשיכים לנוע במהירות כדי לחקור את המקרה המדווח כדי לקבוע את הסיבה ונחלוק את הממצאים בהקדם האפשרי. אנו נשארים בקשר הדוק עם ה-CPSC לאורך התהליך הזה. אם נגיע למסקנה שקיימת בעיית בטיחות, נעבוד עם ה-CPSC כדי לנקוט בצעדים מיידיים כדי לטפל במצב. אנו רוצים להרגיע את לקוחותינו שאנו מתייחסים ברצינות לכל דיווח ואנו מעריכים את סבלנותם בזמן שאנו עובדים בחריצות בתהליך זה.

למען הפרוטוקול, Samsung Galaxy Note7 החדש עם סמל הסוללה הירוק המיוחד שלו ממשיך לעבוד מצוין.