כמעט כל העסקים הקטנים מתחילים בתור להקות של איש אחד.

בעוד שיום אחד מייסד עשוי לטפל באחריות של סמנכ"ל כספים, כמו להבין כיצד להקצות כספים לחברה ולהשיג מימון חיצוני, למחרת הוא או היא עלולים להתקשר לטלפונים ולקרוא בקור רוח להפניות מכירות.

ראה גם:

עד לנקודה מסוימת, ראוי לבעלי עסקים קטנים להיות בעלי תושייה ולטפל בחלק הארי של העבודה. אבל לפני שיהיה מאוחר מדי והחברות שלהם מפסידות בתזמון השוק שלה, יזמים צריכים לגייס עובדים כדי לצמוח, גם אם זה אומר לקחת עלויות נוספות.

"עסק קטן צריך להתחיל עם מערך הליבה של עובדים שהם קריטיים כדי להוציא את העסק לדרך", אומרג'וש טולן, מנכ"ל שלשכירת ניצוץ, פלטפורמת ראיונות וידאו. "משם, אמורה להיות לה תוכנית להרחבת החברה עם מערך עובדים חדש".

Mashable שוחח עם מומחי משאבי אנוש וקריירה כדי לגלות את הגיוס החשוב ביותר שעסק קטן יכול לבצע.

1. מנהל מוצר

לפני שעסקים קטנים מקבלים אחיזה רצינית, הם צריכים לשכור מומחה שמבין את המוצרים או השירותים של החברה מבפנים ומבחוץ. בעוד שמייסד החברה יכול להוקיר מוצר מסוים, הוא או היא חייבים לוותר על שליטה מסוימת על מנת לתת ללקוח את האפשרות הטובה ביותר.

"המוצר הוא הליבה של כל עסק והסיבה שלו להיותו", אומרמייק פו, סגן נשיא לשיווק בj2 גלובלי, תוכנת ניהול מבוססת ענן לעסקים. "חייב להיות מישהו בארגון שלך שיש לו דופק לגבי הערך המוסף שהמוצר שלך מביא".

מומחה מוצר מסוגל לתפוס ולהדגים מדוע המוצר חשוב ללקוחות, כיצד הוא מיוצר, כיצד הוא נמכר וכיצד המתחרים מייצרים ומשווקים אותו.

"אתה רוצה מישהו שהוא מומחה לנושא", אומרסומונה בנרג'י, מנהל שיווק מוצרים בפשוט נשכר. "עבור מוצר, השכיר הזה יכול להיות מנהל ניהול המוצר שלך, או, אם זה תוכנה, האדם הזה יכול להיות המהנדס הראשי שלך."

2. כללי שיווקי

ברגע שעסק יודע מה הוא מציע, העסקה הבאה שלו צריכה להיות משווק מיומן - אדם שיודע איך למקד ללקוחות ולומר להם למה מוצר או שירות מסוים חשוב להם.

"אתה צריך מישהו שיכול לקחת את החזון שלך ולנסח אותו באמצעות מילים, תמונות ומסר", אומר פו.

אמנם זה עשוי להיות התפקיד של צוות שלם בהמשך, אבל עסק קטן חייב קודם כל לשכור חובב-על שבקיא במגוון מדיומים - מטלוויזיה ועד פינטרסט ועד למודעות מודפסות ובלוגים - ומעבר נוח. אסטרטגיות אם אחת מוכיחה שהיא לא יעילה.

"יש שינוי מהותי במשמעות השיווק היום ואתה צריך שיהיה לך סוג של הכל באחד", אומרפטריק קלארק, מייסד שותף שלהיראל, תוכנת ניהול גיוס עובדים.

עם זאת, על מנת שאדם הרנסנס יראה הצלחה אמיתית, בעל העסק חייב לספק הנחיות ספציפיות ותוכנית שיווקית מפורטת. בלי זה, כל עובד בעצם יורה בחושך.

"סביר להניח שהעסק שלך ייכשל אם לא תיתן לעובד השיווק שלך הבנה ברורה של מה אתה רוצה שהוא יצוד", אומרזייד זאווידה, מייסד שותף ו-CTO בSandglaz, תוכנה לניהול פרויקטים ומשימות. "האם הם יעבדו דרך הטלוויזיה או הפרינט, או שהם יבנו קהילה?"

"אם איש השיווק שלך מבין את הייעוד שלו, הוא יכול ליצור אסטרטגיה וליישם פניה ומודעות ללקוחות."

למרות שזה מפתה לחפש את ההעסקה המושלמת (כלומר מקצוען השיווק עם תואר מבית ספר יוקרתי וניסיון של שנים), המייסדים צריכים להכיר בכך שאותם מועמדים לא תמיד מעוניינים בבוגר חסר אמינות שם-מותג. במקום זאת, עסקים קטנים צריכים לחפש מועמדים שהפגינו גמישות וכישרון בתפקידים קודמים, על פימרי אלן סלייטר, מומחה לקריירה במִפלֶצֶת.

"לעסקים קטנים חשוב להיות עם ראש פתוח", היא אומרת. "בשביל החברה שלי הייתי צריך מישהו מסודר, ממושמע, מהיר מחשבה ויוכל להתמודד עם כל מה שאני זורק לעברו".

"לא מצאתי את זה אצל בוגר שיווק. מצאתי את זה בנחתים לשעבר".

3. נציג מכירות

ברגע שלחברה יש מוצר מכוון היטב למכור ותוכנית שיווק שחושפת איך היא תביא את המוצר הזה לשוק, העסק מוכן להוסיף נציגי מכירות. אבל חברה קטנה צריכה לגייס אנשי מכירות בצורה נבונה. במקום לאסוף חמישה בבת אחת, המייסדים צריכים לשכור איש מכירות אחד או שניים ולראות אם הם מסוגלים לייצר לידים בקצב קבוע. העסקת עובדים שאינכם זקוקים להם עלולה לפגוע בעסק קטן בחיתוליו.

"נציגי מכירות הם יקרים, אז אתה לא רוצה שיהיו יותר מדי נציגים עם לא מספיק לידים", אומר קלארק. "כשאתה מתחיל לגייס עובדים, וודא שיש לך אדם אחד בצוות שלך שיכול למכור ואחר שיוכל לסגור. ברגע שאתה מקבל הרבה לידים והזדמנויות זה הזמן שאתה רוצה להתרחב."

כאשר חברה מוכנה כלכלית להרחיב ולהציע יותר מוצרים ושירותים, היא צריכה להביא יותר אנשי מכירות שיובילו את המטען הזה. לדברי Pugh, הוספת נציגי מכירות נוספים יכולה להיות אחת ההשקעות הטובות ביותר שעסק קטן יכול לבצע.

"אנשי מכירות יכולים להיות בעלי חיים מסוג אחר", הוא אומר. "אתה רוצה מישהו שיודע שזו המשימה שלו להתקשר לטלפון ולקיים פגישות ולהיות על מכסה למכור כל היום".

"ההתמקדות שלי תהיה תחילה בתפקידים מניבים", מוסיףלסלי ברבר, עו"ד לעסקים קטנים באינטואיט. "בתחילת חייו של סטארט-אפ, לקבל תשלום ולהרוויח הכנסות הוא המלך".

4. נציג תמיכת לקוחות

בדוחק, עסקים קטנים רבים חוסכים ביחסי לקוחות. במקום לתמוך בלקוחות קיימים ולשמור על העסקים שלהם עם החברה, מייסדים מטפלים לעתים קרובות מדי בבעיות שירות לקוחות בזמנם הפנוי, ומעבירים תלונות ושאלות לשלב התחתון של פעילותם. התוצאה היא שמתעלמים מהלקוחות, והם לוקחים את כספם למקום אחר.

"זה יקר לאין שיעור לרכוש לקוח חדש מאשר להשאיר לקוח קיים מרוצה", אומר קלארק. "הדרך הטובה ביותר לשמור אותם איתך היא לשים לב אליהם."

עסק קטן, ברגע שהוא מוכן להפיץ את המוצר שלו בהמוניו, צריך לשכור נציג תמיכת לקוחות. אדם זה מטפל בכל שאלות המוצר ומבטיח שהם לא ילכו לאיבוד בקפל.

"עליך לשמור על לקוחות ולבנות את פונקציית הטיפול בלקוחות בארגון שלך", אומר Banerjee. "העובדים האלה יעזרו לך לגלות שאלות מהלקוח שלך ולשמור אותם מרוצים."

5. פיתוח עסקי או אנליסט פיננסי

כאשר עסק קטן תופס קיטור, הוא זקוק לאדם בעל חשיבה אנליטית כדי להשלים את צוותי המכירות והשיווק שלו, אומר בנרג'י. היא ממליצה להעסיק עובד עם רקע בניתוח נתונים שיכול לנקב בנתונים כדי לראות כיצד העסק יכול להפחית את ההוצאות שלו ולמקד ללקוחות בצורה יעילה יותר.

"אתה רוצה מחטב מספרים," היא אומרת. "יכול להיות לך רואה חשבון או איש כספים שיסתכל על בריאות העסק שלך - המכירות, ההכנסות וההוצאות."

"או שזה יכול להיות מישהו כמו מנתח נתונים או אנליסט שיווקי שמנסה להשיג עבורך את כל המחקרים והנתונים כדי שתוכל להשתמש במידע הזה כדי להרחיב את העסק שלך."

6. איש מקצוע בתחום משאבי אנוש

רוב בעלי העסקים מתחילים לעשות גיוס עובדים בעצמם, ומסיבה טובה. המייסדים מקפידים על מי הם מביאים והוצאת כסף על מנהל משאבי אנוש עבור חברה של שלושה אנשים לא הגיוני במיוחד. עם זאת, ככל שעסק גדל, נוצר צורך דחוף יותר במישהו שלא רק מוריד לחץ מבעלי העסק, אלא גם מטפל בהטבות עובדים ובבעיות שביעות רצון.

"עם חברה קטנה יותר, פחות סביר שתהיה לך מחלקת משאבי אנוש במקום, במיוחד כשיש טכנולוגיה בחוץ שיכולה לעזור לך בהתחלה", אומר קלארק. "אם יש לך הרבה תפקידים שונים, אולי תרצה להביא איש HR."

"בשלב זה, משאבי אנוש נתפס יותר כחלק אסטרטגי מהחברה ולא כשורת הוצאות בדוח הרווחים והרווחים".

בסך הכל, לפי Banerjee, עדיף לבעלי עסקים להתמקד בניהול ובפיתוח מוצרים, ולא בבעיות בריאות מורכבות שהם יודעים עליהם מעט.

"אתה צריך מישהו שיטפל בהטבות, בשכר ובשכר כדי שתוכל לנהל את העסק ולנהל את העובדים הפנימיים שלך", היא אומרת.

7. רואה חשבון

בין אם העבודה נעשית על ידי קבלן או עובד במשרה חלקית, הנהלת חשבונות היא תפקיד נוסף שהבעלים לא צריכים להעמיס על עצמם ברגע שהעסק שלהם מגיע לגודל מסוים והם מסוגלים לקבל יותר עובדים.

סלייטר, למשל, אומרת שהיא תכננה מלכתחילה לבצע מיקור חוץ של עבודתה האדמיניסטרטיבית כדי שהיא לא תיקבר תחתיה בזמן שתחומים אחרים בעסקיה זקוקים לתחזוקה.

"דאגה לחשבונאות אינה משימה קריטית לעסק שלך", היא אומרת. "תוריד את זה מהצלחת שלך. שכור מישהו אחר שיעשה את זה."

לעסקים עם מגפיים המעוניינים להפיק יותר מרואה חשבון, בנרג'י ממליצה לגרום להם - בנוסף למשימות הביקורת הרגילות שלהם - להכין נתונים ודוחות כספיים שיוכלו לשמש את צוותי המכירות, השיווק והפיתוח העסקי כדי לעזור להם לשפר את עֲבוֹדָה.