מציאת הנכוןבריאות הנפשיועץ או מטפל יכולים להיות תהליך ארוך ומתסכל.

ללא המלצה מחבר מהימן, זה אומר למיין רישומים באינטרנט או ביטוחים של מטפלים, להבין אם אחד מהם יתאים לצרכים שלך, ליצור איתם קשר כדי לראות אם הם לוקחים לקוחות חדשים, ואולי להמתין ימים או שבועות לקביעת פגישה.

אפליקציות טיפול מבוססות דיבור וטקסט מבטיחות לייעל את החוויה הזו, ולרוב מחברות משתמשים למטפל תוך דקות. התחלת טיפול במהירות יכולה להיות קריטית עבור אנשים מסוימים, במיוחד בזמנים מאתגרים. ברור, למשל, שהנגיף קורונההמגיפה גרמה לאנשים לעשות זאתלהושיט ידלעזרה:קווי משברואפליקציות לטיפול בשיחותראו פניות והורדות זינוק בשבועות האחרונים.

בעוד אפליקציות יכולות להפוך את הטיפול לנגיש יותר, הן דרך חדשה למדי לקבל עזרה מקצועית וקשה לדעת איך להשוות בין מוצרים שונים. יש הרבה יותר לשקול מאשר רק דירוגי משתמשים ב-Google Play וב-App Store. לכן סקרנו כמה מועמדים להלן: Amwell, BetterHelp, Doctor on Demand, MDLIVE, ReGain, 7Cups ו-Talkspace.

בעוד שהאפליקציות הללו מקלות על תחילת הטיפול, ישנן שאלות מסוימות שצריך לשאול לפני הורדת אפליקציית טיפול כלשהי:

1. איך נראה תהליך ההתאמה?

באופן כללי, אפליקציות טיפול מבוססות דיבור וטקסט מתאימות לך עם ספק. ראוי לציין שחברות המפעילות את האפליקציות הללו משווקות את עצמן כפתרונות טיפוליים אך באותיות הקטנות מבהירות שמדובר בפלטפורמה שמחברת בין שני גורמים, ולא מקור לייעוץ רפואי. במילים אחרות, אם יש לך תלונות חמורות על היועץ או המטפל שלך, החברה לא בהכרח אחראית להתנהגותם או להתנהלותם.

חלק מהחברות משתמשות באלגוריתם שלוקח בחשבון את הצרכים שלך עם המומחיות והזמינות של הספק. BetterHelp, למשל, בוחנת מאות נקודות נתונים על סמך סקר הצריכה של האפליקציה והצלחת המטפל בעבר עם לקוחות דומים. אלגוריתמים כמו אלה הם קנייניים, עם זאת, כך שאי אפשר לדעת את קריטריוני ההתאמה הספציפיים שהם משתמשים בהם.

למרות שאלגוריתם עשוי להישמע כמו דרך יעילה להשיג את ההתאמה המושלמת, אין ראיות המצביעות על כך שזה נכון, אומרת לין בופקה, מנהלת בכירה לעיסוק, מחקר ומדיניות באיגוד הפסיכולוגים האמריקאי.

"הטכנולוגיות האלה חדשות, יחסית", אומר בופקה. "אין לנו כמעט נתונים רבים על איך ההתאמה עובדת, ומה האלגוריתם הטוב ביותר עבורה."

רבות מהאפליקציות מבקשות ממך למלא שאלון לפני התאמה עם יועץ או מטפל. הם עשויים לשאול על ההיסטוריה של בריאות הנפש שלך, בעיות כמו שימוש בחומרים וכאב כרוני, מה אתה מקווה לקבל מהטיפול, והעדפות לאיזה סוג מטפל תרצה לראות (תחשוב על גבר או אישה, לא דתי או דתי , מיומן בעבודה עם אוכלוסיות מסוימות).

מידת הכנות שאתה ממלא סקר נטילת ישפיע ככל הנראה על האופן שבו האלגוריתם יתאים אותך למטפל. אם אתה עדיין לא מרגיש בנוח להכירפגיעה עצמיתאו שתייה מוגזמת, למשל, ייתכן שהאפליקציה לא תזהה מטפלים בעלי מומחיות בתחומים אלה.

בופקה אומר שהססנות כזו אופיינית בטיפול - וכןמוּבָן. חלק מהלקוחות מחכים לראות עד כמה הם יכולים לסמוך על מטפל לפני שהם חושפים את כל מה שמטריד אותם. זה עשוי להיות קל יותר לעשות עם מטפל IRL, שאתה יכול להעריך את המומחיות שלו בזמן אמת, יחד עם האישיות שלו. אם תחליט למנוע חוויות או דאגות מסוימות מאפליקציה שמתאימה לך באמצעות אלגוריתם, רק זכור כיצד זה עשוי להשפיע על ההתאמה שלך.

Doctor on Demand ו-MDLIVE, המציעות מגוון רחב של שירותי בריאות בנוסף לטיפול בבריאות הנפש, מספקות למשתמשים רשימה של מטפלים מהם הם יכולים לבחור. זה דומה יותר לחוויית ה-IRL של מיון תוצאות חיפוש באינטרנט, אבל הביוגרפיה של הספקים נמצאת כולם במקום אחד, והזמינות שלהם נראית בקלות.

Talkspace ו-7 Cups מבקשים מהמשתמשים לבחור תוכנית ולאסוף פרטי כרטיס אשראי לפני הצמדתם למטפל, כך שלא הצלחנו לחוות את השלב האחרון בתהליך ההתאמה.

עם זאת, תהיו בטוחים שאף אפליקציה לא יכולה לטעון שרשימת המטפלים שלה טובה יותר משל המתחרה.

"לפי מה שראיתי, לאף אפליקציה אין יותר ספקים או ספקים איכותיים יותר", אומר ג'ון טורוס, מנהל חטיבת הפסיכיאטריה הדיגיטלית במרכז הרפואי בית ישראל דיאקונס, בבוסטון. "בהחלט לא ראיתי שום ראיה שאומרת שכולנו צריכים להשתמש באפליקציה X."

סרטון קשור: הנה כמה דרכים להקל על חרדות הקורונה

2. מה עלי לחפש אצל יועץ או מטפל?

לא משנה באיזו אפליקציה תבחר, אולי החלק החשוב ביותר בבחירת יועץ או מטפל או המשך התאמה הוא סקירת המומחיות והאישורים שלהם. באופן אידיאלי, תרצה מישהו שמיומן בטיפול בבעיות הדוחקות ביותר שלך, מכיוון שלא כל הרופאים מקבלים את אותה הכשרה.

לפני שצוללים לטיפול, כדאי לחשוב אם, למשל, אתם מחפשים להתפתח טוב יותרכישורי התמודדותעבור גורמי לחץ פתאומיים, זקוקים לעזרה בעיבוד טראומה פיזית או רגשית בעבר, סיוע בניהול דיכאון או חרדה מתמשכים, או אולי אפילו את כל הדברים הללו. אל תפחד להיות בררן לגבי המטפל שתבחר, כי הוא צריך להיות בעל מומחיות מסוימת הרלוונטית ישירות לצרכים שלך.

אם אתה חווהמחשבות אובדניות, בופקה ממליץ לשקול טיפול אישי לפני שתנסה אפליקציה. אפליקציות מסוימות מסרבות להתאים בין מטופלים אובדניים למטפל בגלל הסיכון המוגבר, אבל גם מטפל מקומי יידע הכי טוב איך לחבר אותך לספקים אחרים לקבלת טיפול מיוחד. הם יכולים גם להעריך במהירות את מצב הרוח וההתנהגות שלך ולבקש תגובת חירום מקומית אם יש צורך בכך, דבר שמטפל מרחוק, שסביר להניח שלא יכיר את אפשרויות הטיפול הרפואי בקהילה שלך, עשוי לא להיות מסוגל לעשות באותה יעילות. למרות שחשוב לזכור זאת, בופקה אומר להשתמש באפליקציה אם החלופה פירושה לא לחפש עזרה כלל.

ההשכלה והכישורים של המטפלים יכולים להשתנות במידה רבה; הם עשויים להיות עובדים סוציאליים, יועצי משפחה ונישואין, פסיכולוגים או פסיכיאטרים. יש אנשים שמעדיפים שהמטפל שלהם יהיה בעל תואר דוקטור, אותו מרוויחים פסיכולוגים ופסיכיאטרים בלימודים לתארים מתקדמים במשך מספר שנים, אך אין צורך לקבל טיפול נפשי איכותי. אתה רוצה במקום זאת להיות בטוח שהיועץ או המטפל הם בעלי רישיון, רצוי במדינה שבה אתה גר.

עד למגיפת הקורונה, כל הפסיכולוגים שהעניקו טיפול באמצעות וידאו, טקסט או טלפון נדרשו לקבל רישיון במדינת לקוח. רגולציה זו, שנועדה לסייע בהגנה על הצרכנים, ויתרה זמנית במהלך המשבר. אם אתה עובד עם מטפל במדינה אחרת, בופקה אומר לשאול אותם על הרישיון שלהם, אישורים, וכמה נוח הם מרגישים להתאמן על פני קווי המדינה.

כדי להרגיש בטוח אם האפליקציה שבה אתה משתמש מטפלת באישורים של המטפלים שלה, עיין בתנאי השירות שלה וחפש פרטים על האופן שבו היא מוודאת שהספקים מוסמכים ומנוסים. הקפד לבדוק גם מתי התנאים הללו עודכנו לאחרונה.

כשסקרנו לראשונה את תנאי השירות של 7 גביעים, הם לא עודכנו מאז מאי 2018 ואמרו למשתמשים שהחברה לא באמת אימתה את "הכישורים, התארים, הכישורים, האישורים או הרקע של מאזינים או מטפלים כלשהם" ב הפלטפורמה שלה למרות שפרסמה שהמטפלים שלה היו מורשים. כאשר יצרנו קשר עם 7 Cups כדי להבהיר את הפער, המייסד Glen Moriarty אמר שהתנאים מיושנים ונמצאים כעת בבדיקה. (התנאים עודכנו לאחר מכן לאחר שפורסם סיפור זה עם פרטים על האופן שבו החברה מאמתת את הרישיון והאישורים של מטפלים המספקים שירותים באופן רשמי באמצעות 7 גביעים, אך לא מאזינים מתנדבים בפלטפורמה שמתיימרים להיות אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש.)

מלבד האישורים שלהם, טורוס אומר ש"התנהלות האינטרנט" של המטפל היא גורם חשוב בעת המשך טיפול באמצעות אפליקציה. זה בגלל שטיפול, בין אם זה מקוון או באופן אישי, כןמוצלח יותרכאשר יש "קשר טיפולי" חזק או דינמיקה חיובית, חמה ובוטחת בין הלקוח למטפל. ישעֵדוּתשאתה יכול לבנות קשר כזה על וידאו, אבל זה דורש יותר תקשורת לא מילולית, קשר עין עם המצלמה, ושאר אותות עדינים שמטפחים קרבה חזקה יותר.

"אנשים שהם באמת טובים בהתנהגות האתר טובים מאוד ביצירת קשרים חזקים באמצעות וידאו", אומר טורוס.

"צריך לצפות לפרטיות ולסודיות", הוא מוסיף. "הביקורים צריכים להיות באותה מידה יסודיים ומקצועיים, מרתקים באותה מידה. איכות הטיפול והתשומת לב לא צריכה להיות שונה [מביקור טיפול אישי]."

3. אילו תכונות עלי לחפש?

חלק מהאפליקציות לטיפול בשיחות מציעות צלצולים מסוימים לצד פגישות ייעוץ וידאו. Talkspace כולל תרגילים עצמאיים שנועדו לעזור לשפר את כישורי ההתמודדות שלך וכן כלי להגדרת מטרות, בין שאר התוספות החינמיות. מדור העצות של BetterHelp מכיל מאמרים רבים בנושאי בריאות הנפש וטיפול. 7 Cups מציעה גישה חופשית לקהילת המשתמשים הגדולה שלה שתומכים זה בזה על סמך תחומי העניין והצרכים הדומים שלהם.

האפשרות לשלוח הודעה מיידית למטפל שלך מחוץ לפגישות שנקבעו היא כלי פופולרי, אם כי ייתכן שהיא לא יעילה או שימושית כמו פגישות אישיות, וידאו או טלפון. רַבִּיםלימודיםשל תקשורת סינכרונית - שיחה עם מטפל באופן אישי או באמצעות וידאו או טלפון - מראים יתרונות למטופלים, אבל אין לנו את אותן הוכחות משכנעות לטיפול אסינכרוני כמו העברת הודעות, שעשוי להיות זול יותר. (ל-Talkspace ישפורסםמחקרים קטנים על טיפול אסינכרוני שהראו תוצאות חיוביות עבור המשתמשים.)

"למעשה אנחנו לא יודעים כמה זה יעיל, או עבור מי זה יעבוד", אומר טורוס.

בעוד שתכונות תוספות עשויות לשפר את התפיסה שלך לגבי אפליקציה מסוימת, טורוס אומר שני גורמים נפוצים שקובעים את איכות החוויה שלך, על פי שלומֶחקָר, האם אתה יכול לגשת ולראות את הנתונים שלך והאם האפליקציה מגיעה עם שירות לקוחות אנושי (לעומת תגובות אוטומטיות או בוט) שיכול לדבר איתך על אופן השימוש באפליקציה. בעיקרון, תהיה לך חוויה טובה יותר אם תוכל לגשת לנתונים שלך, במיוחד כדי לבדוק את ההתקדמות שלך ולקבל סיוע מצוות התמיכה.

עלות היא גם גורם חשוב שיש לקחת בחשבון. בעוד שאפליקציות לטיפול בשיחות הן בדרך כלל בחינם להורדה, ביקורים והודעות עם מגוון עלות של מטפל, ולעתים קרובות מחויבים על בסיס חודשי. המחיר אמור להיות נמוך או תחרותי עם טיפול אישי.

טורוס אומר להניח שהביטוח לא יכסה טיפול שנמסר על ידי אפליקציה אלא אם כן יש לך פוליסה בכתב שמוכיחה אחרת. אם יש לך ביטוח שמכסה טיפול אישי, ההשתתפות העצמית או ההשתתפות העצמית שלך עשויה להיות הרבה יותר או פחות מאשר שימוש באפליקציה.

4. מהן מדיניות הפרטיות והתנאים של השירות?

זה לא כיף לעבור במדיניות הפרטיות ותנאי השירות של אפליקציה, אבל טורוס ממליץ לעשות זאת לפני שמחליטים להשתמש בה לטיפול.

אמנם קשה לנתח את המשפטים, אבל טורוס אומר שעליך לחפש באופן ספציפי מידע על נוהלי הצפנת ושימור הנתונים של החברה, האם החברה מוכרת או סוחרת בנתונים שלך, ואם אתה יכול לגשת לנתונים שלך, בדיוק כמו רשומה רפואית, וכן בסופו של דבר למחוק אותו. נתונים אלה עשויים לכלול אבחנות, הערות מהשיחות שלך ותמלולי צ'אט.

"בואו נהיה כנים: באמת קשה לקרוא את האותיות הקטנות", אומר טורוס. "מידע קבור או קשה למצוא, וזה לא הוגן".

ובכל זאת, תרצה לדעת אם הנתונים שלך מאובטחים ואם ניתן למכור אותם לצד שלישי שעשוי להשתמש בהם למטרות שיווק. חברות אפליקציות עשויות גם להפוך את הנתונים שלך לאנונימיים ולהשתמש בהם למטרות מחקר או כדי למכור תובנות לגבי מגמות בריאות הנפש לצד שלישי. אף אחת מהאפליקציות שבדקנו לא סוחרת או מוכרת נתוני משתמשים, לפי החברות שמפעילות אותן.

אם אינך יכול לגשת או למחוק את הנתונים שלך, Torous אומר שכדאי לשקול מחדש את האפליקציה הזו.

חשוב גם לדעת שאין אישור פרטיות או אבטחה שאפליקציות טיפול מחפשות באופן אוניברסלי.

דוקטור על פי דרישה, MDLIVE ו-Amwell הוסמכו פעם על ידי האיגוד הטלרפואה האמריקאי, אשר העריך האם שירותי בריאות מטופלים מקוונים בזמן אמת עומדים בסטנדרטים תפעוליים, קליניים וצרכניים מרכזיים. עם זאת, ה-ATA עצמו לא מציע בדיקה כזו במשך שנים, כך שחותמת האישור, שבה השתמש Wirecutterדירוגיםשל אפליקציות טיפול, מיושן.

לאמוול ולדוקטור על פי דרישה יש הסמכה לשירותי הטיפול שלהם מURAC, ארגון ללא מטרות רווח שגובה עמלה נכבדת כדי להעריך באופן עצמאי את הסטנדרטים והמדיניות של תוכניות שירותי בריאות, לרבות הצעות לרפואת טלפון.

MDLIVE ו-Doctor on Demand הוסמכו לספקי הסמכה על ידיהוועדה הלאומית לאבטחת איכות, ארגון ללא מטרות רווח שגם מעריך תקנים ומדיניות תמורת תשלום. עם זאת, הסמכת NCQA ו-URAC אינה נתפסת עדיין על ידי אפליקציות טיפול רבות (או צרכנים) כחיוניות כדי להבטיח פרטיות ואבטחה של המשתמש.

במקום זאת, אפליקציות שוכרות בדרך כלל חברת צד שלישי שתבקר את האבטחה של הטכנולוגיה והקוד שלהן, כמו גם מדיניות ונהלים שנועדו להבטיח שהאפליקציה תואמת להנחיות הפרטיות הפדרליות הידועות בשםHIPAA. בדרך כלל תוכל למצוא מידע על שיטות עבודה אלו במדיניות הפרטיות של החברה או בתנאי השירות.

אם אתה סוקר את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השירות ולא יכול להבין את זה, זה כשלעצמו יכול להיות דגל אדום. טורוס אומר שיצירת קשר עם החברה בשאלות לגבי מדיניות הפרטיות שלה עשויה לספק בהירות. הוא גם ממליץ להסתכל על המחלקה לענייני חיילים משוחרריםמדיניות הפרטיותעבור אפליקציות בריאות הנפש שלה בתור אמת מידה. בין שאר ההוראות, לא נשלחים נתונים שיכולים לזהות משתמש ל-VA או לצדדים שלישיים.

ברגע שאתה מסתפק באפליקציה ומטפל, חשוב לזכור שזה עתה התחלת מסע - לא סיימת אותו - שדורש אמון, גילוי לב ולעיתים קרובות עבודה קשה.

"לא משנה מה אתה עושה עם הטיפול, כנות היא באמת קריטית וזה לא קל", אומר בופקה. "בדרך כלל מבקשים ממך לחשוב ולדבר עליהם ולהסתכל על דברים שאתה מעדיף להימנע מהם. בין אם זה באמצעות אפליקציה, טלפון או ישיבה במשרד של מישהו, צפו שיהיה מאמץ גדול".

7 אפליקציות טיפול שכדאי לקחת בחשבון

אמוול

מחיר: בין $85 ל-$99 לביקור, תלוי בהסמכתו ובניסיון של המטפל. תור פסיכיאטריה ראשוני הוא 199 דולר. על המשתמשים לבדוק אם הביטוח מכסה טיפול.

אמוול מציעה שירותים רפואיים באמצעות וידאו וטלפון, כולל טיפול ופסיכיאטריה. המטפלים בה הינם פסיכולוגים מורשים ברמת דוקטורט ומטפלים ברמת שני. פסיכיאטרים הם רופאים מוסמכים מוסמכים בפסיכיאטריה ובנוירולוגיה.

BetterHelp

מחיר: נע בין $40 ל-$70 לשבוע, תלוי בתוכנית ובמפגשים שתבחר. סולם הזזה זמין למי שזקוק לסיוע כלכלי. על המשתמשים לבדוק אם הביטוח מכסה טיפול.

רופא לפי דרישה

מחיר: נע בין 129$ למפגש של 25 דקות ועד 179$ למפגש של 50 דקות. פגישה ראשונית עם פסיכיאטר היא 299 דולר. על המשתמשים לבדוק אם הביטוח מכסה טיפול.

דוקטור על פי דרישה מספק טיפול באמצעות וידאו למגוון רחב של בעיות בריאות, כולל בריאות הנפש. הספקים הם פסיכיאטרים ופסיכולוגים מורשים.

לְנַחֵשׁ

מחיר: 99 דולר לפגישה עם יועץ או פסיכיאטר; 259 דולר לביקור ראשוני אצל פסיכיאטר. על המשתמשים לבדוק אם הביטוח מכסה טיפול.

לְקַבֵּל בְּחַזָרָה

מחיר: נע בין $40 ל-$70 לשבוע, תלוי בתוכנית ובמפגשים שתבחר. סולם הזזה זמין למי שזקוק לסיוע כלכלי. על המשתמשים לבדוק אם הביטוח מכסה טיפול.

ReGain היא אפליקציית ייעוץ ליחסים המופעלת על ידי BetterHelp. הוא מציע הודעות אסינכרוניות, צ'אט חי, שיחות טלפון ווידאו. הספקים הם פסיכולוגים מורשים, מטפלים זוגיים ומשפחתיים, עובדים סוציאליים קליניים ויועצים מקצועיים. הטיפול מוצע ליחידים או לזוגות באמצעות חדר צ'אט מאובטח בו הספק קורא הודעות ומשיב. הפעלות לא מתרחשות בזמן אמת, אבל מנוי כולל הודעות ללא הגבלה.

7 כוסות

מחיר: 150 דולר לחודש. על המשתמשים לבדוק אם הביטוח מכסה טיפול.

7 Cups מספקת כלים לעזרה עצמית באמצעות צ'אט חינמי שבו משתמשים יכולים למצוא מאזינים מתנדבים כמו גם גישה בתשלום למטפלים. למרות ש-7 Cups משווקת את המטפלים שלה כמורשים, תנאי השירות שלה מאשרים שהחברה אינה מאמתת את כישוריהם, התארים, הכישורים, האישורים או הרקע של המטפלים. התנאים ממליצים גם למשתמשים לבדוק את ההסמכה והרישיון של המטפלים שלהם.

מרחב שיחה

מחיר: העברת הודעות ללא הגבלה היא $65 לשבוע והעלות עולה בהתאם לתוכנית שתבחר. תוכניות הכוללות הפעלות וידאו נעות בין $79 ל-$99. על המשתמשים לבדוק אם הביטוח מכסה טיפול.

Talkspace מציעה טיפול פרטני ויעוץ באמצעות הודעות ווידאו. מפגשי פסיכיאטריה מתרחשים באמצעות וידאו. ספקי Talkspace הם בדרך כלל יועצים מקצועיים מורשים לבריאות הנפש, מטפלים זוגיים ומשפחתיים, עובדים סוציאליים קליניים, פסיכולוגים ופסיכיאטרים.

עדכון: 18 במאי 2020, 11:28 בבוקר PDTהסיפור הזה עודכן כדי לשקף את תנאי השירות המתוקנים של 7 Cups.

אם אתה רוצה לדבר עם מישהו או שאתה חווה מחשבות אובדניות, Crisis Text Line מספק תמיכה חינמית וסודית 24/7. שלח טקסט CRISIS ל-741741 כדי להיות מחובר ליועצת משבר. צור קשר עם קו העזרה של NAMI ב-1-800-950-NAMI, שני עד שישי בין השעות 10:00 - 18:00 ET, או אימייל[מוגן באימייל]. הנה א רְשִׁימָה של משאבים בינלאומיים.