הנה האתגר לכתוב על הבלגן הלוהט של פייסבוק בשנת 2021 - הבלגן כל כך לוהט, שהמחשבה שלך בקרוב לא מעודכנת.

כך היה עםאמת מכוערת: בתוך הקרב של פייסבוק על שליטה, מאתניו יורק טיימסהכתבות שירה פרנקל וססיליה קאנג. יומיים לאחר פרסום הספר, למדנו שפייסבוק נראה כךהטמנת נתונים שמבליטים את תא ההד הימני שלו. זה פשוט ספגה אש מהנשיא ביידן על "הרג אנשים"עם שקרי חיסון, ומןכדורגלנים אנגלים שהתירו התעללות גזעניתעל הדפים שלהם.

אה, ותיק ההגבלים העסקיים של ה-FTC נגד ענקית המדיה החברתית, שממלא את הפרק הראשון, היהזה הוכחש על ידי שופט פדרלי. אופס.

אבל למעט מקרה FTC, אשרעדיין ניתן לתיוק מחדש, שום דבר מהחדשות הללו לא יפתיע את קוראי הספר. הדיווח המוקפד של פרנקל וקאנג מראה חברה שהמנהיגות שלה לא מצוידת מבחינה מוסדית להתמודד עם המפלצת של פרנקנשטיין שהם בנו. התעלמות מדברי שטנה ושקרים על הפלטפורמה, גם כאשר מומחים משמיעים אזעקות לגבי השפעות מזיקות עד וכולל רצח עם, היא שווה ערך לקורס. כמו לנסות לשלוט בנרטיב התקשורתי או להשתיק עובדים במקום, אתה יודע, לעשות משהו בנוגע לבעיה הבסיסית.

זה לא שהמנכ"ל מארק צוקרברג ומנהלת המנהלים של שריל סנדברג מתגלים כרשעים מטבעם; הם נראים מזועזעים באמת מכל משבר חדש, מפתחים מעט את החשיבה שלהם ומסדרים באיחור תיקונים. זה יותר שהאידיאליזם האוורירי שלהם, האמונה המוחלטת באלגוריתמים, בתוספת רווחים אינסופיים, מכניסים אותם לבועות שבהן הם עיוורים לשחקנים גרועים ולרעיונות רעים.

"אנשים לא שמו לב", אומר לכותבים ראש האבטחה לשעבר של פייסבוק, אלכס סטמוס. הוא מדבר על מהנדסים שהצליחו לעקוב אחר הדייטים שלהם עם גישה כמו אלוהים לפרופילים שלהם (ופוטרו באיחור על כך). אבל זה יכול לחול על כל דבר, מהתערבות בבחירות ועד לנתוני משתמשים גנובים ועד לחוסר הגיוון המתמשך של החברה (רק 3.8 אחוז מהעובדים הם שחורים, בקושי עלייה מ-2 אחוזים ב-2014).

אז אם אתה צריך עוד סיבות לכךלמחוק אפליקציות של פייסבוקמהחיים שלך, הנה הנקודות העיקריות שליקטנו מהןאמת מכוערת -ספר שמתמקד בעיקר בשנים 2016 עד 2020, אבל לא מתעלם מהחטאים הקדמוניים שנאפו בפייסבוק כבר מההתחלה.

1. לצוקרברג, 'קל משקל אינטלקטואלי', היה קל לתמרן.

למען ההגינות, רבים מאיתנו חשבו דברים מטומטמים כשהיינו בני 20. אבל מעטים מאיתנו הניחו את היסודות להתמכרות עולמית משנה היסטוריה באותה תקופה. מההתחלה, צוקרברג עיצב את הפלטפורמה לגלילה חסרת שכל: "אני רוצה להיות ה-MTV החדש", אמר לחברים. המנטרה שלו לעובדים הייתה "חברה מעל מדינה": עשה מה שטוב לפייסבוק, לא לאמריקה.

לִשְׁכּוֹחַהרשת החברתית; סיפור אזהרה מעודכן יותר יחתוך היישר מההכרזה הזו למרד ה-6 בינואר המתוכנן בקבוצות פייסבוק.

צוקרברג בן ה-20 היה זה שנפל בשליטתם של פיטר ת'יל ומארק אנדריסן, ליברטריאנים מעמק הסיליקון ופונדמנטליסטים של חופש הביטוי. הוא לא קרא ספרים באותה תקופה (קארה סווישר הוותיקה בעמק מצא אותו "קל משקל אינטלקטואלי") וירש את ההשקפה של התיקון הראשון שמומחה אחד לזכויות ההצבעה של NAACP מכנה "אי הבנה מסוכנת". במקום להגן על אנשים מצנזורה ממשלתית, המצע של זאק יגן ותגביר את נאומם של מנהיגים אוטוריטריים. השמרנים ילמדו שהם יכולים לעבוד על השופט פשוט בטענה שהם מצונזרים.

לאחר שנקבעו, היה קשה לשנות את דעותיו של צוקרברג - וכשהן עשו זאת, הן הצליחו לעתים קרובות להפוך לצורות הרות אסון יותר. שֶׁלוֹהתגובה למגיפה של חדשות מזויפות באתר ב-2016 הייתה הורדת דירוגכֹּלחֲדָשׁוֹתבעיני האלגוריתם. הוא איפשר מזמן איסוף נתונים מרבי על משתמשים; עובד ותיק אחד אומר שכל דרך אחרת שהוצגה לו הייתה "מנוגדת ל-DNA של מארק". ואז, כאשר שערוריית קיימברידג' אנליטיקה חשפה את הצורך בפרטיות, הוא דחף לקבוצות פייסבוק פרטיות - שסיפקו ממל בטוח עבורמיליציות רצחניות, מאמיני QAnonומתקוממים.

אבל הפריבילגיה הבלתי נבדקת של זאק פוגעת במשתמשי פייסבוק גם בדרכים יומיומיות. "הוא לא הצליח לזהות את ההטיות המערכתיות של העולם: איך, אם היית שחור, היית יכול למשוך פרסומות של הלוואות טורפות, או אם היית בהכנסה נמוכה יותר, אתה עלול למשוך פרסומות של ג'אנק פוד וסודה", כותבים המחברים. ההשפעות המלאות של ההתמכרות לפייסבוק עשויות להימשך עשרות שנים לפרק אותה.

2. שריל סנדברג היא פוליאנה, עם פחות כוח ממה שהכרנו.

מנהל גוגל לשעבר, סנדברג, נתפס זמן רב כפיקוח על מבוגרים בפייסבוק. היא לקחה על עצמה את כל תפקידי המנהיגות שלא עניינו את צוקרברג - כולל גידול עסקי המודעות שהגבירו את ההכנסות. מאחורי הקלעים, ההנחה הייתה כירכן פנימההמחבר השפיע על העיצובים היותר חסרי מושג או מסוכנים של זאק עבור השירות.

לא כך, מסתבר. "התלבטתי באופן עקבי לגבי התיאור הציבורי שלהם כשותפים מדהימים", אומר אחד העובדים בצד העסקי למחברי הספר. "בפגישות שהייתי בהן עם מארק ושריל, הוא היה מזלזל במפורש במה שהיא אמרה". ואכן, הספר מספק דוגמאות שבהן סנדברג פחדה להתפטר, או להיות מתויגת כמוטה פוליטית, ואפילו לא ניסתה לדחות - כמו המקרה שלהסרטון הדוקטור של ננסי פלוסישצוקרברג החליט לאפשר באתר. פלוסי עדיין לא יחזיר לטלפונים של סנדברג.

"לחברים ועמיתים, סנדברג ניסתה להתנתק מעמדותיו של צוקרברג, אבל בתוך החברה היא ביצעה את החלטותיו", כותבים המחברים. הם מצטטים חברה של סנדברג: "הרצון שלה להיראות מושלם מפריע להגן על עצמה".

חלק מהפרפקציוניזם שלה מתבטא ברצון להתמקד בחיובי - במידה של פוליאנה. לחדר הישיבות של סנדברג קוראים "רק חדשות טובות", וזה סיכום הוגן של מה שהיא רוצה לשמוע מהנחקרים. היא ביטלה במהירות את הרעיון שמודעות בחירות שנרכשו ברוסיה התפשטו יותר על הפלטפורמה ממה שהיה ידוע בתחילה, וצרחה "זרקת אותנו מתחת לאוטובוס" ב-CSO Stamos דאז על כך שסיפר לדירקטוריון פייסבוק מה הוא יודע על המצב.

כמו הרבה מנהלים שלא הביאו רק חדשות טובות, סטמוס נדחק בהדרגה החוצה.

סרטון קשור: עליית המונופולים של Big Tech ממיקרוסופט לגוגל

3. יואל קפלן עשוי להיות האיש הכי מסוכן בפייסבוק.

חבר (וזמן קצר חבר לשעבר) של סנדברג, ג'ואל קפלן הוא מוותיקי ממשל ג'ורג' וו. בוש שעומד בראש זרוע הלובינג של פייסבוק בוושינגטון די.סי. הוא חבר קרוב מאוד של השופט ברט קוואנו, והופיע כדי לתמוך בשופט השנוי במחלוקת בדיוני המינוי שלו לבית המשפט העליון בעודו על השעון עבור פייסבוק. יש לו את האוזן של צוקרברג בעניינים פוליטיים, ובראיות שלאמת מכוערתהוא משפיע יותר מסנדברג כשזה נחשב.

קפלן אולי היה רפובליקני של Never Trump באמונותיו האישיות, אבל למעשה הוא היה החבר הכי טוב שהיה לדונלד טראמפ בפייסבוק. קפלן הוא זה שבדצמבר 2015 שכנע את צוקרברג לא להוריד את הפוסט הראשון של טראמפ הקורא לאיסור מוסלמי. "אל תדקור את הדוב", הוא יעץ, אז במקום זאת פייסבוק קבעה פטור על דברי שטנה אם הם "ראויים לחדשות". הסטנדרט החדש הזה של מה שמיליארדי אנשים יכלו לראות ממועמד סייע ללא ספק להעביר לטראמפ בחירות צמודות ב-2016.

זו הייתה רק תחילת שלטונו של הלוביסט. זה היה קפלן שהמעיט בדיווח של סטמוס על ההתערבות הרוסית, קפלן שטען לשמירה על הסרטון פלוסי, קפלן שעזר להרוגחדשות "טרנדיות".סעיף שבו פוליטיקאים שמרנים התלוננו על כך - והניחו את התשתית לשליטה באלגוריתם של פייסבוק על ידי מנחי רדיו ימנים כמו דן בונגינו ובן שפירו.

ב-2019, קפלן הנדס את שתי הפגישות של צוקרברג עם טראמפ. בשנת 2020, הוא טען שטראמפ לא באמת הציע הזרקת אקונומיקה כתרופה ל-COVID-19, ולכן לא פגע בחוקים של פייסבוק בנושא מידע שגוי רפואי. כמו כן, הוא הגן על הערת טראמפ "כשהביזה מתחילה, הירי מתחיל" במהלך הפגנות ג'ורג' פלויד, וכשפייסבוק התחילה באיחור לפצוח בקבוצות QAnon באוגוסט, קפלן הוא שדאג שגם קבוצות הקשורות לאנטי-פא ייאסרו. מהנדסים הודו שהתנהגות כזו של "שני הצדדים" הייתה פוליטית לחלוטין.

כל הפייסנות הזו, ובשביל מה? טראמפ נאסר ללא הגבלת זמן בכל מקרה, אבל לא לפני שגרם נזק פוטנציאלי בלתי הפיך לדמוקרטיה על ידילהפיץ את השקר הגדול. הרגולציה הממשלתית על פייסבוק, הדבר היחיד שקפלן ניסה להימנע ממנו, היא כעת כמעט ההצעה היחידה שמאחדת ימין ושמאל בוושינגטון. ובכל זאת, עמדתו של קפלן נראית בטוחה יותר מאי פעם - נבצרה על ידי ברית עם ראש המדיניות ניק קלג, שמכיר את הנשיא ביידן מתקופתו כסגן ראש ממשלת בריטניה.

4. העובדים נלחמים במאבק הטוב.

אם משהו יכול להציל את פייסבוק מעצמו, אלה העובדים ברמה הקרקעית של פייסבוק. פעם אחר פעם, בפוסטים על קבוצות העבודה הפנימיות של החברה הידועות בשם "שבטים", ובשאלות ותשובות השבועיות של צוקרברג, הם אלו שמכריחים את השאלות הלא נוחות.

בשנת 2016, חברי צוות הניוז פיד זעמו על כך שאתרי חדשות מזויפות בעליל לא התנגשו עם הכללים שלהם, מה שגרם למזכר מהמנהל המוקדם אנדרו "בוז" בוסוורת' שהעניק לספר את השם שלו. בוז כתב ש"האמת המכוערת" היא שחיבור בין האנשים בעולם עשוי להוביל למקרי מוות נוספים, אבל פייסבוק תמשיך לא משנה מה. מאוחר יותר טען בוז שהוא רק ניסה "לעורר ויכוח", אבל העובדים החזיקו את רגליו אל האש בלי קשר.

לצד הזעם של הפועלים עמד קפלן, על תמיכתו הגלויה בקוואנו; העובדים ביטלו את השקר של צוקרברג לפיו הוא לקח חופש כדי לעשות זאת. כשהפוסט של טראמפ על ירי בבוזזים הורשה לעמוד, מהנדסים במועצות השבט שאלו בגלוי אם יש משרות בחברות "מוכנות לנקוט עמדה לגבי האחריות המוסרית שלהן כלפי העולם - כי נראה שפייסבוק לא היא כזו". סקר פנימי הראה כי אלפי עובדים האמינו שזאק קיבל החלטה שגויה, ושל החברההסתלקות ראשונה של עובדבעקבותיו.

המגמה החיובית היחידה באמת מכוערתהוא שהצהרות, פעולות והדלפות של עובדים לתקשורת נעשות נועזות וברורות יותר. "תפסיק לתת לאנשים להיות גזענים בפייסבוק, אולי אז נאמין שאתה תומך בצדק גזעני", כתב חבר בקבוצה הפנימית Black@Facebook ב-2020. אנחנו רחוקים מצוקרברג שיצטרך לספר לעובדיולא להשחית שלטי Black Lives Matterבקמפוס. בימים אלה נראה שהחינוך זורם לכיוון השני.

5. פייסבוק חייבת להקשיב ליותר מומחים - מבפנים ומבחוץ.

הכוונות של העובדים הן נהדרות, אבל הן כלום מבלי שההנהלה תנקוט פעולה ויצירת קווים מנחים. ב-2008, לצוות הראשון שאחראי על ניהול פוסטים בפייסבוק היו חוקים מעורפלים בלבד לפיהם "אין עירום, אין טרור" ורצון כללי שסוכם כ"אל תהיה רדיו להיטלר עתידי".

איך זה הסתדר?

הקטע הכי קורע לב באמת מכוערתנוגע במיאנמר, שבה חדשות מזויפות על מיעוטים מוסלמים בפייסבוק הגיעו לכדור שלג להתפרעויותרצח עם בראשות הצבאבשנת 2018. מומחה במדינה, מאט שיסלר, השמיע אזעקה לנציגי פייסבוק עוד בשנת 2014. בביקור במטה מנלו פארק, הראה שיסלר פוסט שהפך ויראלי עם תמונה של אדם המאכיל פליטים מוסלמים; האיש הפך למטרה לאיומי מוות בשל כך. כדי להוריד את התמונה, אמר לו פייסבוק, האיש יצטרך להתלונן בעצמו - למרות שהוא לא היה בפייסבוק.

שיסלר נחרד באותה מידה כשנודע שנציגי פייסבוק "נראה שהם משווים את התוכן המזיק במיאנמר לבריונות ברשת", ושיש דובר בורמזית אחד שנשכר על ידי החברה כדי לשלוט על כל התוכן של המדינה. (בורמזית היא רק אחת מתוך עשרות שפות המדוברות במדינה.) "זה יהיה כמו שהם יאמרו, ובכן, יש לנו דובר גרמנית אחד, אז אנחנו יכולים לפקח על כל אירופה", אומר שיסלר לכותבים.

בסופו של דבר, התלונות שלו קיבלו משיכה כמו סטמוס ומומחי אבטחת בחירות אחרים שנשכרו אז על ידי פייסבוק. כלומר, אף אחד בכלל.

צוקרברג נראה מודע באיחור לערכה של מומחיות - לפחות, ככל שהיא יכולה להוריד החלטות קשות מהצלחת שלו. זו הייתה החשיבה מאחורי המועצת הפיקוח של פייסבוק, שהעמידה בצדק את השאלה האם יש לאסור את טראמפ מהפלטפורמה לצמיתות לבית המשפט של המנכ"ל.

תלוי באיזו פעולה נוקט צוקרברג בהמשך, והשפעתה על הבחירות של 2022 ו-2024,אמת מכוערתעשוי בסופו של דבר להיות פרולוג קל יחסית לדיסטופיה של פייסבוק.