אינסטקארט מילאה עגלות ומרוקנת כיסים. קרדיט: Cyrus McCrimmon/Denver Post דרך Getty Images
הזעם באינטרנט עשוי להרגיש מעייף לפעמים, אבל זה יכול להיות גם כוח לתמיד.
חברת מכולת ומשלוחי מזוןאינסטקארטשינתה את האופן שבו היא משלמת לעובדי כלכלת הגיג שלה, לפיBuzzFeed. בעקבות הזעם והתארגנות העובדים שהתרחשו לאחר מכןמספר דוחותפירט את מבנה התשלומים של החברה - שבו היא השתמשה בטיפים, לא בהכנסות החברה, כדי לכסות את השכר הבסיסי - מנכ"לית Instacart, Apoorva Mehta, אמרה לעובדי המשלוח באימייל שהחברה תבטל את המדיניות שלה.
"בהתבסס על המשוב שלך, היום אנו משיקים אמצעים חדשים כדי לפצות בצורה הוגנת ותחרותית יותר את כל הקונים שלנו", כתב מהטה. "טיפים צריכים תמיד להיות נפרדים מהתרומה של Instacart לתגמול לקונים."
המהלך של Instacart, למרות שראוי להערצה רטרואקטיבית, הוא הדוגמה האחרונה להרגל של תעשיית הטכנולוגיה להתאים מדיניות שנועדה לחזק את השורה התחתונה של החברה רק לאחר שהזעם הציבורי מתעורר.
במהלך השבוע האחרון, דיווחים מחדשות NBCואתניו יורק טיימספרסמו את האופן הלא טעים לכאורה שבה Instacart, כמו גם שירות המשלוחים Doordash, פיצו את האנשים שמבצעים משלוחים (הנקראים Shoppers, במקרה של Instacart). בנובמבר 2018, Instacart הנהיגה מדיניות חדשה שהבטיחה שכר בסיס של $10 עבור כל המשלוחים.
Mashable Top Stories
נהדר, נכון? לא כל כך.
ייתכן שהציוץ נמחק
ב-Reddit ובפורומים אחרים, קונים הראו כיצד נעשה שימוש בכל הטיפים שהם קיבלו כדי לפצות את ה-10 דולר הזה - בניגוד להוספת הטיפ על השכר הבסיסי. DoorDash הנהיגה מדיניות דומה ב-2017. ועובדים אומרים שהיא הפחיתה את הכנסתם ב-30 או 40 אחוזים, לפי NBC.
התרגול זכה לתשומת לב התקשורת לאחר סיפורו של אדם אחדהפך ויראלי. לאחר שקיבל טיפ של $10, הוא קיבל רק תשלום מאינסטקארט בסך $10.80. כששאל את אינסטקארט מדוע הטיפ שלו לא מופיע, הם אמרו לו שזה בגלל שהטיפ שימש כחלק מתשלום הבסיס. פוסט של ארגון ההסברה Worker Washington שכותרתו "הרוויח שמונה סנט לשעה על ידי משלוח מצרכים עם Instacart!" עורר זעם, עצומה, אתביעה ייצוגית, ואפילו תשומת לב מהמחוקקים.
כעת, יומיים לאחר שהכתבה ב-NBC פרסמה את סיפורו של העובד, אינסטקארט לא תשתמש בטיפים כדי לכסות את השכר המבוסס שהובטח. Mashable פנתה אל Doordash כדי לשאול האם היא שוקלת לנקוט בפעולה דומה. אנו נעדכן את הסיפור הזה כאשר ואם נשמע בחזרה.
ייתכן שהציוץ נמחק
זו לא הפעם הראשונה שמשוב משתמשים ותשומת לב עיתונאים גורמים לחברת טכנולוגיה לשנות כיוון. פטראון מפורסםשינויים הפוכיםהיא עשתה למבנה התשלומים שלה שהטיל עמלות על הלקוחות לאחר שהקהילה שלה התלוננה - המהלך הזה בסופו של דבר הרוויח אותםרצון טוב ונאמנותשל משתמשי Patreon. אבל כמה חברות ורעיונות אחרים עלו בטן בגלל זעם האינטרנט. תגובת הטוויטר לרעיון הלא מפותח בעצםלהפוך הומלסים לנקודות חמות של WiFiגרמו לארגון הצדקה שמאחורי הרעיון לנטוש את תוכניתם. ומי יכול לשכוח את Bodega, החברה שהמודל העסקי שלה ושמהכל כך זעם את אנשי האינטרנטשזה היה צריך למתג מחדש לסטוקוול, ומאז אף אחד לא שמע מהם ציוץ.
חברות טכנולוגיה רבות טוענות שהן כוחות משבשים לטובה בקהילות שלהן. אבל לעתים קרובות מדי, החלטות המתקבלות בחדר ישיבות בעמק הסיליקון בסופו של דבר מרמות לקוחות ומשתמשים, וסוחטים כמה שיותר כסף מעובדי כלכלת ההופעות שמניעים את המערכת.
פיקוח ציבורי הוכח עד כה כמצפן המוסרי היעיל ביותר של חברות אלו. אחרת, המצפן הזה מצביע לעתים קרובות על יותר כסף לחברות, ויותר בעיות לעובדים.
רחל קראוס היא כתבת Mashable Tech המתמחה בבריאות ואיכות חיים. היא ילידת LA, בוגרת NYU j-school, וכותבת פרשנות תרבותית ברחבי האינטרנט.
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
