הקופסה השחורה של התמיכה באינסטגרם פשוט נעשתה קצת יותר שקופה.

אינסטגרםהכריזו על שתי תכונות חדשותיום שלישי נועד להקל על הניווט של המשתמשים בתהליך התמיכה והערעורים שלו. אם אתה מדווח על חשבון או פוסט של מישהו אחר, או אם יש לך בעיה עם החשבון שלך (נניח, החשבון שלך הושבת), יש כעת פורטלים ייעודיים בתוך האפליקציה לניהול הבעיה.

השינויים מיועדים ל"יום האינטרנט הבטוח", אך הם גם חלק מהמאמץ הגדול יותר של אינסטגרם לייעל את תהליך התמיכה שלה לאחר תלונות נרחבות שלפיהן למעשה לגרום לחברה לפעול היהתהליך איטי ואטום.

התכונה החדשה הראשונה נקראת "תיבת דואר נכנס של תמיכה". זהו פורטל ייעודי בתוך האפליקציה שבו אתה יכול לראות את כל הפניות שלך לאינסטגרם, ואת הסטטוס שלהן. לדוגמה, אם דיווחת על פוסט של מישהו אחר, תוכל לעקוב אחר האופן שבו אינסטגרם מטפלת במצב.

בתיבת הדואר הנכנס של התמיכה, אינסטגרם גם תספק הצעות מה לעשות אם תהליך הבדיקה ימצא שהפוסט הפוגע לא הפר בפועל את התנאים שלו (אבל פשוט היה מבאס אותך מכל סיבה שהיא). זה יראה לך איך לחסום או להשתיק את החשבון של האדם ממש שם.

התכונה השנייה היא ממשק חדש למשתמשים שחשבונותיהם הושעו. כאשר אינסטגרם השעתה את חשבונך בעבר, היית צריך להתמודד עם המצב דרך פורטל העזרה המקוון. כעת, אם תנסה להיכנס לאינסטגרם עם האישורים של החשבון המושעה שלך, האפליקציה עצמה תיקח אותך בתהליך הערעור.

אינסטגרם פרסמה בעבר תכונות אחרות כדי לעזור לאנשים להחזיר לעצמם את השליטה בחשבונות שנפרצו. אם אתה נתקל בבעיות בכניסה, אינסטגרם "צריך עזרה נוספת?" כפתור יאפשר לך להוכיח שאתה הבעלים של החשבון באמצעות קודים שנשלחו לטלפון או למייל שלך. מדובר בשיפור בתהליך הישן, שבו משתמשים בחשבונות שנפרצו היו צריכים למעשה לצלם סלפי של עצמם ולשלוח אותו לתמיכה.

לאינסטגרם עדיין יש הרבה בעיות, כוללמידע מוטעה בשפע. גם אם הכלים האלה לא יכולים למנוע מאנשים לפרסם תוכן רע מלכתחילה, לפחות לשומרונים הטובים שמנסים לנקות את המקום יהיה קל יותר לעשות זאת. ״גראם הלאה.