נוסעים מתפנים אל השטח ב-LAX ביום ראשון בלילה לאחר דיווחים על התפשטות ירי. קרדיט: Cody wendt/twitter
לא נורו יריות בנמל התעופה הבינלאומי של לוס אנג'לס ביום ראשון בלילה, אבל אם גולשת בטוויטר במהלך שעות הערב, אולי חשבת אחרת.
ייתכן שהציוץ נמחק
ייתכן שהציוץ נמחק
ייתכן שהציוץ נמחק
שוטרי שדה התעופה בלוס אנג'לס לא זיהו יורה. דיווחים כוזבים אלה הגיעו זמן קצר לאחר שגורמים רשמיים עצרו אדם לבוש מסכה וחרב פלסטיק בטרמינל 7.
"מיד לאחר" המעצר, לדברי המהדורת החדשות של שדה התעופה, במשטרה התקבלו דיווחים על יורה פעיל בטרמינל 8.
"הדברים התפשטו במהירות במסופים מפה לאוזן, במדיה חברתית, ושיחות נוספות בוצעו למשטרת שדות התעופה על יורה פעיל במסופים אחרים, כאשר חלקם דיווחו ששמעו יריות", נכתב בהודעה.
זה יהיהבפעם השנייה תוך שבועייםשדיווחים כוזבים על יורה פעיל הסתיימו בסגירה של שדה תעופה גדול בארה"ב - כאשר טוויטר מלבה את הפאניקה על ידי מתן סצנות שחיזקו את המידע השקרי. המידע הזה נצרך על ידי הציבור, אבל גם אנשים בזירה.
JP Mangalindan, כתב שלYahoo Finance(ובעבר שלניתן למעוך),היה אחד מאותם אנשים. הציוצים שלו לכדו חלק מהפחד הגולמי מהמקום.
"אני עושה צעד להצטרף אליהם כשהאבטחה של שדה התעופה אומרת לי לעלות על הקרקע ולא לזוז. אני מתקשרת להורים שלי (אמא שלי המומה, נותנת לי את אותן הוראות), יורה כמה הודעות טקסט מטורפות לחברים קרובים, לצייץ ולעדכן את פייסבוק", הואכתבמהניסיון שלו.
לאחר שהרשויות קבעו שלא היה יורה, שדה התעופה שיקם בהדרגה את פעילותו הרגילה. האירוע בסך הכל נמשך פחות משעתיים.
ייתכן שהציוץ נמחק
עם זאת, למרות ההצפה ברשתות החברתיות, טוויטר לא הכתיב את הנרטיב של הלילה עבור מחלקת המשטרה. שוטר שדה התעופה בלוס אנג'לס, רוברט פדרו, אמרניתן למעוךשהדיווח הראשון על רעול הפנים היה משיחת טלפון 911, והם גם קיבלו מספר שיחות טלפון על יורה.
אבל גורמים רשמיים כן עקבו אחר אתר המיקרובלוגינג. "בכל פעם שאנחנו מקבלים קריאה לשירות, אנחנו צריכים לקחת את זה ברצינות. אנחנו לא יכולים להוזיל את זה. אנחנו צריכים לחקור את זה", אמר פדרו. "אם אנחנו מקבלים דיווח מהמדיה החברתית, אנחנו לוקחים את זה בצורה יסודית כמו שיחת טלפון".
בדומה למשברים או אירועים אחרים, טוויטר, פייסבוק ורשתות חברתיות אחרות הפכו למרכז של דיווחים מגוף ראשון. אושיית חדשות הלילה של NBC, לסטר הולט, צייץ ויצר סרטונים בשידור חי של פייסבוק בזמן על המסלול. בפוסט שלו נכתב, "יריות נורו לעבר LAX".
מהירות אור ניתנת לריסוק
אז, לא הכל היה מדויק באותה תקופה.
"פשוט הפכנו ליותר ויותר ניידים, כמעט לכל מי שמטייל יש את הטלפון הסלולרי שלו", אמרה בטסי פייג' סיגמן, פרופסור בבית הספר לעסקים של ג'ורג'טאון מקדונו, המתמחה במדיה חברתית ומערכות מידע. "הפכנו להתאמן לאחרונה לשים לב לדבר האחרון בחדשות. בדיוק הייתה לנו התקפת שדה התעופה בטורקיה לפני חודשיים ו[להפחיד ב] JFK. אנשים במתח, והם בודקים את החדשות".
שדות תעופה בינלאומיים הגיעו ליישם מדיה חברתית באסטרטגיות התגובה שלהם לשעת חירום. LAX, במיוחד, זיהתה את טוויטר כמשאב חשוב בעקבות אירי 2013בשדה התעופה שהותיר סוכן TSA מת ושבעה פצועים.
האירוע ההוא לא הוביל לשום דבר כמו הפאניקה שנראתה בשבועיים האחרונים בהם לא נורו יריות.
"מפרטי מידע והנהגת פיקוד התקריות שלהם צריכים לתכנן ולאמץ את טכנולוגיית המדיה החברתית כחלק מתכנון טרום-אירוע", א.דו"ח 2014על הירי שנערך על ידי נמל התעופה העולמי של לוס אנג'לס נכתב.
"הרבה מההמלצות יושמו", אמרה מרי גריידי, מנהלת תקשורת ויחסי ציבור בנמלי התעופה העולמיים של לוס אנג'לס. "אחד הפערים שהיו לנו ב-2013 שעבדנו קשה מאוד לטפל בהם הוא פער התקשורת".
"אחד הפערים שהיו לנו ב-2013 שעבדנו קשה מאוד לטפל בהם הוא פער התקשורת".
כדי למיין את הרעש בטוויטר, פקידי משטרת נמל התעופה בלוס אנג'לס השתמשו ב-Geofeedia, כלי ניטור חברתי מבוסס מיקום. המחלקה משתמשת בשירות לסירוגין בשנה האחרונה.
אבל ביום ראשון המשאבים, לרוב, כבר נפרסו. "היו הרבה ציוצים וציוצים מחדש של מידע, אבל כבר התחלנו את הפרוטוקול שלנו אז כבר היינו בתגובה שם", אמר פדרו.
לא ברור אם הרשתות החברתיות יכלו לזרז את התגובה. עקב דיווחים כוזבים, 281 טיסות עוכבו. שניים בוטלו.
עם זאת, המחלקה הקישה על חשבונות הטוויטר שלה @flyLAXairport ו-@LAAirportPD כדי לשתף דיווחים מאושרים.
מעבר לפייסבוק ולטוויטר, נמל התעופה פרסם הודעות ברמקולים בכל אחד מהטרמינלים על פינוי. גורמים רשמיים גם הציבו מודעות באנרים על המסכים ומחוץ לשדה התעופה.
ובכל זאת, המסכים האלה לא תמיד נגישים. "אם אתה מתחבא בחלק האחורי של חנות, אתה לא הולך לראות את המוניטורים. יש לך שוטרים לפנות את הבניין ולדפוק על דלתות. אתה חייב שאנשים ישכנעו אותם", לדברי ג'ון כהן, לשעבר מתאם סיכול טרור של המחלקה לביטחון פנים וכיום פרופסור באוניברסיטת רוטגרס.
הסמארטפון משמש כצינור נוח נוסף. לראשונה ב-LAX, גורמים רשמיים השתמשו במערכת החירום האלחוטית עם תחילת אירוע החירום ולאחר שהמצב היה ברור. המערכת, המשמשת גם להתראות AMBER ומזג אוויר קיצוני, שולחת התראות ניידות לכל סמארטפון ברדיוס של 5 מייל.
אבל עבור אלה שרוצים לחלוק את מחשבותיהם, המדיה החברתית פעלה כמדיום. במקרים מסוימים, החשבונות הרשמיים של LAX הגיבו בנפרד למידע שגוי. התגובות לא היו מיידיות, אבל גורמים רשמיים אמרו שהודעות אחד לאחד בטוויטר לא היו בראש סדר העדיפויות.
"היה כל כך הרבה שכבר היה ברשתות החברתיות. רק רצינו לצאת והתחלנו לספר לאנשים מה אנחנו יכולים", אמר גריידי.
ייתכן שהציוץ נמחק
קרי פלין הוא כתב עסקי של Mashable שמסקר את תעשיית הטכנולוגיה. היא דיווחה בעבר על חברות מדיה חברתית, אפליקציות סלולריות וסטארטאפים עבור International Business Times. היא גם כתבה עבור האפינגטון פוסט, פורבס ומגזין Money. קרי למדה מדעי הסביבה וכלכלה במכללת הרווארד, שם הובילה את צוותי החדשות והעיצוב של המטרו של הרווארד קרימזון וניגנה מלופפון בלהקה. כשהיא לא מקשיבה למגרשי סטארט-אפ, היא רצה חצי מרתון, משחקת עם גורים ומעמידה פנים שהיא אוהבת בירה.
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
