כאשר אתה מתמודד עם משבר, חשוב להישאר רגועים. זה מה שסמסונג עשתה בזמן הזהנזכרעד 2.5 מיליון טלפונים פגומים של Galaxy Note7 המועדים לעלות באש.

אבל הגיע הזמן שסמסונג תתייעץ - פרטים טכניים חנונים והכל - מה בדיוק היה לא בסדר בטלפונים. זו לא בדיחה כשמכשירי Note7 פגומים מתפוצצים, אלא כשהםגם תחליפים, ובמטוסים? איך מישהו אמור לסמוך על סמסונג שתיצור אי פעם מוצר בטוח?

זה מתחיל בשקיפות. אני לא מומחה ליחסי ציבור, אבל אני כן יודע שאין שום דבר שמרגיע את פחד הציבור וכל העובדות שיוצאות מפרופורציות על ידי כלי תקשורת ומדיה חברתית יותר מהאמת.

אתה לא מחפה על הנושא ולא רק מתפלל בשקט שהוא יעבור אם תתקוף אותו מהר מספיק. בעיות לא סתם נעלמות ככה.

בטיחות הצרכן עומדת על כף המאזניים ולקוחות שמחליטים אם הם צריכים להישאר עם המותג שלך צריכים ביטחון.

הסבר האמת, גם אם סמסונג לא חושבת שרוב האנשים יבינו אותה, יראה שלחברה יש שליטה מלאה על המצב ועשתה חקירה יסודית ללב הבעיה.

זה יציב את סמסונג בעמדת כוח בהשוואה לזו שנחלשה.

בזמן שזה כןמאמינה רחבהה-Note7 הוחזר בגלל סוללות פגומות שיוצרו על ידי Samsung SDI, חטיבת ספקי סוללות בתוך סמסונג, החברה לא אישרה את הדיווחים, וגם לא הסבירה בפירוט מהי הסיבה האמיתית שהסוללות שלה נשרפות.

זה ההסבר המפורט ביותר שיש לנו ממנוסמסונג בריטניה:

ש. מה הבעיה?ת: על סמך החקירה שלנו, למדנו שיש בעיה בתא הסוללה. התחממות יתר של תא הסוללה התרחשה כאשר האנודה אל הקתודה באה במגע וזו שגיאה נדירה מאוד בתהליך הייצור.

ש. כמה מאמרים בתקשורת קוריאנית מזהים את Samsung SDI כספקית הסוללות שחווה את הבעיה? אתה יכול לאשר את זה?ת: על מנת לעמוד בדרישות השוק, אנו עובדים עם מספר ספקים. לצערנו לא נוכל לאשר זאת מכיוון שאנו עובדים עם מספר ספקים. כרגע אנחנו עובדים עם כולם כדי להגן על בטיחות הלקוחות שלנו בראש ובראשונה.

כך אמר מקור המקורב לסמסונגניתן למעוךהחברה לא רצתה להסיט את תשומת הלב מהריקול ולפנות לספקי סוללות, ובמקום זאת רצתה להתמקד בהחזרה או החלפה של טלפונים של Note7 המושפעים מהר ככל האפשר.

הוועדה האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכהתיאור מפגעלריקול מספק רק את ההצהרה הבאה:

סוללת הליתיום-יון בסמארטפונים של Galaxy Note7 עלולה להתחמם יתר על המידה ולהתלקח, מה שמהווה סכנת כוויה חמורה לצרכנים.

אז הסוללות מתחממות יתר על המידה ועלולות להתפוצץ בגללמַדוּעַ? סוללות ליתיום-יון מצויות בטונות של מכשירים וכולן מגיעות עם אזהרות בטיחות שמזכירות לצרכנים לאחסן ולהפעיל אותן בטמפרטורות אופטימליות כדי למנוע התחממות יתר.

נראה שרוב הדוחות המתפוצצים של Note7 תומכים בטענות התחממות יתר. כמו המכונית של הבחור הזה שהיהנשרףבזמן שה-Note7 שלו נטען בפנים תחת השמש החמה של פלורידה.

כדי למנוע כל סיכוי להתחממות יתר, מינהל התעופה הפדרלי קרא לכל העלונים עם Note7 לא בטוחיםלשמור אותם כבוייםבמהלך טיסות.

אבל "התחממות יתר" לא אומר הרבה. טלפונים מתחממים יתר על המידה כשאתה משחק במשחקים אינטנסיביים עם גרפיקה תלת מימדית.

העובדה היאכל מכשיר עם סוללת ליתיום-יון עלול להתפוצץ.

אם מדובר בבעיית ייצור מספק סוללות ספציפי, אז מדוע גם התקנים "בטוחים" להחלפה, המכילים לפי הדיווחים סוללות של חברת Amperex Technology Limited הסינית, עולים באש?

בהסתמך על דיווחי ה-Note7 המתפוצצים הללו, נראה שהם לא ממש מתחממים יתר על המידה. זה מרמז שיש איזושהי בעיה אחרת שגורמת ל-Note7s להתפוצץ.

בדרום קוריאה, היו מספר דיווחים על מכשירי Note7 חלופיים שסבלו מהםהתחממות יתר והתרוקנות מהירה של הסוללה. המכשירים האלה לא התפוצצו וסמסונג אמרה שהם היו שגיאת ייצור לא קשורה.

כמה טעויות ייצור יכולות להיות? מהם אמצעי הזהירות שסמסונג באמת נוקטת בעת בניית מכשירי Note7 חלופיים כדי להגן על הצרכנים?

אלו שאלות סמסונגצרכיםלענות ומהר אם החברה רוצה להציל את המוניטין שלה כיצרנית טלפונים.

לא יעמדו הרבה אנשים בתור לקנות אגלקסי S8או Note8 בשנה הבאה אם ​​החברה לא תגלה איך היא מתגברת על בעיות הסוללה או הייצור.

אפשר לתקן אמון, אבל רק אם אומרים את האמת.