נראה שהרבה אנשים הוציאו את תסכולי ה-COVID שלהם על מסעדות שנפגעו קשות ועסקים קטנים אחרים השנה.
לְפִידוח האמון והבטיחות של Yelpלשנת 2021, פלטפורמת הביקורת העסקית המקומית שנוצרה על ידי משתמשים הסירה יותר מ-15,500 ביקורות בגין הפרה של החברההנחיות תוכן COVID-19.
Yelp יישמה את הנחיות ה-COVID-19 שלה במרץ 2020 "כדי להגן טוב יותר על עסקים מפני פגיעה במוניטין עקב נסיבות הקשורות למגפה שאינן בשליטתם". על פי כללים אלה, החברה מסירה ביקורות משתמשים המבקרות עסקים על ציות לתקנות ממשלתיות מחייבות או על נקיטת אמצעי בטיחות, כגון דרישת מסכות. ביקורות יוסרו גם במסגרת מדיניות זו אם משתמש טוען שנדבק ב-COVID-19 במפעל או מותח ביקורת על עסק על שינוי שעות העבודה שלו עקב המגיפה.
מעניין לציין שמספר הביקורות שהוסרו מ-Yelp עקב הפרת מדיניות זו עלה ב-2021 ב-161 אחוזים בהשוואה ל-2020, השנה בה החלה המגיפה. ממש כמו שראינו באינטרנט ובשידורי חדשות, נראה שאנשים נעשים עצבניים יותר לגבי אמצעי זהירות בסיסיים ככל שהמגיפה נמשכת ואלפים עדיין מתים מדי יום בארה"ב
מהירות אור ניתנת לריסוק
בנוסף להסרת ההפרות של הנחיות התוכן של COVID-19, Yelp גם באופן יזוםהוסרו ביקורותשמתח ביקורת על מדיניות החיסונים של חברות על פני יותר מ-103,500 דפים עסקיים.
הדו"ח, שפורסם ביום שלישי, אומר שיותר מ-19.6 מיליון ביקורות הוגשו ל-Yelp בשנת 2021. עם זאת, לא כל הביקורות הללו מודגשות על ידי אלגוריתם ההמלצות של החברה, ויותר ממיליון הוסרו על ידי Yelp או המשתמשים עצמם .
בנוסף לביקורות הקשורות למגפה, Yelp נקטה צעדים נגד יותר מ-25,200 ביקורות בשל "איומים, זימה, דברי שטנה או תוכן אחר שעלול להזיק" בשנה שעברה.
Yelp היא לא פלטפורמת הביקורות המקוונת היחידה ששינתה את הכללים שלה כדי לקחת בחשבון ביקורות רעות לא ראויות עקב COVID-19. בפוסטפורסםביום רביעי, גוגל הסבירה כיצד החברה הסירה ביקורות ממפות גוגל אם המשתמש מתח ביקורת על עסק בשל אמצעי בטיחות ומצוות חיסונים.
